The Ritz-Carlton Haikou | 海口丽思卡尔顿体验报告

The Ritz-Carlton Haikou | 海口丽思卡尔顿体验报告
1.酒店信息
海口丽思卡尔顿酒店
The Ritz Carlton Haikou


地址
龙华区羊山大道39号，海口，571165
电话
0898-66836888
丽思卡尔顿礼赏级别
Cat 1
兑换所需积分:
30000
特色:
高尔夫，度假


2.?交通情况
酒店位于观澜湖度假区，但与市区相距并不远，具体交通情况如下:
A）从海口美兰机场至丽思卡尔顿约18.1公里，25分钟
B）从海口东站至丽思卡尔顿约9.7公里，车行16分钟
C）从国贸中心至丽思卡尔顿约15.8公里，车行20分钟(该条路线为海口拥堵路线，实际行程可能30-40分钟)

*公里数资料来自高德地图

3.酒店硬件
A)酒店大堂
??  到达酒店进入大门即为大堂(酒店在小山坡上，实际位于酒店三层)，标准的丽思卡尔顿式大堂，中规中矩，进入大堂后左手边为礼宾处，右手边为check in柜台。

B)酒店房间
? ? 酒店共有175间客房，另设16间套房与16套别墅(别墅尚未竣工，约在2017年7月前后开放)。
?  ?本次体验房间为行政套房，房号1703，位于17楼临近电梯处。房型较为方正，一室一厅双卫双露台。

进门客厅全景


客厅沙发


客厅洗手间


客厅阳台


卧室


衣帽间



卧室阳台


卧室洗漱台


值得一提的是卫生间布局，双洗漱台并未连接在一起，而是在对面，一边洗手台旁是独立隔断的马桶，另一边是独立隔断的淋浴间，中间是浴缸。干湿分离的很彻底。

备品


C)健身房与泳池
本次未来得及去看下健身房与泳池， 有? ???机会补上。
D)SPA
同上。


4.酒店餐饮
酒店共设中餐厅一间，位于酒店一层；意式西餐厅一间，位于酒店二层；大堂吧一间位于酒店三层，空中酒吧一间；位于酒店二十层；同时，行政酒廊位于酒店十九层。

中餐厅|天龙轩
香港天龙轩联锁店，香港天龙轩是米其林二星餐厅。本次体验在天龙轩体验了午餐，选择了猪颈肉，老虎斑(原定东星斑，估清)，青菜，两例汤。综合水准达不到米其林二星水准，但是达到了粤菜餐厅的标准水平。

口味 3/5
环境 4/5
服务 5/5
性价比 3/5
综合 4/5


人均: RMB 300 – 1000


意坊|Terra
本次未在西餐厅用正餐，日后有机会补齐。

*自助早餐在这家餐厅用餐，种类不是很丰富，可能是由于刚开业只有三十多名客人入住。并且餐台分布非常散，水果种类也比较少。早餐质量只能说尚可。

大堂吧|Bar&Lounge
体验了咖啡和蛋糕，咖啡口味中规中矩，咖啡豆质量尚可，蛋糕口味做了中式调和，对比西方甜品甜度有所下降。

口味 3/5
环境 4/5
服务 4/5
性价比 3/5
综合 3.5/5

人均 RMB 80

空中酒吧|Flair
Flair营业到凌晨1点左右，简餐提供至11:00，拥有两个私人房间及两间私人酒廊，整体环境为国内夜店风，有dj，音乐音量较大，提供日式简餐，鸡尾酒等饮品。本次体验了酒店推荐的雪茄客之爱，口感非常浓烈，后劲十足。


口味 4/5
环境 4/5
服务 5/5
性价比 4/5
综合 4/5

人均 RMB 80 only drink

酒吧实景
室内


室外


行政酒廊|Club Lounge
行政酒廊会客区较小，约四个沙发席位，每个可容纳四人左右。就餐区约可接待30人左右。有户外区域，布置沙发，户外区域同样严格禁烟。

*酒店行政酒廊尚未完全开业，仅提供咖啡，茶，果汁和红酒。经确认，酒廊将于26号开放餐饮，每天提供五个时段餐饮:早餐，午餐，下午茶，晚餐，夜间小食(有调酒师)。目前行政房价格与标准房间差价约RMB400-500元，如果全天在酒店性价比还是不错的。


口味 N/A
环境 4/5
服务 5/5
性价比 4/5
综合 4/5

行政酒廊吧台


行政酒廊就餐区


行政酒廊餐台


行政酒廊红酒机
可在红酒打开后保存两周左右


客房餐饮|Dining in Room Service
很遗憾，本次体验夜间不饿，没有使用客房餐饮。餐饮菜单中，早餐选择比较丰富，其他时段很普通，mini bar性价比不高。值得一提的是，房内配备调酒器，并且有一本小册子指导如何调酒，较有情调。


口味 N/A
环境 N/A
服务 N/A
性价比 3/5
综合 N/A


餐饮综合评分 3.5/5
? ?
5.酒店服务
A)?行前服务
客户关系经理提前一天致电询问抵达时间，客房要求，告知酒店位置。

B) CI服务
共设有三个ci柜台，未见会员优先通道。站立式ci，有饮品赠送，整个过程比较流畅。由于前一天沟通中告知三点左右到达，实际抵达一点左右，到达时ci柜台无人。服务人员发现后立刻联系行政楼层经理来协助ci，等待时间约一分钟，整个ci时间约3分钟。ci后有专人带至房间并简单介绍了房间设施。

C)?礼宾服务
礼宾有主动问候，并能记住客人名字，有主动帮助提行李，上下车每次都有主动跑过来开关车门。最后co走的时候，因为车来的较晚，礼宾人员在较冷天气中等候十分钟，十分感谢。

D)?客房服务
酒店刚开业，housekeeping有些准备工作未做好。ci进入房间后未见饮用赠水，后联系服务中心送上来。走时需要手提袋，房间内无，联系客房服务后告知只有白色透明塑料袋，后co时前台人员从礼宾处拿到手提袋，客房服务需要加强。优点是服务人员反应较为迅速，告知要求后十分钟内会送抵房间。有夜床服务，夜床较为简单，有将饮用水移至床边，未见夜床礼物。

E)?餐饮服务
早餐，午餐服务人员均十分热情，区域有专人执守，反应迅速。

F)?酒吧服务
酒吧人员Tony比较热情，专业，推荐了鸡尾酒，并且介绍了酒吧情况，闲聊了一会，很不错。

G)?行政酒廊服务
本次行政酒廊ci/co，酒廊也并未完全开放，不过服务员Karen非常热情，在告知希望给酒店写个report后，详细介绍了酒廊和酒店的情况并且在回到房间后赠送了酒店小册子和热牛奶，好评。希望万豪客服如果有幸看到能对她给予表扬。

赠送的牛奶及小册子


服务综合评分
4.5/5

6.?万豪&丽思卡尔顿礼赏认可度
A)?本次预定了行政大床房，升级至17楼行政套房，有看到有飞友预定标准房型同样升级至行政套房只是没有待遇，可见开业期间酒店还是比较厚道的。不过鉴于酒店只有16间套房，客人增多后生套概率不高，想体验套房可以于近期尝试预定。
B)?酒店提供提前ci
C)?酒店提供延迟退房
D)?酒店提供欢迎水果，较为丰盛。
E)?酒店提供欢迎甜点，马卡龙五色各一个。
F)?酒店提供手写欢迎信。
G)?ci/co时并未辨别白金(未提到)。

*以上待遇未经对比，可能部分待遇非会员也可获得。


认可度综合评分
4/5

欢迎信


欢迎果盘和马卡龙


7.?结论

餐饮3.5/5
硬件4/5
服务4.5/5
忠诚计划认可度4/5
综合4/5

推荐

其他焦点问题Q&A
1.?酒店刚开放，装修味道是否严重?
酒店公共设施区域有使用香薰，未见装修味道。客房内未见明显装修味道，但对比户外空气，应该还是稍有味道的。


2.?酒店行政酒廊什么时候开放餐饮?
经确认，26号开放餐饮。


3.?酒店交通如何，是否距离市区过远?
酒店距离市区车程约20分钟。酒店附近区域(高尔夫球场，观澜湖，冯小刚电影公社等)可以联系酒店安排车接送。如未开车，可使用滴滴打车，一般附近都有车辆。


4.?订的什么房型升级到套房?
行政大床房，但飞友有基础房型升级到套房不含待遇。


5.?酒店价格如何?
目前基础房型1000+，行政房1400+，价格未含税。

其他问题欢迎大家留言提问。总体来说，即使没有高尔夫需求，这家酒店也是值得体验一下的，服务和设施都比较舒服。最后再次感谢帮助我ci并带至房间的女士(抱歉没有记住名字)，行政酒廊的Karen，Flair吧的Tony,以及一直在服务的一位只会英文的小伙子。首篇报告，如有疏漏和纰漏之处请各位多多包涵。全篇手机手打由app发送，部分图片可能会挂，希望不影响各位阅读体验。

最后，可以要点鲜花么?