[已过期] 【2016游记大赛】稀里糊涂在皇冠假日丢了耳机，墨尔本酒店小忆

【开始前的废话】

自打多年前，在 “飞客” 读到了一篇讲解 IHG 联名信用卡的文章，我就默默去办了两张信用卡，入了洲际的坑。

我是个喜欢看，可又不怎么发言的人，隔三差五的来 “茶馆” 浏览点咨询，一直到最近才终于注册了账号，准备开启自己的飞客分享之旅。

我的游记一般都很长，动辄几万字，要么上千张图，为了符合我们 “茶馆” 的气质，这次我只分享一家酒店的故事。







【皇冠酒店？皇冠假日？区别很大】

第一次到墨尔本，跟住在当地的华人朋友说我住在皇冠，后来他就直接把车开到了赌场，可怎么看，我都感觉跟预定上的图片相差甚大，于是掏出手机递给皇冠酒店的服务生，人家来了句，你的酒店在河的另一侧。

原来在墨尔本，最知名的赌场就叫 “皇冠”，那里也有个酒店叫 “皇冠酒店”，而且比着 “皇冠假日” 还要好很多。





【一不小心，就升了套房】

如果你是浪迹 “飞客” 的老友，对于 IHG 的升房自然不会陌生，不过还没到白金会员的我，对于升级房间从没多大期待，不过这次却真的升级到了套房。

至于原因，异常简单粗暴，我最初预定的高层河景房居然卖完了，不愿得罪会员的 IHG，只能拿出她们最拿手的本领，为你升级房间。



【不合常理的房间布局】

IHG 旗下的洲际与皇冠的选址大多考究，这家也不例外，过桥就是墨尔本最繁华的赌场，可一开始我居然没能找到这家酒店的入口。

酒店的门口小到你都能直接忽略，酒店大厅在二楼，有一部小型电梯连接地面与大厅，只有到了大厅门前，你才能确认自己找对了地方，至少我走过了两次都没发现马路上的那个入口。

如果你想进入自己的房间，那就需要走过一条长廊抵达酒店房间的部分，给人的感觉好似这家酒店是一块积木搭进了大楼里。




【标准化的房间配置】

对于连锁酒店，在设计层面我从来都不期待什么看点，这样熟悉的感觉反倒会让人少了路途中的陌生感，成为带你快速入眠的理由。

在欧美乃至澳洲，普通酒店与一般豪华酒店的差价小到可以忽略，所以为了旅途中的哪怕一点的舒适，我都会选择自己熟悉的品牌。



























一个人住，套房给人的感觉十分空旷。房间内的布置中规中矩，可看看屋内瓶装水的价格，好像有点偏离社会主义价值体系了。

不论卧室还是客厅的桌子上，照理摆放着各种 IHG 印刷品，便签旁的圆珠笔难用到崩溃，让我一睹想到这家酒店的采购主管肯定吃了回扣。

床头柜上的音箱终于带上了苹果新一代的串口，让我手机里的音乐迎来了第二春。

迷你吧上到处都飘着铜臭味，好像在向还没成为 “皇家大使” 的我无声嘲讽，不过会的，总有一天我也能成你家的 “大使”。











洗手间给我的感觉除了最基本的干净整洁外，就是“神经病” 呀，居然有两个洗手间，一个人住这是有多浪费。

空间大到你完全不能理解幽闭恐惧症，照明条件十分良好，就连音箱的布置都十分给力，即使在洗手间也能欣赏高雅的乐曲。

至于吹风机、毛巾啦，和国内此类酒店毫无差异，在此不予赘述。


【丢了新买的耳机，给了我 五 万分】

心血来潮去了一趟当地的 BOSE 专卖店，恰巧遇见打折季，当时旗舰耳机 QC 25 折算下来成了在国内罕见的低价。

可还没拆封就丢了，还丢在了酒店了，这让我有点儿怀疑人生。为了退税方便，我没把耳机塞进自己的行李箱。











是的，我都没来得及拆封，就丢了。

悲剧是这样发生的，带着购买时的购物袋，我把它挂在了我巨大的行李箱上，由于夜里的飞机，我提前办理了退房手续，将自己的行头存进了行李房，自己就奔着当地的商场继续 shopping，可当我再次归来时，却发现耳机不见了，当时我就有点懵逼了。

首先，我明明记得自己把耳机挂在行李箱上的，其次所有的东西压根就没离开过酒店。

幸好我的英文沟通没有障碍，找来了值班经理，讲清楚了我的困惑，我想他肯定要去帮我找耳机了，可让我等了半个多小时，他却只拿来了两张监控的打印纸，表明我进入电梯时耳机挂在行李箱上，行李被服务生带进行李房时，那个袋子已经不见了。

我几乎到了崩溃的边缘，你忙活了这么久原来只是去找了这件事儿和你们没有关系的证据，你压根就没想帮我找东西。一看时间，我也到了出发时间，从我退房到此刻发现耳机丢失还不到两小时，却看似永远都找不回来了。

我落寞的打了车去机场，路上我终于没忍住给 IHG 中国打了个抱怨的电话，接着给他们写了一封邮件说明情况。

回到上海以后，IHG 中国的投诉部门，甚至一直到美国的管理层都与我沟通过，折腾了小一个月，从最开始 IHG 美国管理层无责的强硬，到最后 IHG 澳洲财务负责人的致歉电话，给我的数个解决方案。

其实整件事儿，我最在乎的是你处理事情的一个态度，以服务著称的酒店业，倘若你只一味考虑着免责，那还谈何周到的服务。于是在最后打来的致歉电话里，我选择了她们损失最少的解决方案，接受了 IHG 五万积分的补偿。




  （PS：文中图片文字均系原创）