[已过期] 春节旅行第一站，南京洲际，亮点与雷点并存

       春节假期带着父母来趟江南转转，第一站选了南京大柱子IC，不像PH经常都是高空流，IC难得搞个高空酒店，加上位置离很多景区又近，所以特意定了2晚。3个人定了2间行政乞丐房，总价5.6K。入住前酒店宾客关系部门主动来电，房间一间按政策升级到湖景，一间不升但可安排在同楼层，春节期间酒廊正常运营，待遇正常享受。两天住下来感觉酒店亮点与雷点同样都满满，退房时前厅副经理主动来沟通，就提了些建议，希望南京IC能越办越好吧。
      先说亮点，房间景观还是不错的，无论城市景还是湖景都不错，给父母安排的湖景，他们住的还算舒适，我自己住的城市景，房间硬件维护的也还可以。晚间景观比白天更佳，可惜就欣赏了一个晚上，第二天起南京开始下雨基本窗外就是一片白了。
    酒廊团队的服务绝对是此行最大的亮点，可以看到每个工作人员都很热情与努力，能够感受到是有标准化的要求管理的，酒店的HH完全是按照自助餐的路数来准备的，热菜7、8个，小吃5、6个，面包台、沙拉台、甜点台、酒水台也都设置齐全，味道也算是很平和，北方人也能吃得惯。至少父母觉得比我特意带他们去江南灶吃的南京菜好吃…酒廊早餐种类虽然比早餐厅的少些，但也足够了，而且人少服务好。
     现在说雷点，第二天早上去45楼早餐厅用早餐，进门前报房号，门口值班的姑娘说没查到含早信息，我说没事儿先记下来退房时统一算，另一个姑娘倒是很热情，说先带您几位去用餐吧。接着雷点就来了，从落座开始先后来了三波不同人马来问房间号和早餐信息，我一再说房间是含早的，酒廊那边也有记录你们去核查一下，暂时查不到也没关系，先挂放账退房时统一算。我觉得我表达的够清楚的了，结果还是不停的来问三次，场面要多尴尬有多尴尬，本来想着过年人少服务出纰漏难免，也没太生气，结果我母亲去自己取餐的时候又一个服务员跑去取餐区找我母亲说查了您房间信息就含两早，您是三个人另外一个要单独付费，取餐区一堆人弄的我母亲很尴尬，回来后就和我抱怨实在是太丢人了，感觉被追着说我们逃单似的，饭也吃不下了，至此我算是火气彻底上来了，但想着带着爸妈出门不想场面太难看，还是压着火气自己去餐厅门口找工作人员沟通，希望能好好协调，别再用餐的时候打扰我们了，让我们踏实吃口饭。这次门口倒是工作人员比较多，两位黑西装的男士应该是宾客关系经理，跟他们报了房间号立刻就查完说是含四早，确认没问题了我就说别在让服务员骚扰我们了，这两位先生态度倒是挺好，非要问我坐哪桌要陪我过去，我以为他们是过去像父母表示个歉意，结果证明是我想多了，两位到了我们桌前说是我们之前说错了房号，所以服务人员没查到信息…说当时是他接待的我们，清楚记得我们说错了房号，我当时都无语了，就算我能记错房号、说错房号三次，你们查错房间信息三次，我总不至于连当时接待的工作人员是男是女都分辨不出吧，而且我也没要求什么，用得着在特意跑到我父母面前还进一步编排我们的过错吗？为了照顾老人情绪我现场也没说什么，退房时直接在酒廊前台做了个投诉。
     想着过年不能因为这点儿破事儿影响了心情就打算直接离店了，结果到大堂准备乘车走时遇到酒店前厅副经理在门口等我，原来是接到投诉后特意来找沟通致歉的，还提示我说我好像把耳机落在房间了，现在正安排人员送下来，趁这个功夫和他聊了几句，算是把问题说清楚了，表扬了酒廊团队的热情服务，也对宾客关系部门的工作人员进行了投诉，早餐信息沟通不畅或是查询失误都是可以理解的，但是宾客关系经理特意追过来编排客人的过错就有点让人难以理解了，这是要缓和客户投诉还是刺激客户情绪？希望酒店能够加强管理吧。