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2018-4-13 11:59 |
作者: LukeJin0223 
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此次入住，是我第二次入住成都泰合索菲特酒店。上一次入住是2017年5月，那时刚开始接触酒店常旅客计划，对比之后，认为乐雅会相对比较适合我的出行需求，因此会在旅途中优先考虑雅高旗下酒店。综合比较下来，成都索菲特虽然年代较久，但价格实惠，又距离景区较近，就选择在这家连住5天，加上此前累积的房晚，刚好可以获得银卡会籍。 上次入住，总体而言还是非常满意的。酒店对经典卡会员非常厚道，不但免费升级到了索菲特套房（伪套），而预先准备了欢迎信和欢迎饮料券，这些都是远超出会员权益之外的。同时，当时作为非A佳会员，也觉得性价比不错。在这里，也是我第一次在酒店尝试客房早餐。总之，去年时，这家索菲特给我留下了很不错的入住体验。这里，先放些去年入住时的图片：   索菲特套房（伪套）与江景View   聚贤廊（大堂吧）与超大杯的鸡尾酒（索菲特特调）   客房早餐与天府轩中餐厅川菜零点 而今年再度入住，也谈不上有什么不好，不过相较于去年，感觉非但没什么提升，反倒有些退步，不免有些失望。言归正传，既然是report，就还是详细写写这回的入住体验吧。 【预订部】： 预订部感觉还是不错的，之前很少跟酒店的预定部门打交道。此次由于到店较晚，加之清明小长假房态可能比较紧张，因而预先邮件告知酒店可能较晚到店，酒店很快就回复承诺整夜留房，并在临近入住时发来了问候邮件，弥补了酒店没有接入雅高在线登记入住系统的问题，感觉还是挺不错的。具体可以参见我之前的帖子：https://www.flyert.com/thread-2031513-1-1.html。 【礼宾】： 礼宾应当是此次入住中，带给我体验最好的一个部门。门童非常热情，即使是凌晨2~3点到店，同样会主动帮客人开车门。此外，请酒店帮忙叫出租车去机场，当班的礼宾部员工也很热情，会主动告知出租车到达的时间。并在车来后，主动接过行李将客人送上车。当天当班的是一名女生，我当时忙着回消息，看她一手推门一手拎着我的箱子，略微有些吃力，还挺不好意思的，在此表示抱歉。 【前台】： 入住与退房都中规中矩，既谈不上热情，也没什么大的问题。 从入住说起，此次因为是与异性朋友同行，因而特意预订了双床房，并在问候邮件中再三强调务必双床。然而到店后，前台表示目前酒店已经没有双床房了，且酒店双床房面积非常小，并不舒适，由于我是乐雅会金卡会员，帮我升级到了索菲特套房（伪套）。无奈之下，与朋友沟通后，我也表示接受了。同样是房型升级，可我却觉得酒店诚意有限，甚至怀疑他们到底有没有认真读我对问候邮件的回复，虽然套房舒适度好些，但与异性朋友同住大床房着实尴尬。当然，前台也有做的不错的地方，由于是大床房，因而向前台提出需要两床被子。前台表示由于气温变化和入住率较高，客人借用被子较多，需要进行二次确认。讯问后，帮我进行了协调，很负责任，也解决了我的实际问题，赞一个。另外，当时已经接近0点，前台依然承诺欢迎信和欢迎水果会在稍后送到房间，这点也值得点赞，不像某些酒店，需要客人主动询问，且要拖到次日（说的就是厦门宝龙铂尔曼，一次很不愉快的入住经历），这点上成都索菲特做的还是挺不错的。 再说退房，退房速度很快，且退房时主动与客人核对水单明细，提出需要水单后，也会用信封装好后交给客人，还是很规范的。另外，当我提出需要帮忙叫车时，也能第一时间转达给礼宾，整个退房效率还是很高的。不过没有询问入住体验，这一点虽然无可厚非，不过个人觉得在不影响效率的前提下，还是问一下比较好，以示重视嘛。  欢迎信（连签名都没有，TAT）  欢迎水果（虽然品种不多，不过品质还不错） 【客房&清洁】： 升级过后的客房1508位于15层，与去年住过的那间（1808）布局完全一致，设施方面，抛开淋浴间无手持式花洒这一点，我还是挺满意的。这家索菲特虽然有一定的年代感，但感觉并不陈腐，反倒给人感觉是那种蛮有底蕴的酒店，我个人还是挺喜欢这个风格的。说句题外话，某天在楼层闲逛时，发现大名鼎鼎的希拉克套房竟然就在15层，还蛮诧异的。 清洁分为两个方面来说，我对客房服务员的后续清洁工作还是很满意的。但我拿到房间当天，这间房间可绝对称不上干净，给人感觉就是那种整理过后许久没人住过的感觉。首先，洗手间面盆前的地面非常脏，有明显可见的水渍。其次，也是令我最不能接受的一点就是，当我将那床压在床垫下的被子完全抽出后发现，那床被子的被套底部，即本来压在床下的部分，完全是破损的，里面的被芯依稀可见，如同渔网一般，这样的床品，无论如何，都是不应该在索菲特的客房出现的。无奈当天发现这个问题实在太晚，已经接近凌晨3点，只好第二天将请更换床品的卡片置于枕头之上，等待更换。虽然不是什么大事，不过这个小插曲事实上还让人挺不愉快的。 客房服务员的工作的做得很好，因为是两人入住，因此写了便条，要了双份的拖鞋、梳子和购物袋，回房间后，发现都及时按照要求做了补充。朋友觉得客房有些干燥，在便条上询问了能否提供加湿器，晚上回到房间后，加湿器也已经准备好了，这点上，酒店做的还是挺不错的。开夜床服务每天都有提供，不过没有小礼物就是了。此外，入住期间，还有人（应该是客房部经理）敲门询问过客房清洁满意度，在我看来，这一点也在一定程度上体现了酒店对于宾客体验的重视。至于那个被套的问题，可能是失误吧。  房型图   门厅与会客区  工作区  minibar、电视（如果我没记错的话，电视貌似更新了，去年好像比这款要老些）  休息区  枕头菜单  衣帽间   洗手间  同楼层大名鼎鼎的希拉克套房 Ps：在这样一个满是镜子的酒店拍照，想不把自己拍进去实在是太难了。 【宾客服务中心】： 宾客服务中心可以说是酒店表现最糟糕的一个部门，此次入住如果说有什么不愉快的地方，那一定是宾客服务中心带来的无疑。 入住当晚，为了保险起见，想与宾客服务中心再次电话确认下将被子更换为两床单人被的事宜。结果对方非但一问三不知，而且一口咬定被子已经全部借光了，并生成酒店从来就没有过单人床品，针对这一说法，我很好奇酒店双床房内使用的是什么。并且对方的态度虽称不上恶劣，也绝对谈不上礼貌。不想与她过多纠缠，放下电话，正想下楼去与前台再次核实下，结果客房部就已经将被子送来了。虽然送来的也是一床双人被，不过不影响使用，也就没太在意，权当是当天时间太晚，对方心情不是很好，虽然难以接受，但是可以理解。 退房当天，身体不太舒服，一上午都在睡觉，朋友学校还有事，就先行回去了。大约中午一点半的时候，宾客服务中心打来电话，询问是否退房，这一点无可厚非，我也乐意配合，告知其需要退房，结果对方务必生硬的说我们这里最迟两点退房，不客观地说，那个语气已经非常强硬了。我提出质疑，说欢迎信上注明是17点。对方查询后只简单说了句金卡会员可以17点退房，会帮我备注，并无丝毫歉意。事前，不了解住客信息，事后态度生硬，不做解释，可以说宾客服务中心与整个酒店的服务并不在一个层次上。 还有一个小插曲就是，大致下午两点半左右，正在使用洗手间时，客房服务员再次敲门询问是否退房，可能我说话声音太小，隔着两道门听不到，对方便刷房卡进来了，略微有些尴尬。说这件事，并不是说客房服务员有什么不对，敲了三次门，并表明身份house keeping都没什么问题。我只是质疑宾客服务中心到底是怎么备注的，难道整整一个小时的时间，还不足以将消息传达到客房部吗？实在是令人难以理解。 【巴赛丽全日制餐厅】： 早餐使用A佳卡后，165.36元两位，个人认为价格有些偏高。服务方面还是挺不错的，有专人领位并询问需要咖啡或茶，不得不说，早餐的红茶比起有些酒店的自助式茶包要好喝多了。餐品方面，中规中矩吧，面包口感还不错，担担面蛮有当地特色的。不过，煎蛋台是半封闭式的，不是很好找，冷切肉种类也很少，此外，果汁饮料并非鲜榨，且只有3种，对于索菲特这个级别的酒店，也不太应该。总体上来说，个人觉得他家早餐不值这个价钱，如果不是A佳的话，真的很不值得。不过客观来说，他家早餐事实上能供应到11点才收餐确实非常不错，很适合我这种早晨起不来的人。 再说晚餐，自助晚餐使用A佳卡后，231.08两位，比之早餐，性价比实在高太多了。虽然品种不是很多，但品质非常好，牛排、烤生蚝、龙利鱼排都很好吃，刺身品质不错。海鲜同样也很新鲜，吃起来都很清甜，还有我喜欢的皮皮虾。他家的海鲜蘸汁是绝对的亮点，有一种叫做四川虾酱的蘸汁，略带辣味，非常爽口，是我吃过的最好吃的海鲜蘸汁了。甜品也很不错，几款蛋糕味道都很好，不过没有我心爱的马卡龙，TAT。总之，晚餐使用A佳卡性价比非常之高，绝对值得推荐。要说有什么不足的话，就是饮料种类还是很少，除啤酒外不提供其他酒精饮料。另外冰淇淋是杜柏瑞的，也很不错，不过我个人还是更喜欢哈根一点。  【富士日餐厅】： 永无止境自助使用A佳后，两位一共227.98。这家是酒店三家自营餐厅中我最喜欢的一家，去年就给我留下了极佳的印象。哪怕当时没有A佳卡，一位228同样觉得很值得。今年也没有让我失望，这家刺身很不错，铁板烧味道也很好，特别推荐鹅肝，真的很好吃，而且一点都不油腻。清酒是个亮点。环境与服务也都还不错，餐厅很安静，哪怕是清明假期，中午也只有我们一桌。经历了景点的人山人海之后，觉得还是人少的环境比较放松。  【天府轩中餐厅】 这家貌似在酒店还隶属万达的时候，上过accor的welcome video，至今那只片子仍在许多酒店循环播放，当初应当还是很高大上的。其实从去年起，他家就已经比较亲民了，去年没有A佳的时候，觉得他家作为川菜，加上税和服务费小贵，不过也还能接受。今年用了A佳后，他家就彻底白菜价了。当天晚上，由于我们两个都不太饿的缘故，只点了水煮肉片与辣子鸡两道菜。不过分量很足，哪怕是平时，也绝对够吃。A佳折后只要92.70元，性价比很高。而且他家菜味道还是不错的，水煮肉片够嫩，辣子鸡也很酥脆。如果不是专门的美食之旅的话，个人认为A佳会员在这边尝尝川菜就可以了。毕竟小长假人少就是最大的优点哈，从下午五点半到八点，全餐厅算上我们，只有两桌，环境还是挺不错的，至少足够安静。  【聚贤廊大堂吧&饼屋】： 欢迎饮料中规中矩，不像有些可以兑换酒精饮料的那么大方，也不会用一瓶可乐打发客人。通常就是咖啡、茶、果汁等软饮，属于可以接受的范围。我要了杯芒果汁，和自助早餐的一模一样，就是饮料而已。朋友要了杯美式咖啡，看上去还不错，据她说味道也还行。 再说说饼屋，他家虽然大堂吧与饼屋在一起，不过A佳折扣却是分开的，许多酒店会统一打85折，而他家点心是严格的9折，当然，这一点无可厚非，只是觉得还慢独特的，就额外写出来。顺便一提，这么看太原铂尔曼真是厚道，下午茶也走菜品折扣75折，真是对比出真知啊。入住期间，刚好约了朋友见面，就买了盒马卡龙作为伴手礼，5粒装就要98元，A佳折后也要88.10元，真是贵啊，难怪自助不提供呢，哈哈。不过强烈建议更改下包装，那个包装几乎起不到任何固定作用，上面的盖子极容易散开，提着走的话，必须要很小心，还挺狼狈的。 最后聊聊鸡尾酒，他家鸡尾酒给我最大的印象就是量足，嘿嘿，几乎全是超大杯。从去年的莫吉托、索菲特特调到今年的索菲特乐园和繁星都是，不过口感都还不错。这里特别推荐下索菲特乐园，口感很润很滑，酒精感也不强烈，难得的是并不很甜，真的值得推荐。突然发现自己好喜欢选这种以品牌命名的酒，不过大多我都还挺喜欢的。 顺便一提，他家大堂吧服务不错，和朋友起初不小心差点选择坐在吸烟区，小哥哥当时就做了提醒，还是很感谢的，因为我个人对烟味非常敏感，只要身边有人吸烟，我就会不受控制的咳嗽、流泪，这一提醒就避免了很多不必要的麻烦。  【总结】： 认真梳理过后，觉得他家与去年相比，其实也没什么大的倒退。综合体验还是很不错的，即使是在清明假期，基础房型税后每晚不足600的房价，结合地理位置，性价比真的非常之高，还是很推荐大家入住的。至于主观上没有去年那么满意，一方面可能是由于金卡与白板心态不同的原因，实事求是的讲，这家会员权益落实并不差，条款上的每一项都有落实。但在问候等方面，确实没让会员觉得有被格外重视或怎样，会员身份的识别但就宾客服务中心的表现来看，做的也并不好，希望酒店未来在保持厚道的同时，工作能够再细化些，工作方法上做出些改进。类似上海斯格威铂尔曼、太原铂尔曼那样在办理完入住后将会员由宾客关系副理送至电梯口并介绍酒店设施就很好，退房时询问下入住体验也是个不错的选择。另一方面就是宾客服务中心的工作真的需要改进，南京索菲特银河宾客服务中心在接听电话时，不但能识别会员身份，并且可以做到直接以形式相称呼。即使不要求每家都做到这个程度，接听电话时，起码的礼貌也还是要有的。 最后，表明下我的观点，虽然也洋洋洒洒写了许多不足，我对这家总体还是很满意的，瑕不掩瑜，满分10的话，至少可以给到8.5分。这一价位，真的很推荐入住。在费尔蒙正式接入乐雅会前，应当也是雅高会员在成都的唯一选择。顺便一提，那天路过了宽窄巷子美居，事实上那家与索菲特价格相差无几，但从外观来看，的确是很新的酒店。但周围环境就是让人莫名觉得凌乱，有一种紫牌全季的即视感，果然华住运营的门店气质都是不同的。     |
