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一、酒店概况及交通 如果让我用一个词来形容苏州，我觉得最为贴切的词是“韵味”。无论是灵隽秀美的苏式园林、美轮美奂的苏绣、温婉动人的评弹、唱腔独到的昆曲，都与韵味一词有着千丝万缕的联系。作为把时尚与潮流融入酒店设计与酒店文化最为出色的酒店品牌-W。如何在进入苏州市场的时候，完美地把苏韵的精髓传承下来，又能充分挥洒其自身潮流的一面，很是值得期待。  趁着开业第二天，酒店还未爆满的时候，体验了中国区第5家W品牌酒店。酒店位于金鸡湖畔的苏州中心广场7幢，星港街与苏惠路的交叉口。由于附近正在为苏州中心的开业进行着全面冲刺，道路多处都在施工，车行道被缩小到双向两车道，比较拥堵。驱车来到酒店大门外，立刻就有安保人员进行指引，直接下到专属酒店的地下停车场负3层。且在负3层每隔一段路，也有安保人员会直接把车辆指引到比较接近酒店电梯的位置，在这点上酒店是花了心思的。从标示有苏州W酒店公寓的入口乘坐电梯，可直达一层大堂。   二、酒店外观与大堂 苏州W酒店的主要设计灵感来源于苏式园林，着重把苏州传统文化和自然元素，通过悬浮设计对苏式园林的特色进行呈现，既新潮又不失古典的韵味。 酒店的整体外观采用了镜面玻璃的设计，既现代时尚，又充分保证了客房内客人的隐私。同时，在白天映衬出的蓝天白云，配合金鸡湖水的波光粼粼，美不胜收。  酒店在正门的位置留下了大块的空地，营造出一个巨大的门廊。门廊正中设计了一个类似UFO的椭圆形喷泉置景，与顶上椭圆形的造型上下呼应，并且在顶部用特别的金属色亚克力材质构造出八朵祥云，寓意深远。门廊三面采用了全透明玻璃幕墙，每家W酒店都有的标志性LOGO图案就设置在正面左侧的玻璃墙体上，相比其他家W的LOGO摆放位置，少了些亮点。   穿过大门正中的双层对开门就来到大堂区域。大堂与门廊在设计上保持了一致性。此处大面积地使用金属色亚克力吊灯，构造出弧形的水晶云造型，通过灯光的变化营造出云彩流动的视觉效果。大堂左侧设置了手扶电梯，方便客人直接前往二层的会议宴会厅。   整个大堂在各个角落都配置了金属鹅卵石造型的不规则座椅，供客人休憩。大堂正面则配置了W酒店标志性的WOOBAR，晚上可以跟随现场DJ的节拍一起舞动。推开拉门，WOOBAR的户外区域也同样精彩，整面老苏州风貌作为背景的玻璃幕墙，为酒店的融合定下了基调。     右侧则分别是礼宾台和前台，这块区域也是用了大量金属材质的装饰，营造出两处相对独立的工作区域。由于绝佳客房还在清扫中，大概需要半小时时间，因此酒店的贵宾服务经理Inigo，一位时髦热情的外国人，出来接待了我。大致地向我介绍了酒店的概况，同时一路带着我来到29层的The Den，功能类似于商务酒店的行政酒廊，先行休息。同时，建议我可以参观下整个酒店，在征得我同意之后，立刻安排了酒店的时讯达人Hazel带领我参观。   三、公共区域与设施配套 酒店的公共区域整体保持着与大堂一样比较绚烂的风格，大量金属、玻璃与大理石材质的运用，让酒店显得相当时髦。并且在一些细微之处，融入了苏州传统元素，沿路经过，颇为惊艳。同时，酒店在不同功能楼层电梯厅的处理上也是充分考量了各种设计灵感。比如大堂的电梯厅延续了整体的时尚感，律动的玻璃视频影像动感十足；客房楼层则回归简洁明快的线条，用绿色的光带作为主要的点缀元素，使得整个走廊充满了迷幻的视觉效果；而在苏滟中餐厅所在的楼层，电梯厅却是中式韵味十足，充分契合了所在楼层的主要功能。     酒店在36层，配备了一个FIT有型健身中心和泳池。健身中心和泳池都是全观景的设计，在运动的时候可以饱览苏城和金鸡湖的美景。健身房的设施档次和齐全度自然不在话下，背景墙把昆曲与运动巧妙地结合在一起，也是花了心思的。   泳池方面采用了恒温的设计，配合大幅的全镜面落地玻璃，游累了趴在泳池边看看窗外的美景，好生惬意。  四、The Den和餐饮 酒店在29层设置了类似于行政酒廊功能的The Den，中文名叫乐窝。凡是预定了套房或者SPG白金卡客户，均能享受这里的服务。The Den呈现圆弧状的L型布局，同样也能尽揽金鸡湖的美景。饼干、糖果、糕点和各类饮品在这里常态化供应，19点-21点的Happy Hour提供些简单的冷餐和糕点，味道都相当不错。     位于34层的是酒店的苏滟中餐厅，在整个餐厅范围内有三大幅中国结的背景，听说都是手工编织的。同时在餐厅的过道区域，一副苏绣的作品很夺人眼球。中餐厅在保留中式韵味的同时，也不忘其W酒店的身份，各种彩色的玻璃和金属构件，融合其间，传统又不失时尚。对于餐厅的菜品，口味还是上乘的，对得起人均四五百的价格。只是个别的菜品，在烹饪火候的掌握上还需再下些功夫，就更完美了。      标帜全日餐厅，位于酒店4层，提供早中晚三餐的自助餐服务。整体的装修风格也是秉承W一贯的色彩绚烂，听着动感的音乐，胃口似乎也更好了些。对于早餐来说，菜品的种类还是比较丰富的，但是口味相对中规中矩了些，没有多少亮点。   在酒店的最高层37层，还有一个叫做图乐的西班牙餐厅，入住期间没有体验过，不过听Hazel介绍，她们有信心是目前苏城最正宗的西班牙料理，看来有机会可以来尝试下。图乐分为上下两层，目前上层区域暂时未开放，相信以后又会成为丰富夜生活的一个制高点。   五、客房 酒店的客房分部在11到29层，并且还为常住客推出服务式公寓，位于酒店的5至10层。房间被安排在了房号10的绝佳客房，房间和洗浴间均可俯瞰金鸡湖的一线美景，根据楼层布局图来看，这种房型每层应该有4间。据说，房间的设计囊括了苏州的标志性元素，展现“悬浮园林”的设计灵感，将浴缸、桌子和床铺打造成悬浮于空中的视觉效果。   虽然设计的寓意是很棒的，但是走入房间还是对这有史以来住过的最缺乏新意的W房间略感失望。以为房间的设计会大面积地融入苏式园林的古韵，配合W的潮流元素，打造出新中式的客房布局。但是进门一看，还真没有领会设计师的想法。  房间以绿色为主色调，大小细节，也全部都是用绿元素来装饰。进门的右侧是床铺，床上放着代表评弹的琵琶。床铺的背景墙上一个泛着绿光的月亮灯，为客房的颜色定下了基调。床铺背后是一排的皮质软包，方便客人依靠着看电视。床铺的旁边是一个独立的更衣室，三面环抱的全身镜，让客房的空间感得以延伸。床铺的正面是MIXBAR，零食饮料等种类还是非常齐全的，并且价格也不算贵。并且还摆放让客人调酒的调酒器。三星的电视挂壁，可伸缩旋转，方便客人在各个角度观看。欢迎小点已经在进屋之前摆在了桌子上。整个电视墙背景采用了绒布材质，绿意盎然地呼应苏式园林的主题。沙发躺椅和书桌，则在窗边一字排开。        房间左侧是洗浴间。可以俯瞰金鸡湖全貌的浴缸位于最好的窗边位置。中间面对面设置了两个洗手台，和一个方便女士梳妆打扮的梳妆台。最内侧是并排的坐便器和淋浴房。洗浴间的卫浴和五金配件分别采用了KALLISTA和KOHLER品牌，备品则是BLISSLABS的。   说到客房就不能不提客房的科技元素。不插电取卡，灯光空调自动感应、触摸按钮等技术虽然已经在许多新开酒店当中充分运用，但是这家W在我入住的期间，并未出现有些感应失灵或者不准确的情况。客房区域，设置了明亮、舒适、休闲和夜灯四种灯光模式，分别体验过，灯光的明暗控制，还是比较符合四种模式的名称。另外，月亮灯和阅读灯是可以单独控制的。对于洗浴间，有一个电子玻璃灯的按钮也很适用，按下电子玻璃灯，洗浴间和卧室之间就变成透明玻璃，反之则是磨砂状。同时，坐便器也是采用了科勒的全自动马桶，各种感觉相当灵敏。  六、服务 曾经多次入住刚开业的酒店，那些酒店不仅在硬件设施上屡有缺漏，并且在整体服务上也难保持优异的统一性。苏州W在这方面确实让我刮目相看。 前厅部：还未进入酒店，你就会被礼宾热情而高亢的问候声所感染，被迎入大堂之后，会有另一名礼宾员带领至前台处办理手续，并且立刻会送上饮品。前台负责登记的Effie是位气质美女，不仅全程保持着饱满的热情，并且操作每个步骤都会详细为客人解释。同样的贵宾服务经理Inigo，知道房间未清理好，也主动地出来和客户攀谈，并且带领客户到酒廊休息。包括后来带领我参观整个酒店的Hazel，对于酒店方方面面都十分熟悉，让客人对酒店产生充分的信赖感。并且后来多次在酒店公共区域，遇到Inigo和Hazel，都会主动迎上来询问入住的感受，有何问题等。 客房部：客房整体的卫生状况很好，在很多死角都没有发现灰尘。同时，客房服务的响应非常快，基本5分钟之内都会送来需要的东西。在夜床方面的表现也属上乘。同时值得一提的是，客房服务的接线员，每个人的声音都彬彬有礼温柔似水，从她们的声音中都能感受到她们对于这份工作的自豪。 餐饮部：无论是中餐厅还是全日餐厅，都能感受到大家卯足了劲，努力为客人提供优质服务的心理。虽然他们只是做了本职工作，但是从很多细节，你就会发现他们做的却比本职工作多了那么点关怀的成分。举个例子，早餐的时候，发现喜欢的虾饺没有了，询问了一位厨师。过了15分钟，就有服务员把一笼热腾腾的虾饺送到了座位上。也许在很多酒店，厨师只会干巴巴地回了你一声没了，而在苏州的W，你等到的却是这位厨师，到后厨去又热了一笼的虾饺。 TheDen：虽然TheDen待的时间不久，但是这边的工作人员，在短短的时间内，都能不断地注意客人的需求，经常在客人刚起身或者眼神交汇的时候，立刻询问客人的需求，以客为尊的理念根植于新。 健身中心：同样以客为尊的理念也充分体现在健身中心工作人员的心里。在使用健身器材的时候，工作人员从身边走过，都会询问需要什么帮助或者有什么问题，这在很多酒店是不常见的。  七、感想和建议 挑在苏州W酒店开业的第二天前来体验酒店，原本没有对新酒店抱有太多的期待，毕竟一切都还在磨合中。但是苏州W却在华丽丽地向我传达出，新酒店也可以很完美。虽然对于酒店的客房设计，我可能很久很久都没法理解设计师想要传达出来的理念，没法对这样的设计持肯定意见。但是在酒店行业，我认为最为重要的服务，却是苏州W酒店最最吸引我的方面，试问，哪个消费者不希望被商家尊为上宾呢？从苏州W人的身上，你会深深地感受到他们对于这份工作的热爱和自豪，这份热爱和自豪传递给客人的，就是满足感。希望这家酒店能一直保持这份满分的服务，带给更多客人极致的享受。 |
