简单分享一下套房券确认后被降级的经历。写在前面，在12月底阿联酋某酒店三天和1月初英国某酒店一天，在入住前确认了套房券至能升级的最高房型，并在app中显示了升级后的房型。但在入住当天，这两订单升级后的房型，都被在未经通知的情况下，被进行了降级。一个降为基础套外的海景套，一个被降为套房下一级的高级房。我的理解是酒店因为渣it没显示套房券确认的通知，所以在预定的初始订单的房型下进行了常规的升级。在阿联酋遇到这个情况时，前台小哥告知是升级后的房型就是这个，在我出示套房券确认邮件并进行乞讨后，小哥表示需要咨询一下值班经理，后续告知套房券升级后的房间的确是我的，但由于未知的系统错误(他也不知道为啥)，导致了这次降级。出于对于万豪的滤镜，还挺不错的服务态度，和本人的懒，也就没当回事过去就过去了也没有啥损失。遗憾的是，在紧接着的在英国的入住中，幸运的又遇到了一摸一样的情况。这次在app进行询问后，前台答复为“There was a technical error in our system but i can see that you have been allocated to one of our suites for your stay.” 并在入住时和前台小姐姐沟通时得知，这个未知的系统问题可能是基于现金套和套房券升级的套房的collision (现金客当之无愧最尊贵)。最后还是愉快入住，当时看着官网没露台套卖了，本来还想着可以按照到店无房跟酒店沟通。但接二连三的小概率技术问题都让我给碰到了，也幸好入住前有二次确认的习惯，不然被单方面撤销确定的权益并未提前告知客户就算违反了万豪条例我也不自知。于是一封长篇邮件带着附件直达大使专员和美国大妈，一小时后收到专员长篇回复表示抱歉和goodwill，会查清楚问题，offer补偿50k (主动问了如何补偿我在前台乞讨的窘境)。我这位挺负责的实话实说。综上，简单分享一下个人经历给大家当做参考，也希望大家在必要的情况下，也能合理地维护自身权益和争取到合理的赔偿。
，小哥表示需要咨询一下值班经理，后续告知套房券升级后的房间的确是我的，但由于未知的系统错误(他也不知道为啥)，导致了这次降级。出于对于万豪的滤镜，还挺不错的服务态度，和本人的懒，也就没当回事过去就过去了也没有啥损失。遗憾的是，在紧接着的在英国的入住中，幸运的又遇到了一摸一样的情况。这次在app进行询问后，前台答复为“There was a technical error in our system but i can see that you have been allocated to one of our suites for your stay.” 并在入住时和前台小姐姐沟通时得知，这个未知的系统问题可能是基于现金套和套房券升级的套房的collision (现金客当之无愧最尊贵)。最后还是愉快入住，当时看着官网没露台套卖了，本来还想着可以按照到店无房跟酒店沟通。
但接二连三的小概率技术问题都让我给碰到了，也幸好入住前有二次确认的习惯，不然被单方面撤销确定的权益并未提前告知客户就算违反了万豪条例我也不自知。于是一封长篇邮件带着附件直达大使专员和美国大妈，一小时后收到专员长篇回复表示抱歉和goodwill，会查清楚问题，offer补偿50k (主动问了如何补偿我在前台乞讨的窘境)。我这位挺负责的实话实说。综上，简单分享一下个人经历给大家当做参考，也希望大家在必要的情况下，也能合理地维护自身权益和争取到合理的赔偿。
