已有账号登录
其他方式登录
7月回香港休假3周 期間被一紐西蘭的朋友邀請去其在廣州新開的日式居酒屋當Opening 嘉賓 第二天受一好友邀請去寧波擔任其證婚人,見證其婚姻 [attach]1653855[/attach] 由於今年出行比較少,NZ*G 降級 *S 所以選乘SA 航空公司SZ 在廣州,SZ 頭等安排送機接機服務 廣州出發還不錯,司機準時抵達,並且服務態度很好 但是回程抵達廣州時,接機師傅拒絕來到達上下客區接我 而要我自行步行10-15分鐘前往一個露天停車場 P4 當天還下雨,SZ也因廣州雷雨延誤 爲此打了投訴電話,司機就來接我了 有時候,投訴是被逼的 [attach]1653860[/attach] 網上選了 2A 位置 [attach]1653863[/attach] 頭等/商務旅客有優先安檢通道 [attach]1653864[/attach] 深航@ CAN 休息室 (旁邊是CA 休息室) 迎賓小哥很友善,我一下電瓶車他就快步迎過來 [attach]1653865[/attach] 早上提供各種口味面食,我點了一份牛腩面 [attach]1653867[/attach] 飛機延誤3小時,由於機械原因 所以連午飯也在休息室吃了 [attach]1653868[/attach] 非常impressive,深航嚴格遵守頭等/ 白金卡旅客優先登機 頭等3位旅客+1 白金卡 當休息室廣播登機,我也結束了在休息室4個小時的等待 抵達候機區時得知是遠機位,有小車提供 在第一步大巴開出時,我們4位小巴旅客已經到了3位,只有 1位頭等旅客仍在找尋中,我們也在一個特定區域等她 大約等了10多分鐘看見她拿著一杯星爸爸咖啡出現 我們終于出發前往外場登機,但是抵達時我驚呆了 所有經濟艙旅客在太陽底下排隊,就因爲要優先我們登機 當時的溫度起碼 34-36度,中午12點多時分啊 從規定和守則來說,頭等/白金/聯盟金卡確實有優先登機權 但是其實不需要讓經濟艙旅客在太陽底下曬著等待我們 我覺得可以為其辦理登機手續,等優先登機旅客到了,在為優先旅客辦理會比較合理 其實我經過他們隊伍明顯感覺到了不滿的情緒和雷厲的眼神,唉~ 我當時就發了一個朋友圈,覺得SZ 確實可以做得更好 沒有必要讓乘客在烈日當空等候登機,我深感歉意 [attach]1653917[/attach] 一上飛機,CC就前來問好和對航班延誤表示歉意 告知拖鞋報紙在紅色的袋子裏,問我是否需要幫我拿出來 我表示不用,自己可以 然後就是歡迎飲料: 有檸檬水,果汁和軟飲 喝了一口檸檬水居然是溫的,可能在國外長大 習慣了喝冰水,所以請其為我加冰塊 [attach]1653918[/attach] 是日午餐有 雞/蝦, 有豬/蝦,還有牛/蝦 我選了豬/蝦 餐前飲料,我點啤酒(沒有),我點姜汁汽水(也沒有) 我點蘇打水(還是沒有) HA 面露尷尬告訴我只有茶水,雪碧和可樂 那就可樂+檸檬,多冰塊,謝謝 飛機上CC/HA 服務還是非常好的,尤其我吃飽睡着了,CC給我蓋了毛毯,感謝! 臨下飛機CC 跑來再次為延誤道歉,以及告知降落時間,溫度和行李Carosel #
[attach]1654007[/attach] ZH 9978 飛廣州 是日航班只有2位頭等 1A & 1K 我被安排了 1A, 值機員告訴我位置可以隨便坐 [attach]1654008[/attach] 寧波國内候機樓頭等休息室 真的很小,裏面只有餅乾和泡面,水和軟飲 幸好朋友提前告訴我寧波休息室什麽也沒有 我們已經在外面吃了很豐富的Brunch 在休息室聽到廣播告知 廣州雷雨,天氣原因ZH 9978 延誤 [attach]1654009[/attach] 小車只有我1人 臨出發,引導員的 Walkie talkie 接到通知等候 “關係戶” 然後1家3口出現了 結果上飛機,發現他們也坐上了頭等 由於累了也吃飽了,所以回程航班沒有享用餐時,一覺就睡到了快降落 深航空中服務確實不錯,值得肯定,但是地面服務就真的有待提供。 需要吐槽就是深航的客服,真的很差: 航班抵達,深航E行接機師副致電我,我告知飛機剛落,需要拿行李 師傅問我還需要多久,我說具體不確定,要看行李何時出來,出來給你致電吧。 我的行李是第一件出來的,然後給師傅電話,告訴他我在A 區到達 看到A 10 門口這裡,他說他在停車場,讓我自行步行去P4 停車場 我說不清楚在哪,我問問詢問中心,詢問中心說 P4 停車場出門走到底10分鐘,然後上天橋過對面馬路,然後右轉 但是現在雷暴雨,那是露天停車場 我致電師傅,說很遠能否過來接,我還有行李一個拉杆箱 師傅說不行,廣州白雲國際機場規定不可以來接送。 我信了,但這時我看見1K的旅客了,他在A10 門口, 我就八卦的去問他是否也是使用深航易接機,他說是的,司機過來接他 我說我的司機讓我自己去停車場,他笑了,他說大風大雨的,還讓我們自己過去 那還用它們來接? 我又給師傅電話,告訴他爲何同一班飛機的旅客司機可以來接他,他說規定是不可以的,說會被罰款,然後@#$%^ 一大堆他的理由。我說你不來接那我就投訴了,他說你投訴吧,就挂了電話。 致電深航頭等,深航頭等客服對我說:“先生,廣州機場確實不能去到達接機,但是今天由於下雨,我們安排司機前往你的地點接您。 我說爲何1K 旅客可以接,我就不行了?客服說不知道,但是司機來接我的途中了,讓我還是留意車牌吧。 我回到詢問中心詢問工作人員,是否A區到達寫著旅客上落客點是不允許接送的? 白雲機場工作人員說:” 是可以上下,但不能長時間停車候客的。所以網約車例如 DD 什麽的要在停車場等候,客人也須自行前往。 我說那深航接機呢? 他說只要不是網約車都可以接送的。 司機在車上還埋怨我不肯走過去停車場,說他有可能被罰錢。我說問了詢問中心的工作人員,上落客點就是接送客人的,只是不能等候而已,我都到了那裏,你來接我,就屬於上落客範疇。何來的不行,何來的罰款? 去到目的地致電深航熱線投訴,直到今天仍然沒有任何回音。上週再次使用微博@深航客服投訴,依然沒有任何回音。 終于深刻的體驗了一回投訴無門,石沉大海的經歷! |