【进度更新，款项拖延】花旗礼程白金卡延误险理赔分享

2017年1月4日更新：
保险公司的人10月28日邮件正式确认给我理赔资料没有问题，到今天2017年1月4日也就是过去了两个多月我依然没有收到理赔款项，负责处理理赔的人员是什么太保上海市西支公司的冯B先生，每次询问款项进度，都是各种借口，一会是自己忘记安排了，一会是财务忘记了，一会是复核人员在看了，一会又是月底安排，然后过了月底依然没消息，我已经无所谓了。要个延误险理赔款搞的我像乞讨的一样？

打电话给花旗客服，客服唯一的答案是让我们自己和保险公司联系，呵呵，这样的话我真不知道这个礼程卡还有什么用处？就为了一年那6点龙腾点数？

最后个人体会：花旗礼程白金卡不值得办理，也不建议大家办理，这种服务真是坑爹，枉我之前使劲夸这项权益，现在真是打自己的脸了！！

口说无凭，我放一些保险公司给我回复的付款进度邮件截图吧（截图借口只包括邮件的，没有包括电话里给我的借口）：

2017年1月13日更新：
刚查看手机银行的时候总算看到这1000大洋到帐了，这个延误险理赔的实在是辛苦。
以后我也不想用花旗的卡来买机票了，还是老老实实用浦发AE好了。
我会尽快销卡。



===========以下是原文============

其实上周就跟保险公司联系确认理赔已经通过了，本来想等理赔款到账以后再来写这个帖子的，但是今天一查还是没到账，再跟保险公司确认的时候发现我没在支付清单里，刚才他们邮件答复要这个月底才会支付给我了，邮件在手天下我有，想想先把帖子写出来吧，给大家参考。


航班信息
延误航班为 10月26日 广州 - 上海 MU5310
计划起飞时间 14：30
实际起飞时间 19：03
起飞延误4小时33分钟

购票渠道
东航官网

支付方式
礼程白金卡银联在线支付，优惠立减100大毛

心理历程
延误时间毫无疑问超过了礼程卡延误险的3个小时了，所以虽然当时在广州机场花了礼程卡送的3个龙腾点解决中饭+晚饭，心里还是很开心的，因为从来没弄过延误险，在飞客学习了这么久，终于可以学以致用发家致富竞选CEO赢娶白富美了。

登机的时候我傻呵呵的去登机口要延误证明，结果妹纸说发完了- -，然后帮我问旁边一胖男纸地勤，胖男纸说也没有了，说现在可以在官网和APP自己打印了，那好吧，我这个人好说话，就登机了。

理赔步骤

• 到上海以后，第一时间打电话问花旗客服要了保险公司报案电话，然后打保险公司电话报案，避免到时候因为未及时报案拒绝理赔。所谓防人之心不可无嘛
• 保险公司短信发给我理赔材料清单和材料寄送地址
• 准备好相关材料按地址寄过去
  

是不是很简单？

是不是超级简单？
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你错了，天下客服一般坑！

材料寄出第二天就收到保险公司一位理赔专员电话，说他从前台(?)收到我的延误信息，由他负责我的理赔，让我准备材料，我当时就奇怪了，说你们客服给了我地址和材料清单（专员给的清单比之前客服给的多一项借记卡复印件），我已经寄出去了啊？他说你寄的是不是XXX这个地址？我说是啊，他说有写谁收吗？我说没有具体人名，你们客服让写非车险理赔部，然后该先生说那可能收不到了，我和他们不是一个地址，最后商量好只能先等快递到了那边再说。

过了差不多半个星期，顺丰打电话给我，说没人签收，因为没有具体收件人名，无奈我只好再电话联系之前打给我的专员，他告诉我一个人的名字，让那个人再转交给他。

过了几天最后好不容易专员收到材料了，一查还缺一项借记卡复印件（花旗官网和保险客服给的清单都不含此项），于是我扫描邮箱发给他让他帮我打印了。

实际理赔材料

• 航班延误证明（复印件）打印链接： http://ebapp.ceair.com/Irregular ... rrPrint/common.html
• 理赔申请书（请在花旗官网下载）
• 登机牌 （复印件）
• 你的身份证件复印件
• 花旗银行信用卡账单，如网上购买，请提供信用卡账单和订单，金额须一致。坑来啦，坑来啦，前文有提到我用的银联在线支付，给我立减了100元，这样我实际支付的金额和订单金额就对不上了，那怎么办呢？天无绝人之路，办法就是登陆银联在线，查询相关信用卡的交易，里面能查到该笔交易的优惠详情了，把这个截图打印就可以了。 查询网址： https://www.95516.com/static/union/pages/order/search.html
• 支付赔款的银行卡复印件（正反两面），注意只能是借记卡。
  

事后感
虽然花旗和保险公司的流程感觉很不正规，但是只要能提供相应的材料，感觉理赔基本没问题的，延误条件也没有很多要求和限制，3个小时也算比上不足，比下有余了。而且是1000纯大毛到手感觉还是不错的，不是按发票报销。

最后，Life is better when you share your flower with me!