平安夜天津威斯丁酒店体验报告

贴心高品质服务如何才能暖人心


-----------天津君隆威斯汀酒店平安夜3天入住测评

天津君隆威斯汀酒店坐落于天津市中央商务区和平区，毗邻天津五大道风情区，靠近滨江道商业区，是一所级餐饮、住宿、会议和休闲为一体的综合性五星级商务酒店。这里曾是以独特建筑和迷人街道而闻名遐迩的租界区，如今已然成为天津市的新地标。


本人很荣幸来到天津这座美丽的城市，带着无限的遐想与怅惘从魔都飞到哏都，在此期间需要参加医学学术研讨会，正好爱人木木随我一同来这边拜访曾经南大的老师，并且与022地区友人进行商业沟通交谈。

本人是金卡，爱人木木是白金会员，在与下榻酒店进行沟通后，于23号下午下午17点准时到达，因为从机场坐地铁比较方便，所以很快就在最近的地铁站营口道地铁站下车，并且经过短暂的步行后来到酒店。

酒店很贴心，公共场所都比较干净，走廊上的灯光也比较明亮，指示牌很清晰，可以很容易找到入住的房间。

因为转天是平安夜，所以酒店入口处摆放巨星圣诞树，并且悬挂饰品，看起来很有圣诞气息，同时也烘托出圣诞氛围。


因为木木是白金会员，酒店很爽快的将我们的酒店房间升级为套房，这点令我们很惊讶，毕竟这是用7000积分兑换的酒店，不但升级了套房还有欢迎礼遇，在推入房门的那一刹那，我们被服务人员贴心的服务感动，不仅给我们准备好当天的报纸，还将备有新鲜的水果的果盘摆放在客厅。



房间里的是真花而不是所谓的布艺花，墙上的几副水墨画和抽象画装点起来，显得房间格外的素雅精致，感觉比较上档次。

晚上，从窗户能看到南京路的车水马龙，霓虹灯闪烁的光芒，感觉非常非常的美，但是窗帘的遮光密度封度略显不足，早上依稀的可以感觉到阳光照射进来，窗户无法打开，这点是比较遗憾的，不能呼吸窗外的新鲜空气。

同日傍晚时分我们去顶层酒廊去吃简餐，感觉人比较多，东西品种样式稀缺到极点，货品补充及其补充足，当时下午他们是5：30开餐，我们6：20左右进去时候，许多东西都已经没有，并且在询问员工后得到的答案是，后续也不会在补充，我们只能吃一些甜品，并且竟然连饮品苏打水也没有，当时冰柜里面的饮品数量几乎是在2位数字以下，足以证明酒店后续补充不足，并且没有后续跟进，同时在就餐的同时有一名男性服务员，身高1.80左右，红褐色卷发，鸭蛋脸，本地口音，在大堂看到客人经常询问您是哪个房间的，有时候会同一个人询问多次，严重影响就餐情绪。

翌日早上因为要去开会所以6点准时到1楼吃早餐，感觉早餐的品种还是比较丰富的，因为早上时间比较早，所以许多食物比较充足，不需要轮候等待较长时间。

在傍晚时分回来时候，发现酒店的卧室的电视机是坏的，随后拨打客服电话，进行友好的沟通，在沟通后来过2名工程师，均无法针对此次问题进行合理有效的问题排查和检修维护，直到25日离开时候已然无法观看。

在25日木木在洗浴时候，接到了酒店前台电话告知，您的房间现在浴室漏水影响到楼下一层房间的使用，我们现在立刻派工程师进行检修，因为我们要参加会议所以很快结束洗浴，并且等候工程师检修，但是一直没有等到工程的维护，并且在此期间一共给前台拨打过7次电话，询问工程师什么时候可以上来，在这3小时之内我和家人一直在等待工程师的来到，但是一直没有等到。后来因为我们着急去北京开会，所以在下午3点半左右去前台亲自退房并且询问这个事情的处理意见和相关办法，但是酒店含糊其辞的解释直到退房之后也没有给我和家人一个合理有效的解释。因为长达3小时的等待，严重我和家人后续的工作行程，我们在回到魔都后将这个事情反馈给SPG客服，在经过24小时的等待后，接到了天津酒店的工作人员回复，并且没有任何歉意和道歉的感觉。在互相交涉后，酒店只是答应下次入住给升级套房到自高规格并且附赠红酒，因为当时我们因为工作忙碌，并且也不是一个经常可以和别人辩解的人，所以答应了酒店的条件，并且因为浴室漏水的问题我和家人都因此感冒。


总体来说这个酒店的服务质量和水准相当的差，并且针对出现的问题没有给予任何道歉。希望酒店可以后续改进，以便得到更多群体客户的满意。