苏州吴江盛虹万丽酒店---素雅中点缀着服务的温情

苏州至今在大市范围内已经布局了5家万豪系的酒店。作为第5家开业的苏州吴江盛虹万丽酒店，可以看出万豪集团在落子上的独到眼光。选择目前还较为冷清，且周边配套并不完备的吴江盛泽镇，完全填补了吴江区高端酒店的空缺，也为以后该片区旅游业的发展奠定了基础。

酒店位于苏州、上海、嘉兴的交汇处。从苏州方向来，由市区西环南沿线，经苏震桃公路、江城大道，大概50分钟的车程即达。由上海方向来，可走沪瑜高速，出平望收费站。而由嘉兴方向来的车子，则可经由常台高速盛泽出口下。且距离嘉兴的火车站和汽车西站都只有不到30公里的距离。距离上海虹桥机场也不过1个小时左右的车程。

酒店正对着盛泽国际会展中心，京杭大运河则从其东面流过，北面是潜龙渠湿地公园，整个周边的生态环境很好。

开车抵达酒店，直接下了地下停车场，发现车位全满，并且许多车就随意停在一些过道或弯角的地方，明显看出地下停车场并无人管理。等了大概15分钟，发现有车驶出，方才有了停车位置。

随后经由电梯直接来到1层的大堂，素雅中透露出的古韵的风格很吸引人。酒店上方的灯带如绸带漂浮在水面上，写意自然。前台的背景墙则取了盛泽有名的丝绸印染的调调，与周边灰色的大理石相得益彰，在整体调性呈灰色的大堂内，显得异常夺目。

前台的工作人员已经事先把房间安排好，安排在了总共23层的第20层，办理入住手续的时候，娴熟地介绍了酒店一些设施的分布，并且交代了行政待遇以及相关时间段。服务起来干净利落，又不失礼数，可以让你明显感觉到酒店对于员工培训的专业程度。

拿了房卡顺道拐到大门外看了一下整体的外观。酒店采用全玻璃幕墙的外立面，但是不规则的凹凸面，又让这座建筑别有韵味。同时，玻璃看起来十分干净，应该是经常擦拭的结果。

酒店在公共区域没有太多着力，寻常见到的大型花艺和工艺摆件，甚少看到。各层的电梯厅墙面均采用了带有简单纹路的灰色大理石，搭配木栅与金属包边的设计，略显中庸。不过总共23层的酒店，只设置了3部电梯，在高峰时段，等待的时间会比较久。楼层内部走廊则是浅色木纹墙面与灰红地毯的搭配。保持了整家酒店素雅的气质。

进入房间，酒店的玄关处很是别致，做成圆形的灯带，让房间从一进门开始就显得没有那么多的棱角。同时房间内许多设施的设计，也采用了圆形的元素。进门的左手边就是个大衣橱，用品在其中一应俱全。MINI吧紧挨着大衣橱，冰箱里的产品很丰富。茶包用的是Dilmah，雀巢的速溶咖啡显得有点掉价。在MINI吧和洗手台上一共放置了4瓶的免费饮用水。右手边是洗浴的位置，两扇可以推拉的拉门，让整个房间的空间得以延伸，房间面积在视觉上显得更大。类似磨砂面的异形浴缸，似乎在俏皮地勾引着住客前来泡澡。近两米的洗手台，使用起来在空间上也是绰绰有余。全系采用了Kohler的卫浴用品，也保证了酒店设施的品质。备品还是万丽酒店通常使用的Argus品牌，本人十分喜欢其香味。

踱步来到房间，整体与酒店公共区域的风格保持了一致。浅色木纹装饰配搭灰色的墙面，咖啡色带着白花点缀的地毯，也使得房间装饰不那么单调，同样墙面栏格的设计，以及小工艺品的摆设，则是画龙点睛之笔。King Koil的乳胶床垫，保证了睡眠的质量，而由于酒店开业时间不算久，床上用品洗涤的次数也不算多，整体与皮肤接触的舒适度还是很好的。床头柜摆放着JBL的音响，电视机则是飞利浦的，所有的插座都带有USB口。小茶几上的迎宾水果说明酒店对于会员权益是有用心在保障的。

走到窗边，潜龙渠湿地公园的全貌映入眼帘，极目远眺，一派江南水乡的惬意感油然而生。清早醒来，拉开窗帘，看阳光洒在水面上，怎能不心旷神怡。同时，公园晚上有音乐喷泉的表演，从酒店步行5分钟，即可欣赏到。

酒店的行政酒廊位于第23层，虽然是周末，由于酒店的地理位置稍偏，并没有多少人在这里休憩和用餐。无论何时进入酒廊，工作人员都会主动把客人迎到心仪的座位上，并且主动询问客人的需求。闲暇时候，不像有些酒店的工作人员那般，集中在某个区域或者干脆躲在后面，而是均匀地分布在酒廊的各个区域，随时观察着客户的需求。经常发现，只要一抬眼或者一举手，她们马上就能意识到，及时进行服务。同样在HH的时候，也能非常及时地把用过的盘子收走，并且都能顺口问是否需要其他帮助。

晚餐的HH食物口味一般，只能说做到果腹。但是坐在这么一个有着文艺气息的空间，心情固然是好的。说到行政酒廊的陈设，由于其挑高够，空间感很强，整面的书柜也让人觉得很有文艺气息。并且工作人员会在不打扰客人的情况下，轻身地来到客人身边，向客人介绍吴江以及盛泽的特色产品、旅游情况和风土人情，这在其他酒店也是极少看到的，充满了人文气息。

在酒店只在早餐时段尝试了“燃”全日制餐厅。个人认为，单就早餐而言，在一切都比较完美的情况下，酒店的餐饮算是短板。没有特别出彩的菜式，甚至都谈不上中规中矩。

酒店的健身房位于第6层，一字排开的跑步机同样面对着潜龙渠湿地公园，各种健身器材也是一应俱全。泳池干净整洁，水温非常舒适。虽然只有几个人在游泳，救生员都很尽责在池边散步巡视。

酒店的服务从最开始的前厅部工作人员，到接触最频繁的行政酒廊员工，再到客房服务员，以及仅仅打个照面的员工。你都能从他们脸上看到发自内心的微笑，你都能感受到他们对这份工作的认真与专注。我想仅靠服务，就可以撑起这家酒店半边天了。