[已过期] 神户ANA皇冠假日春节入住报告

背景：
去日本跨年，2/11-2/17入住6晚，我家2大1小一间，商悦会给同行朋友订了1大1小一间。
我和老婆都是白金，所以朋友的房用的我老婆的名字。

BRG：
在BOOKING上找到BRG价，提交了申请，得到的回复如下

让我继续等待，这时候还是10月，后来我就忘了这事，现在在写这报告时才想起来
写了邮件给BPG小组，回复我说已经给过我邮件回复了，但是我邮箱里怎么都找不到
给了我一个copy说是10月25回复的，内容是说我提交BPG的时间超过了预订的24小时，所以不成功
但是官网死活找不到这个订单当初的预订时间，不知道怎么破了

谈心
然后写邮件给酒店谈心，我们一行有2个白金，委婉地表示了希望升房及全部都能有待遇，第二天就收到了回复


位置
酒店就在新神户站上盖，出地铁就可电梯到大堂，但是去房间需要穿过大堂换电梯，新神户离开商业中心三宫一站，210Y车资，基本每天就是早上去三宫，再换去其他地方，晚上到三宫换乘回新神户。酒店旁边就可上山去歌引花园，步行可去北野异人馆，门口就有city loop，楼下是个人气不足的商场，有很多餐厅，咖啡馆便利店等也是一应俱全，对游客来说是非常方便了。




权益
入住告知有升级，不过实际看房间应该就是房型较好房间，说因为是首次入住所以作为gift给了2间房行政待遇，确认了一下按酒店政策不预订行政房的话即便升级到行政也没有待遇的。权益好处就是有酒廊早了，而下午茶和hh全都没有去体验。[size=13.3333px]日本随便便利店买点早饭也不老少钱了，酒廊早很满意，虽然东西不是很丰富，但是都很精致，味道也不错，鸡蛋是现点现制的，其他热食不多就几样，好在每天都会有些变化，不光是吃饱，味道很满意，VIEW也不错。HH结束时间很早，7点半就收了，酒廊9点半结束，只有一天回酒店稍早，7点半刚过去的，只有很少的snack，酒水已经在收了，就问我要不要，要了whisky，主动问了加冰加水的要求，并配了气泡水


设施
酒店应该挺老的，设施上来说很简单，特别是卫生间和洗手台比以前住过的很多日本民宿都不如，特别台盆看着有点恶心，不过确实是材质的问题，我努力擦拭了，刚擦完好点，干了以后又是老样子，所以不是打扫不尽心的问题。
我们订的是第二级的房间，看这样子应该没升房型，而是给了面积较大的房间，在日本酒店来说真的很大了，即便加了个儿童的窗，摊开2个大行李箱也绰绰有余。
由于入住那天去摩耶山看夜景，正好下雪，山上超级冷被冻得不行，到了酒店发现温度不够高，看到酒店服务手册说是中央空调，温度设为23，如果需要可以要求提供加热器，就打电话要了个。后来我洗了澡去吹头发，老婆孩子还在洗澡，突然电就跳闸了，我就想肯定是同时使用了加热器和电吹风，负荷不够。摸着黑找到手机开手电，然后打电话要求维修。在黑暗中等待了10多分钟才有人来，虽然一阵的道歉并解释原因，但还是非常不满。既然提供加热器服务，如果知道设施较老，电容负荷不够，那就应该有明确的告知提醒，如果黑暗中摔跤那酒店的责任就大了，这是这次入住唯一的不满。




服务
日本的服务意识确实没话说，各方面服务都很到位。打扫得非常整洁，房间里替换的鞋子和拖鞋都会摆放整齐，床铺枕头叠放得非常整齐，每天3瓶矿泉水，即便看到有水开了没喝完也会给足，除了Minibar的冲饮外，酒店还赠送特色的茶包以及入浴剂和蒸汽眼罩。

收获
本次入住两间房共消费18万多日币，合1万1的人民币，合并结账都刷的我的中信IHG金卡，按9:1可拿到1100积分以及境外刷卡返现600，加上白金赠送拿到21447积分，另外有600*2的welcome gift。