西双版纳洲际小记｜优点缺点同样突出

一、概览 | Overview

来云南几个地方过个小假期，第一站选了西双版纳，ihg在云南的分布确实很全面，版纳这样的小城市也有皇冠假日与洲际两家可选。提前做了功课，看了下两家酒店各自的特点，感觉洲际的公共区域更优秀，更适合度假，因此选了洲际两晚。赶着目前800大促活动，2晚基础房总记1600元，价格还是很实惠的。

40DA会员，入住前房间已经在app上显示被升级到了一卧室套房，抵达前也有电话前调，告知了接送机时间，可以说这方面酒店做的还是很到位很体贴的。

抵达酒店后，礼宾服务也是在线的，衔接帮忙拿行李、送行李都很妥当。但办理入住的手续就有点不足了，办理不熟练还在其次，酒店本就面积宏大，公共区域也相对复杂，前台基本完全没介绍，闻询后的回答也是说的含含糊糊很不清楚，想要张地图都不能提供，只能手机展示电子的，说现在已经没有打印出来的了…想要个礼遇清单，感觉对方完全没听说过这个东西，一脸迷惑的看着我…感觉酒店的服务状态总是忽上忽下的…

二、客房 |  In Room

酒店房间给了5栋，基本上去哪里都飞走挺远，好在一卧室套房的面积还是很足够的，而且还配置了一个超大阳台，现在版纳的气候早晚还是很凉爽的，阳台上吹吹风很有度假感。房间内装还是颇有民族特色的，也没有明显年久失修的老旧感，维护的还可以。两个卫生间的配置使用便捷度提升很高。欢迎水果质量则比较一般，而且作为洲际的度假酒店，完全没有夜床服务，配水也是纯悦，可以看得出降本压力十足。备品还是洲际老品牌，浴巾的状态也能看出来是老酒店了。床品的舒适度则还算不错。

三、餐饮 |  Dining

餐饮部分算是酒店最大的缺点了。首先是早餐部分，算是近几年来去过的所有洲际里最差的。种类少可以，但做的特别难吃，食材太过于糊弄就比较败好感了，早餐从面包到各类烤肠、培根，一眼就能看出使用的廉价品、合成培根，生菜都是泛黄的，在云南水果丰富廉价的环境下，水果质量也都很差，这样的餐食水平实在难以满意，服务也是拉垮，感觉人员严重减配，诺大的早餐厅，基本也就五六个服务人员，连收拾餐盘都快忙不过来的节奏。

酒廊部分同样的问题，降本太狠了，一个小房间，下午茶几块小蛋糕还凑活，晚上hh基本没啥可吃的，关键是酒水也太差了，就两瓶红白葡萄酒，三种基酒，但是连冰块和冰桶都没有，找服务人员要，又是一脸迷惑的看着我，感觉对方不明外为什么要这些东西…

本来想着在酒店中餐厅尝试一下出品，看过早餐和酒廊的出品后，彻底放弃，全部选择在外吃，结果点评上的高分餐厅也是一样踩雷，同样的难吃…

四、设施 |  Facilities

设施方面，酒店确实算是优点明显，占地面积宏大，公共区域资源丰富，有自己的佛舍、梯田、孔雀园、单独一栋的康体设施，3月份户外泳池还未开放，室内泳池的水温、水深都不错，适合游泳。

孔雀园是亮点，每天早上把孔雀会放出来自由活动，可以近距离接触孔雀。

五、难忘瞬间 |  the Moments

服务方面感觉就是两极分化严重，有些工作人员像是集团老雇员，服务素养在线，服务响应也及时，有些人员则像是临时工似的，一脸迷茫，问询后也经常木讷的不知回应。离的送机的时候，宾客服务经理出来送行寒暄几句，还送了普洱茶饼作为伴手礼，总之就是服务忽上忽下的。

六、总结 |  Conclusion

周边的话，版纳总体面积不大，打车去哪里都挺方便，离告庄西双景大概五六公里，不过堵车严重，而且那边太吵闹了，反而还是酒店内颇为安静有度假感，星光夜市更是乱的让人头疼…

总体而言，这家洲际是优点与缺点同样显著。升方大方、公共设施有亮点，但餐食质量很差，服务则是因人而异，时好时坏…

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直接给套房厚道，但早餐真是一言难尽，地板级的存在

早餐和酒廊真的是地板级的存在，公区也有很多地方是荒废的，是住了一次再也不想去住第二次的酒店

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这家胜在公区环境优秀

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他们家去几次就换了几次管家，都离职了

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连热情厚道的ABBY小姐姐都跳到温德姆去了，没有再去的欲望

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总结：硬件拉满，软件地板

送花

之前去住还是花了一张套房券才给升，环境确实好，房间也确实旧

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