求教如何有效投诉三亚
瑞吉,度假变渡劫!!! 来三亚好几次了,嘉佩乐、柏悦、文华、艾迪逊都住过了,这次在小红书上刷到瑞吉还可以,文华住完换来这边体验一下,简直是天雷滚滚,自找苦吃! 第一,酒店如果举办大型企业团建活动,就直接包场好了,起码应该在订房界面标注,让散客可以选择是否入住,而不是让我们散客花大钱来度假却沦为别人团建的NPC,公区跟菜场一样拥挤吵闹,毫无度假体验! 第二,晚上12点多伴随着隔壁的鼾声刚睡着,柜子里传来了连续好几声诡异的类似儿童的诡笑,令人毛骨悚然,把我们直接吓得不敢睡着,还以为酒店闹鬼。CALL来值班经理,一个北方小伙,毫无同理心和服务理念,一直挂着讥笑敷衍我们,说那给你们一间海景房休息一下好了,你们还想怎么办呢?搞得好似我们来乞讨海景房一样!第二天上午终于一位会说人话的值班经理珊珊来迟来敷衍我们了,反正退房退钱走人是想都别想,最多送几小时的延房和送机,你们自己看着办吧!后面经理推断可能是壁虎的声音,我们反问既然这种情况早就有了,应该在客人入住的时候告知,而不是让我们从未听过壁虎声音的客人半夜收到惊吓! 第三,服务人员大多懒散懈怠,彩虹滑道的工作人员只顾着自己玩手机,全程是客人自助自己拉绳索。入夜仪式在大堂举行,人来人往,跟农村堂会一样。早餐难吃的要死,水准跟快捷酒店差不多。要一杯茶水,服务员竟然直接递给我一个茶包,意思是让我自己泡!浴缸前面的小电视坏了,打电话询问管家,答复是小电视暂停使用,真是敷衍。所谓的管家服务从头到尾没有人联系我们添加微信获得管家服务!真是看人下菜! 第四,酒店风水诡异,屋顶类似棺材,房间里镜子对着床,令人压抑不适。被子上发现不明污渍,同伴摸了污渍后手指直接红肿起泡,经理回复也是敷衍了事。同伴不知是否因为半夜受到惊吓或者酒店里面不干净,夜里开始上吐下泻发热,好好的度假变渡劫!!