椰风海韵逐细浪——三亚丽禾温德姆酒店极佳体验

首先，感谢论坛给我这次机会前往三亚体验四晚温德姆酒店。本文将详述7.3-7.5共三天两夜本人在三亚丽禾温德姆酒店所观察的心得和体验，篇幅较长图片很多，还请耐心阅读，谢谢！

6.25接到通知获得体验资格后，我在6.27晚上将行程告诉负责人，6.28上午就接到丽禾温德姆酒店市场传讯经理孙燕玲（Sumi）的来电，Sumi非常友好地欢迎本次到来，并主动加了微信多次询问交通安排及有何需求，此时距离实际入住还有6天。可见丽禾温德姆对与论坛合作的重视程度和接待人员的基本素养。

前序：7月3日从厦门飞海口的航班抵达后，我和家人在美兰机场动车站直接坐动车到三亚站，19:20酒店的司机小刘（黑龙江小哥）如约准时举牌接站，主动帮忙拖行李箱到车上，一路上热情、幽默地介绍三亚，在路上Sumi又来电关切我们是否上车。19:40抵达酒店大门口，一名喜感的尼泊尔小哥来开的车门，用中文微笑问好。Sumi拿着单反一阵拍，市场部经理秦洋和一名男迎宾也一起在门口欢迎，寒暄后端来冰毛巾擦汗并请我们品尝了可口的鲜榨椰汁。

然后，大家一起坐电梯到了本次体验的1409客房（所有房型68平起步），开门就是舒服的香氛扑鼻而来，空调也已经提前开好一阵子，一路劳累瞬间化解。（原本是安排请我们免费体验末蓝中餐厅的，但是听到说有点累想先休息会再吃晚餐，丽禾的工作人员便不好意思再提起。带到房间介绍一番后递送双人份名片，秦洋经理帮我们拿身份证到楼下办理登记后又送上来再离开。）

正文：避免篇幅过长，我将从许多角度简要介绍，有疑问的评论里交流。

房间（海景双床房）：

入门视角：

飞利浦电视机共64个中外频道。

床尾凳和办公椅配色一致

手写欢迎卡1

房内视角：地板两块区域用不同材质区分开。

欢迎水果，窗帘共3层

房门密封性好，开关时声音小，隔音效果较好。

紧急疏散图及楼层示意图

办公桌：两颗椰子——一颗挖好洞塑封一颗开好盖，两罐坚果、两瓶安慕希酸奶，小熊及手写欢迎卡2——彩色笔特别标示了厦门到三亚图样。（退房前Sumi特意发微信说小熊记得带走）

房间空气挺好，进门就已经开启的川井除湿机，防霉味还蛮实用，因为海景房每天都会抽满一柜水；垃圾桶每日两换，一次是临近中午，一次是开夜床时。

（1）天猫精灵：各种智能控制很方便，酒店员工有添加录音问答，以便及时接待客人可能会问到跟酒店和周边吃喝玩乐需求相关的问题；

（2）多插口面板功能比较齐全，有HDMI、Power-5V，220V-UPS、RJ45、RJ11、USB、Wonpro；

（3）三档台灯。

Jogging示意图

吧台：冰块桶、红酒杯、咖啡杯、茶杯、水杯都有

五款日常饮品及茶叶

浴室：

（1）花瓣摆出的欢迎字样，很用心；（2）洗脸台、扶手、水龙头、喷头、地板砖等都擦得锃亮，没有灰尘和污渍残留。

盆栽是真花

应景小沙滩画，黑色布袋装的卷纸。

淋浴房：整个酒店统一使用美标的产品，转到最热大约1.5s就能出热水，14楼的水压和水量充足，这点很棒。

统一使用意大利香氛品牌Antichi Profumi马龙香水系列（洗发露、护发素、沐浴露、润肤露），乌达木与佛手柑香气闻起来挺舒服，洗发露使用感受最好。

衣柜在内侧，衣架数量足够，衣柜感应灯正常无故障；雨伞配了两把；浴袍和浴巾、毛巾、床单、枕巾统一使用北岸纺织这牌子。

阳台：

PG浴缸，喷头、水龙头擦过了没灰尘。

日间平视景色

尬楼出现

日间俯视景色：（1）这八颗蛋是星悦SPA，白天是蒸蛋，晚上是星冷蛋……（2）2500平的室外泳池每天6点半后就有专门人员清洗、换水、捞杂物；（3）每天7点喷泉准时开启；（4）白色屏幕是为了结合世界杯主题，在池畔吧和烧烤吧可以吃自助晚餐看比赛or游泳泡水看比赛，怎么舒服怎么来就对了。

夜间俯视景色

走廊

房门

接下来，由外而内、由横向转到纵向来观察酒店……

日间及夜间外观

泳池边上的每日提示

大堂&大堂吧

租自行车服务

格局是两扇主门相对，空气对流，不像一般单个大门式的酒店大堂空气不流动；住客以情侣和携带小孩的家庭为主。

礼宾部，7.4晚上来电预先确认7.5中午送站服务。

CHECK IN&OUT前台，会员通道服务员的制服不一样。

一块采光玻璃设计的屋顶

世界杯主题非常显眼，酒店围绕足球布置挂件、酒吧每天播放比赛到23:00。

免费报刊及旅游指南

非常细心的婴幼儿防撞角，深深打动了我的心。

专人“把守“的大堂卫生间，通道没有沙子和水渍。残疾人卫生间位置显眼，最靠近通道外侧，这点挺细心。

电梯间有专人及时清理擦拭，保持地板干燥没有沙尘。共有6部电梯，所以不会拥挤。

书屋附近的自助式KTV机，满足娱乐需求。

茶桌

酒店老板想要主打慢生活，书屋、电影院和茶室是特色，离尘不离城的态度。400+平的新橙书屋藏书3000多册。考虑到客人身高，一层书架1米以下位置主要摆放儿童书刊。

书屋二楼，可在大堂吧点餐送到这里边看书边品尝，开放时段都有空调吹；每个书架区域都有标示书籍种类。

7.5下午Sumi孙燕玲（山东人）带我们在书屋体验的下午茶，与茶艺师秦欣欣（山东人）、服务员邓云龙（海南人）热聊2个小时。

(1)左下角这杯是60年海盐泡的柠檬薄荷水，味道很赞！（2）精致的下午茶糕点有几款是就地取材；（3）聊天中发现茶艺师简直是21世纪的女版徐霞客，专业知识、冷门知识和阅历很丰富。

面积不小的儿童俱乐部，有提供儿童托管服务每小时60元，简单展示下部分区域。

末蓝一品中餐厅（挂了中华老字号牌子）共2层，一楼半开放式座位，二楼包厢。

左边靠窗这排是专门为长期入住的俄罗斯航班机组人员做的俄罗斯风味餐。

第一晚来吃的时候服务员都不知道是体验师，展示出了最真实的高品质服务。餐厅经理也会主动来询问口感和建议，我也是通过她了解餐厅具体的一些情况。简单点了4菜+2盅汤+2瓶啤酒含税265。

第三天中午从南山寺回来，收拾完离开前吃的担担面，18元一份。

热那亚自助餐厅晚上搬到池畔吧和烧烤吧这边服务，驻唱歌手每周5天演出，世界杯期间唱到第一场比赛开始前就休息。下面的美女是海南好声音第一名，英文歌唱的挺溜。专门服务我们这桌的服务员朱儒丰（海南屯昌人）还帮我点了两首歌让她唱，可惜How do I live和如果你也听说刚好把人家难住了，但是仍然现场学习歌曲一阵子后献唱。

邓云龙小哥一路详细介绍过去，朱儒丰小哥全程紧跟着服务，真的很重视和论坛这次合作。

特色小吃清补凉

开饭

认真地帮忙下菜，倒酒水

帮忙夹菜

朱儒丰服务完自助晚餐后就跟到大堂吧准备带我们走走、带路去影院，后来说先要回房间休息在下去看22点的电影，他也跟到电梯间外帮忙按电梯后微笑告别。

10000平的MOHO商业广场配套：

健身房：去锻炼的时候除了自己还有四名俄罗斯机组女员工。

电影院7个厅，都是以字母为名字，代表7个主题。

白天Sumi带我们参观后，晚上用餐时就帮忙预约了一场《侏罗纪公园2》，期间邓云龙和朱儒丰也联系影院，7月4号晚上这里就上映《我不是药神》了。

晚上观影时影院经理亲自送“温暖“，然后又送来两份”透心凉“。

还有益善丽禾康复医院和咖啡厅

M层早餐厅——汁味红坊7点开始10点结束，领班说到9:45最后十五分钟还会补最后一次菜品。中午12点后变成山小兔西餐厅，有米其林三星厨师和米其林二星厨师提供服务，逼格满满。

“眼球“状灯饰

又是防撞桌角，真的对儿童很用心！

下图右侧走进去是包间

每日鲜榨果汁品种不一样，服务员每天都会介绍。简单拍几张：

第一天进来用餐感觉服务很好，第二天又遇到朱儒丰，他主动全程服务，感受更佳，总是能想客户所想，甚至提前想客户所不料之事，给人惊喜。

Day1

Day2

早餐种类很多，服务员及时清理卫生、换碟子，入座起座都会帮忙移动椅子，用完餐有一盘新鲜水果。可以看出垫子都很干净。离开时朱儒丰帮我们送到电梯间帮忙按电梯道别，并微笑祝福去南山寺玩得开心。

步行200米即可到沙滩

偶见牛逼的车牌X0000

Sumi还带我们参观了宴会厅和5种房型，以套房为主。有家庭两居套房130平和海景二居套房130平。大使行政套房228平，价格约3000元，三居室，高性价比。豪华行政套房200平，价格约2280元，两居室。此外还有总统套房400+平，价格约19800元，ZY领导来住过，黄渤也住过！所以，Po下总统套房吧：

夫人房

总统房

阳台有泳池

重点细节体现整体水平：员工素养+客房清洁+夜床

1.员工素养：所有员工不论岗位只要相遇都会互相问好，要知道这家温德姆一共450多名员工！所有员工不论知不知道住客身份，也不论手中在忙什么活，只要住客经过身边就会停下手中事来微笑打招呼。甚至有部分员工，从接触之后都会记得住客姓氏，再次相遇时叫得出来。

2.日间客房清洁：

叠衣服

清洁时看到我们自带小茶壶，默默端来一份茶具、提供了8瓶矿泉水，并在桌上留下手写卡。

7.5日中午和7.4日中午一样吧台8瓶水，冰箱2瓶，床头柜两边额外各增加1瓶，在有泡茶需求和炎热的气候下确实很体贴。

卷好充电线，清理走喝掉的椰子，盖好厦门馅饼塑料盒。

3.开夜床期间：

摆好眼镜、耳机、充电线、倒走除湿机的水

床上换个草蜢造型

备品多到洗不完

结语：总体而言，这是一次极佳的入住体验，虽然没有奢华的硬件，但多了几分朴实和温馨。作为主打亲子和情侣度假的酒店，硬件设施的质量、齐全度和小细节是合格的。如果要享受高逼格或者度蜜月，去海棠湾和亚龙湾的豪华酒店应该更合适，但是追求性价比的话这里不失为一个好的选择，因为它的员工培训做的很到位，能给前来度假的住客一种宾至如归的感受，价格也比较亲民。