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小弟P卡一枚,本文是小弟第一次在飞客发表入住体验,先来一句话概括:这家酒店还没做好为会员服务的准备。
酒店业主是华西村的华西集团,酒店客房分布在楼层29-40楼,39楼行政酒廊好像没开放,41楼是泳池和健身房。全酒店约300间客房,目前仅开放100间。酒店南北东三侧面临工地,西侧是马路,大门朝正北开。目前酒店房型为高级-豪华-景观-行政-套房。 眼看Q2先行者清单里有一项入住华邑酒店的9k分任务,加上此前社区里许多坛友对其他华邑酒店较好的评价,我本周二(8/15)在app上以含早含税¥683的预付价预订了周五(8/18-8/19)一晚的华邑高级房,周四提前致电酒店预订部,得到升一级房型的承诺。昨日下午4点整又接到酒店电话确认到店时间约为晚上7:30。 晚7点20分,我与朋友到店(地铁1号线市民中心站出口叫滴滴8元到大堂),前台很忙碌,会员通道倒是没什么人,前台mm确认我的预订号以后,未作会员识别,直接说:“不好意思,我们房间还没准备好,请您先刷一下预授权,然后等待。”OK,我刷了预授权,看了一眼边上WACOM上显示了房号32XX(记不清什么房型了),在一旁的接待区小坐,喝口茶吃块饼干,身着红旗袍的mm服务态度确实热情。然后和朋友叫滴滴去了南长街喝酒,因为酒店四周实在荒凉。 晚11点50分,喝到微醺和朋友回到酒店,向前台出示身份证拿房卡,结果前台小哥说:“不好意思先生,我们今天已经满房,可以将您安排到其他酒店吗?” 我说:"我不接受你的安排,请喊GSM过来。”此时我的内心:WTF,你都刷了劳资预授权了,要不要先把预授权完成了再送我出门? 随后一位姓Xia的酒店工作人员前来接替这位小哥,一开始也是说满房、安排其他酒店。我实在没力气大半夜这么折腾,告诉他我准备打4848投诉,并展示预授权的小票,于是这位Xia姓小哥在键盘上噼里啪啦一阵猛击,说安排好了一间空房,房号31XX,是双床高级房。我问有没有欢迎饮料券,他才写了两张给我。 凌晨0点20分跟这位小哥进房间。没有欢迎水果,更没有开夜床,装修气味倒是基本没有。朋友感觉有点感冒,问有没有简单的感冒药,答曰“没有”。我问面档还在营业吗?答曰营业至2点,于是下楼,在一楼自助餐厅从0:30等到0:45,小哥说实在抱歉,面档师傅找不到,要不要他私人破费叫一份外卖,我立刻婉拒,说这不是你的错。 凌晨1点,我想泡个澡放松一下,结果放了半缸水都是冷水,罢了罢了,洗洗睡吧。结果洗完走出来差点滑个底朝天——卫生间里没有可垫在地上的脚巾。 无事过完一夜。今早8点起来先去游泳,41楼各项健身设施均已开放,使用前需签单写明房号姓名。泳池水质没问题,但水温较低,肉测应该不到25度,工作人员解释说设备调试中。更衣室一侧的淋浴房有几个积水有外溢。 9点半左右和朋友到一楼餐厅用早餐,有服务员引位,但没有会员专用用餐区。餐厅我没拍照,魔都随便找一家HI的自助餐厅早餐都能与之比肩,各位可以自行想象。面档师傅态度一般,给浇头的时候比较小气。 这时我遇到社区里几位dalao也在分分抱怨昨天的遭遇,有的等房5小时,有的房间里设施故障颇多,卫生间溢水,开关短路保护等等等等。回房时又发现我房间里三部电话机都没信号,排气风扇开关无效,楼层电梯按钮也有失灵现象(感觉OTIS电梯应该不至于这样啊)。 遂至前台,要求销售经理出面,解释一下我昨晚为何有这样的遭遇(我并无其他不合理要求),前台小哥各种理由婉拒,最后表示赠送红酒一瓶以表歉意。我看这么僵下去也没啥意思,表示接受。 下午CO时,前台小哥和昨天一样生疏,预授权小票找了老半天,于是一位红衣旗袍mm前来表示歉意。我问欢迎饮料有汤力水吗?答曰没有,那苏打水呢?不好意思,这个是单点的,我申请帮您拿两罐。 整个的经历就是以上所述,没有夸大事实的内容,我也不准备向IHG或酒店高层投诉,就是写来给各位看看。可能是看了其他华邑酒店的体验贴,内心的期望值太高了吧。华邑在华东以后肯定不止这一家,IHG在无锡另外两家也不会比现在的这家华邑差,总之,既然正式营业了,就应该做好各种准备。“礼·尊·和·达”的待客之道,可不是只印在房卡上装装样子。 感谢各位客官耐心看到这里,以下是酒店实拍照片。 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |