普拉湾丽思卡尔顿Phulay Bay, Ritz-Carlton Reserve

前两天发了一个吐槽这家酒店的帖子，但是这家酒店的GM在收到我的投诉信之后采取了堪称服务业经典案例的行动迅速解决了我的问题，让我对这家酒店迅速黑转粉，具体情况让我慢慢道来

我是二月十三日下午到达这家酒店，在经历了ci时发现海景几乎为零的失望，晚餐小孩子呕吐无人照顾的无助，然后晚上去reception pavilion拍照时告知整个reception区域已经被人包场做烛光晚餐的愤怒，在第二天睡觉起来以后我就给酒店fom发了一封邮件，表达了我的不满

发完邮件之后我也没当回事，按照之前的经验晚些时间酒店会回复一封官方口吻的邮件表示歉意和慰问，但是应该没啥实质性的举动，但是这次酒店的回应??出乎我的预料

首先在当天早上九点半我带着老婆孩子去宏岛浮潜的码头，我碰到了专程等在那里的酒店GM tessa，她非常诚恳的向我道歉，并且询问了我早上投诉的具体内容和我孩子的身体情况，我看她这么客气也就对海景房看不到海景表示了一下不满，同时对于酒店餐厅在我孩子呕吐的时候没有提供帮助和安慰表示了遗憾，同时表示希望在房态允许的情况下帮我换一家海景更好的房间，Tessa非常认真的听取了我的意见，并且表示会进一步跟进这些事情

说完我就带着老婆孩子出海浮潜去了，等我玩好回到房间已经下午一点，进入房间之后我忽然感觉怎么能够看到一点海景了呢？难道是我的错觉么？我仔细再一看发现我们房子正对面的那颗大树上爬上去了一个工人正在卖力的修剪树枝！就在我的注视下，这个工人花了一个小时左右的时间把树枝修剪好，一片漂亮的海景呈现在我的面前，当时我已经被酒店的执行力震惊到了，前一天对酒店的不良情绪一扫而光

到了下午，我又收到tessa的邮件，询问我对于修剪树枝以后的海景是否满意，同时进一步对于昨晚海鲜餐厅疏于照顾孩子表示歉意，表示可以免除昨晚就餐的费用（大概三千多泰铢）！我赶紧回信表示对于酒店的快速处理很满意，也接受了tessa的安排，这还没完，到了晚上我的管家sabai专门来找我，告诉我最近几晚门口的reception pavilion都被人包场做私人烛光晚宴，但是如果我想去拍夜景可以在包场晚宴开始之前去，她可以帮忙做协调，至此我早上提出的三点不满已经都完美的解决，而此时距离我发出投诉信还不到十二个小时！

说完这次经典的服务案例，再回来说说酒店本身，这家酒店真是处处是景，其中最出彩的是酒店入门处的reception pavilion和紧跟着的紫色迷宫，在迷宫里面藏着公共卫生间，健身房和儿童乐园，另外酒店的无边泳池拥有绝佳的海景和夕阳景观，而客房这次我只体验了基本房reserve pavilion楼上的ocean pavilion，整个房间设计感十足，但是实用性不是很强，很多设计感觉就是为了好看而已，并不实用，不过想想花了这么多钱来住还不就是为了能够拍出美丽的照片吗？你只要这么想住两天之后慢慢也能习惯他那些反人类的设计了

最后说说酒店餐厅，个人最喜欢的是泰餐厅，味道不错而且据说是米其林一星餐厅，就在早餐厅隔壁，另外一个是国际餐厅，也就是吃早餐的地方，早餐东西不多但是都很精致，最后一个餐厅是另外一边的海鲜餐厅，这家菜的出品其实不错，摆盘也很漂亮，唯一的遗憾是把娃吃吐了，另外还有泳池旁的pool bar可以点些东西吃，我第三天就是在那点了披萨和冰淇淋当了午餐，而价格也是最实惠的

最后就是建议大家有闲有钱还是可以来体验一下这家酒店，不过如果带小孩就不要来了，这家酒店整体感觉是给情侣准备的，你只要看看卧室床边??的镜子就明白了

最后的最后，我准备开始上图了，希望大家能够通过这些图片真正了解这家酒店的魅力！
这家酒店最经典的建筑再来一张，老婆大人在这里拍了无数的照片……紫色迷宫里面一景，有苏州园林的意境紫色迷宫里面的荷花池迷宫里面的休息区迷宫里面的厕所迷宫里面的厕所，猜猜哪个是男厕所换个角度看reception pavilion终于走出迷宫回头看看迷宫里面的路迷宫上方荷花池的另外一边我住的53号villa就在迷宫旁边晚上看门牌号的效果上楼去房间的台阶这是院子的大门进门是一个椭圆形茶几白天看是这样的卧室，最亮眼的是四米大床（两个两米大床拼起来的）和墙上大镜子超级有设计感的卫生间超大浴缸，一次泡四个人没问题工作台很狭小刚刚入住那天可怜的海景看到趴在树上修剪树枝的工人了么？躺在床上看修剪树枝全过程，当时心里为工人捏把汗，万一他摔下来不就是我做的孽么……修剪完之后的海景效果夕阳下的泳池夕阳下的秋千夕阳下的背影夕阳下对我最重要的两个人娃在无边泳池里面浮潜还是无边泳池在泳池旁吃披萨早餐厅入口处，真正的餐厅在楼下下楼的楼梯间装饰早餐厅早餐厅早餐厅早餐厅室外座位三文鱼班尼迪蛋在早餐厅做直播的网红花园风景酒店码头风景酒店码头风景码头上免费送客人上宏岛的小船船头风光沿途风景路上会先去一个泄湖，从一个狭窄的水道进去泄湖里面全是船酒店园景随拍酒店园景随拍酒店园景随拍酒店园景随拍酒店园景随拍酒店园景随拍酒店海景随拍酒店海景随拍酒店海景随拍酒店的钥匙造型也是那个著名的reception pavilion