延误情形:
昨天下午原定15:20航班上海虹桥飞深圳,LZ下午14:30左右到机场后,被告知飞机还在深圳,什么时候飞过来不知道,所以不能开放值机。于是LZ在外面等啊等,等到晚上19:30左右,看到航旅提示航班被取消。遂改签了最早能飞的晚上20:55的航班,然后领了登机牌去休息室继续等,一直到凌晨0:00左右才起飞,2:15降落深圳。
索赔结果:
不卖关子先直接说结果,大概率结果是不赔,虽然还在交涉中。
索赔过程:
晚上19:30左右看到航班被取消,在改签之前给AE白金秘书A打了个电话,咨询改签是否影响赔偿,如果要索赔需要什么材料,白金秘书说不知道,一个电话转接到承保人华安保险公司。我问了华安保险接线员a三个问题:(1)航班延误4小时是按起飞时间还是降落时间?(2)我的航班被取消了,改签是否影响赔偿?(3)理赔需要什么材料?接线员A一问三不知,支支吾吾给了些答案我一听就觉得不靠谱,我问你确定吗?她说要问理赔专员,但是理赔专员下班了,要明天才能给我答复。(LZ内心一个崩溃,我现在就要决定要不要改签,能不能赔,人就在机场要准备理赔材料,你告诉我要明天才能答复这是几个意思??)我说:我对你的专业不信任,要求尽快给我书面留痕的答复,并要求把电话接回AE白金秘书A,对方说这个电话只能单向接通,遂挂电话。
于是我重新拨白金秘书,接电话的是白金秘书B,我怀着崩溃的心情把事情又重复了一遍,要求B帮我和保险公司确认,我不想直接跟保险公司交涉,我认为他们服务态度不好且不专业。B说他帮我反馈。过了几分钟,B给我回电话,说他联系上了华安保险一个靠谱的人,很专业,听我的情况很可能是可以理赔的,让我问他。于是又把我转接给华安保险接线员b。b记录了我的报案信息,说会把需要的材料发到我的邮箱。所以我仍然不知道索赔需要什么材料,改签会不会影响理赔。
随后我挂完电话看到19:36分华安保险发来一条短信: