天津瑞吉金融街酒店，差一点魔幻之旅。

写在开头，我相信你们座机电话都是有录音的，我相信你们酒店走廊都是有监控的，帖子的内容不属实，联系我。

作为一个消费者，其实挺无力的，我也只能在常看的论坛发文吐槽。给万豪集团邮件投诉。对你们来说不痛不痒无所谓。

这次可千万别给我发评分邮件了。我真的不可能给你九分及格的。

我只希望，其他的坛友看到我的经历。能从我的经历中获取一点什么。

或者关掉帖子，毕竟，毕竟是个瑞吉，再差能差到哪儿去呢？

今天一早起来加班去开会，下班回家路上洗了个车，突发奇想，带娃来天津转转天津之眼，看看瓷房子，吃个狗不理，吃吃天津菜，第二天如果不累就续一天酒店，去方特乐园玩玩，难得倒休放假，搜了下天津的酒店，大致是这个样子，

离天津之眼最近的万豪酒店

瑞吉离瓷房子跟天津之眼最近“毕竟是万豪的瑞吉酒店，再差也差不到哪儿去”

看了下导航，从家到酒店，两小时十分钟。收拾东西出发13：30左右订房，14：40从家出发，16：30准时到酒店

刚一到酒店，大堂门边有挺大空位，刚走一车，问门童大哥，能不能停会儿，拉完行李办完入住安顿好家人我出来停到地库去。回答没问题，别停太久就行。ok，开开心心拉行李到前台，开房间呗，预定的时候看有好些套房呢，升级个房间应该没问题吧，前台告知，已经帮您升级到高级大床啦，酒店没有免费的早餐，但是欢迎礼遇三选一可以选早餐，我说肯定不用早餐，选积分，都来天津了还不出去吃个当地的煎饼果子，我问有没有可能升级到套房？以前没住过你这家店，如果不能升级的话，我加多少钱可以升级到大一点的房间？告诉我前台的权限只能升级一级，我说没关系，我可以退了这个预定重新预定套房，现在想来就是出发前就不应该订乞丐房，想着让酒店升级到套房，毕竟带着小朋友，应该直接选好房间，也许就没后面这些事儿了。

正在问前台，我是退了重订，还是直接加价，门童大哥进来喊我“那边开走了一辆车，你可以停过去了”，我说我办完入住的呗，大哥还挺为难，说车位紧张，我说没事儿我办完入住就停地库去，我这正办着呢。大哥还挺急“你就挪一下呗”

行，我抱着娃出去挪了车，停在了地面车位，停好了进门的时候我就问大哥，我说为什么不让我停在地库去呢？答曰：地库不好停车。我心想好不好停的是我开车又不是你开车，懒得废话了。我看着确实是划了标识的位置，也不碍事儿，那就先停着吧。

停车位置如下图，前面左面那一排。确实是酒店的地面停车位。

当一件事开始不太正常的时候，就要小心这个事儿会不会朝着奇怪的方向发展了。

继续回来办入住，这时前台到了第一位值班经理，说：

可以给你破例升级到套房，本来升级这个套房是需要加价的，但这次就给你免了。

有个吸烟房是可以现在入住的，有个无烟套房是需要打扫，但要18：00左右才能打扫好，建议我在外面吃了饭再回来办入住。没问题，放了行李，特意交待，房间好了先把行李放房间。交了行李，我们打了个车就去瓷房子了。又看了一眼车，确实停的没毛病，是车位，也不碍事儿。

出发玩耍暂且不表。17：20酒店座机告知房间已ok，可以入住，我说瓷房子玩儿呢，先把行李送过去就行。瓷房子很开心，五大道很开心，吃耳朵眼儿也很开心。床边的位置，看着窗外的雪落在窗户上就化成了水，想着这应该是今年最后一场雪了吧。

20：30回到酒店，下雨了，天晴了，今天的车白洗了。我为什么犯懒没停到地库去？

取了房卡，房间在12层。前台说电梯在“那边”  拿了房卡就往那边走，发现只有两部电梯，

这么气派的大堂，电梯不可能只有俩电梯吧？这俩别是只通地库的吧，上楼电梯到底在哪，回前台问一下吧。前台告知，没错就是那两部电梯，都能通房间楼层，

回去又看了一眼，原来是自己理解能力差，以为这个电梯只到1.2.3.18楼。

前台做了两张房卡，有一张怎么也刷不开门。换了一张进门。时间已经不早了，该早点洗漱哄娃睡觉了。

感谢酒店为我从最低级的大床房升级到了平日里需要加价的套房。

但进门就很奇怪，哪个正常人家的客厅会没有窗户呢？

无所谓了，时间不早了，赶紧洗漱睡觉，明早还要早起出去玩。

翻遍了房间，好奇怪没看到行李箱。明明办入住的时候明确强调了房间好了先把行李送进屋，赶紧呼叫瑞吉管家服务中心，也就是房间座机按0键。好奇怪，我明明两次叮嘱房间好了就先把行李箱送进去的。很难吗？

当一件事儿已经开始变得奇怪的时候，就要小心会不会朝着离谱的方向发展了。

告知电话里的人，快一点送行李到房间，电话里的人问除了这个还有其他能帮到我的么？我说，那就再拿几瓶水吧。但是请快点送行李上来。

时间已经不早了，趁着等行李的时间，先放水让娃在浴缸里扑腾会儿洗吧洗吧赶紧哄娃睡觉是第一要务，浴缸一放水，发现用不了，

有一说一，海河的景色还是挺不错的

终于按门铃了，结果是送水的大姐，不是送行李的小哥，那就安顿娃先洗澡吧。浴缸水为什么用不了呢？

放出来的水有黑渣滓。行，别想着浴缸扑腾了，赶紧冲个澡快点睡吧。安顿好该洗漱的，我出去把送来的饮用水烧上吧。

从浴室出来去烧水，这不巧了么，客厅站着一小帅哥，正往里推我的行李箱呢。

我问他，你怎么进来的？

他说，我有房卡。

一边说，一边还往卧室推我的行李箱。

好，暂且不提你有房卡这事儿。

我知道你们房间的行李架子在卧室里面浴室门口。但我只穿着小裤衩子，你是不是至少应该像个我理解的正常人一样道个歉赶紧出去呢？

还往里面走，我堵着卧室门。

我只能说还**往里走，给我出去！

出去了。

送行李的是出去了，但离谱是到家了。

强忍着冲出去给他补一脚的冲动，但一想到我要是半裸着冲出去反手把门一带。

他们已经跨越了离谱到达了荒谬，我就不要再让这个事情变的魔幻了吧。

拨通了尊贵的瑞吉管家服务中心电话。

我让值班经理给我回电话

电话来了，听声音好像不是给我免费升级房间的那位。

我说我叫什么，在哪个房间住，对面就知道了，哦，是那位带孩子要求升级套房的那位先生吧，我知道你。你说你遇到了什么情况？

我说是我，

我心说是我，我就是那个的要饭的会员。

我跟你讲一下发生了什么嗷，你听，然后你去查监控核实情况。

核实完了，怎么处理，给我手机回个电话。我明确说了别打座机。回电话直接打我手机。

离谱的酒店，荒谬的服务，就不要在我哄完孩子睡着，你们打座机过来道歉，让整个旅程变得魔幻了吧？

一想到这里，赶紧拔电话线，刚拔了卧室的，正往客厅走，各位一定都猜到了

没错，客厅座机响了。

当座机铃声响起的时候，我人都恍惚了，值班经理是这个水准，我还在期盼什么？

响了三声，估计是想起来我说了别打座机了。  打我手机上来了。

果然，

1。看我带小朋友，晚上要不要送牛奶啊？

你都看到我带小朋友了，我回了房间也看到你们已经开完了夜床了，如果床头或是客厅有杯专门给小朋友留的牛奶。我也不会有这么大火气。我不需要你的牛奶。

2。你订的房间没早餐，我送你两份早餐吧。

我实在没心情调侃她，我们两大一小你只送两份，另一份是不是要补差价？

本就没打算在店里吃，已经是你嘴里的带小朋友要求套房的那位先生了，我赶紧拒绝。不需要早餐，如果需要的话，入住的时候我就选早餐了，也不需要你送。

我不想听到更让我恶心的话，直接打断了。我不需要你任何赔偿，我只想知道你们会怎么处罚那名员工。

果然，  这是新来的  实习生。   后续我们会加强培训。

好，随便吧。反正我拿你们一点办法也没有。

3。大不了我送你个酒店的玩偶，你退房的时候我给你拿着。

我谢谢你。我完全不需要。

现在仍然越想越气，作为消费者，遇到这样的店家确实是一点办法都没有。

作为一名常住酒店的人，特别能理解都是出来混口饭吃，差一不二的真诚点儿道个歉这事儿就过去了。

越想越气。

以上所有的图片都是我刚才下楼去车里拿充电线的时候补拍的。

其实没什么*事儿，但确实越想越气，本着忍一时越想越气，退一步乳腺结节这个基本原则，我都到电梯口了又把

23：00多的那位值班经理请出来说了一下情况。

她表示上一位已经把情况交接给她了，

我问她这种情况酒店一般怎么处理那个员工，她表示她也不知道，第一例。

我问她是不是我太事儿逼了。她挺客气的说不是，毕竟自己老婆女儿在浴室呢，房间突然进来个男的。换她她也炸毛。

她说明天可以请我吃自助餐，我说打住，我是不是来讹你们饭来的，

她问我怎么才能解决，我说可能我得出了这口气吧。

聊的挺好的，如果是她来回那个电话，可能我也不会这么生气了吧。

至少她看起来不会在我明确告知了别打座机之后还打座机。

其实也没什么，

如果是我自己出差，送行李进屋，都是男的没啥所谓，说两句也就过去了，以前也不是没发生过。

如果是带着女伴，我可能直接订旁边家酒店换店住了。因为在这住下去不可能开心的。

就像现在凌晨三点多了。确实被酒店的处理方式气的睡不着。

只是带着孩子，没法折腾。

我是没法折腾孩子。没说没法折腾你们。

这个事儿，我一点补偿不要。

我出来住店是要开心的，是要花钱的。我消费我享受服务，天经地义。

我一定要看看，你们到底会怎么处罚出了问题的人。

道理谁都懂。

我希望万豪集团对天津金融街瑞吉仍有约束力，不至于让我的投诉不了了之。

“这个要饭的会员，除了在小某书黑猫飞客上无能狂吠，还能怎么样呢？真是可笑，反正对我们来说不痛不痒”

我不想知道天津瑞吉酒店的人有没有这么想。我只想知道万豪集团给我的回复会不会让我这么想。

道理谁都懂。

我希望能看到这的坛友们。

以后来天津的时候，能避个雷吧。

酒店又不只有一家。

哦，坛友们，我知道什么是精神业主，我不是的。

我是用网站订来的，但我确实不是网站8天白挑上来的水钻。

看了眼这个截图，可别尊贵了，挺羞耻的。

“这个要饭的会员，真是可笑”

这事儿，是挺可笑。

感谢分享

老板你前面说了好几次停车，后面我还以为你要因为停车闹矛盾呢

离谱了

虽然不敢说能完全感同身受，但能理解楼主的不满。楼主的要求听起来并不过分，只是希望酒店能重视自己提出的问题。祝福楼主接下来的行程能顺顺利利，开开心心吧

如果白天入住的时候有个人一起推箱子进来完全没问题，这快睡觉了衣服都换了还往里推，确实太抽象了

纯水乐瑞吉还是加皮套显得更尊贵

当场就该骂那个服务员，什么玩意儿

同情楼主，这事对宇宙瑞吉可能完全没影响，作为普通住客，只能选择不住它！

秋田大町 发表于 2025-3-16 09:30

同情楼主，这事对宇宙瑞吉可能完全没影响，作为普通住客，只能选择不住它！

此帖应为最佳答案

sjoffice 发表于 2025-3-16 08:08

虽然不敢说能完全感同身受，但能理解楼主的不满。楼主的要求听起来并不过分，只是希望酒店能重视自己提出的问题。祝福楼主接下来的行程能顺顺利利，开开心心吧

谢啦哥们儿，这家酒店的确抽象，今早酒店的道歉专员明确提出要赔偿，我说不必，什么都别聊了，出来打工都不容易，看看集团怎么回复吧。

最近住过两次他们家，除了升级可能小气点，其他各方便给人感觉其实还不错，并没有网上说的那样，当然楼主这个确实有点离谱了，感觉他们家尤其是节假日并不缺客人

草台班子即视感，酒店这操作取确实挺抽象的。😂

服务烂到家了 下次加几百去🌰吧 对会员厚道一些不至于这么生气 投诉他们也是不痛不痒

这房间什么玩意 不像酒店 给你安排了个公寓楼的房间吧

首先从楼主的描述来看，出现这样的情况，确实是酒店方的问题，这点是毋庸置疑的。其次，出了这种擅闯客人房间的重大问题，酒店方在处理上也是非常的不妥。再次说句不好听的：出现这种情况，楼主既不要赔偿，又想看酒店怎么处理那位涉事员工，但又觉得出来打工都不容易，这就很难办了。倒不如主张一下自己的合理赔偿，毕竟过错方在酒店，给点赔偿也合理，以后远离这家酒店就是了。

姑娘叔叔不约 发表于 2025-3-16 14:10

首先从楼主的描述来看，出现这样的情况，确实是酒店方的问题，这点是毋庸置疑的。其次，出了这种擅闯客人房间的重大问题，酒店方在处理上也是非常的不妥。再次说句不好听的：出现这种情况，楼主既不要赔偿，又想看酒店怎么处理那位涉事员工，但又觉得出来打工都不容易，这就很难办了。倒不如主张一下自己的合理赔偿，毕竟过错方在酒店，给点赔偿也合理，以后远离这家酒店就是了。

今早退房的时候，酒店的道歉专员Nathan送了我礼品小熊，当着家人我不好发作，这哥们儿从酒店里送到外头，直至我驱车离开。一早追着我道歉的也是他，我明确跟他讲了，一切赔偿都不要。你也是打工的也没必要姿态这么低，我还是喜欢你们昨天打座机的那位coco Liu那样桀骜型的。我不是又想看，而是只想知道，对于万豪集团，出现这样的事情到底能不能给消费者信心继续选择万豪品牌继续消费。单纯好奇而已。

杀人不过头点地，得饶人处且饶人，道理谁都懂。

这是这次我就是不想饶了。挺烦的。

我投诉，当时完全没有被安抚，回话的完全不能理解我当下的感受，说赔偿也只是敷衍的态度，真是搞笑了，我跑你酒店讹早餐来了？我没看到明确道歉的行动，我的投诉完完全全当晚在酒店完全没有得到任何有效的反馈。

反倒是第二天，道歉专员也到位了，情绪价值也拉起来了。

酒店的是睡饱了精神状态饱满了，对不起，昨晚我可没睡好。

一日一陶然 发表于 2025-3-16 15:16

今早退房的时候，酒店的道歉专员Nathan送了我礼品小熊，当着家人我不好发作，这哥们儿从酒店里送到外头，直至我驱车离开。一早追着我道歉的也是他，我明确跟他讲了，一切赔偿都不要。你也是打工的也没必要姿态这么低，我还是喜欢你们昨天打座机的那位coco Liu那样桀骜型的。我不是又想看，而是只想知道，对于万豪集团，出现这样的事情到底能不能给消费者信心继续选择万豪品牌继续消费。单纯好奇而已。

杀人不过头点地，得饶人处且饶人，道理谁都懂。

这是这次我就是不想饶了。挺烦的。

我投诉，当时完全没有被安抚，回话的完全不能理解我当下的感受，说赔偿也只是敷衍的态度，真是搞笑了，我跑你酒店讹早餐来了？我没看到明确道歉的行动，我的投诉完完全全当晚在酒店完全没有得到任何有效的反馈。

反倒是第二天，道歉专员也到位了，情绪价值也拉起来了。

酒店的是睡饱了精神状态饱满了，对不起，昨晚我可没睡好。

感觉最后处理结果最多就是把推行李的服务员开了，就像沈阳威斯汀那次？

酒店有吉祥物种草了

一日一陶然 发表于 2025-3-16 15:16

今早退房的时候，酒店的道歉专员Nathan送了我礼品小熊，当着家人我不好发作，这哥们儿从酒店里送到外头，直至我驱车离开。一早追着我道歉的也是他，我明确跟他讲了，一切赔偿都不要。你也是打工的也没必要姿态这么低，我还是喜欢你们昨天打座机的那位coco Liu那样桀骜型的。我不是又想看，而是只想知道，对于万豪集团，出现这样的事情到底能不能给消费者信心继续选择万豪品牌继续消费。单纯好奇而已。

杀人不过头点地，得饶人处且饶人，道理谁都懂。

这是这次我就是不想饶了。挺烦的。

我投诉，当时完全没有被安抚，回话的完全不能理解我当下的感受，说赔偿也只是敷衍的态度，真是搞笑了，我跑你酒店讹早餐来了？我没看到明确道歉的行动，我的投诉完完全全当晚在酒店完全没有得到任何有效的反馈。

反倒是第二天，道歉专员也到位了，情绪价值也拉起来了。

酒店的是睡饱了精神状态饱满了，对不起，昨晚我可没睡好。

有点理解楼主的。是不是如果楼主反馈问题的第一时间，酒店能先认个错，道个歉，可能楼主也就不会纠缠后续了？听楼主的描述，楼主反馈问题后，酒店的态度似乎并没觉得自己有多大的错，觉得可能楼主就是想薅点羊毛赔偿？所以….