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自从办理了民生AE白之后，陆陆续续体验了民生为其提供的多种持卡人增值服务（详情请看此贴 【√】分享民生百夫长白金卡的几点心得），总体感觉还是物有所值的。最近由于工作关系，到广东东部山区的一个小县城出差，“有幸”体验了一把平常难得体验一次的道路救援服务，先说结论，服务的确是能用的，然而，仅仅是能用而已，离优秀还有很大距离……   尖锐的鸣笛声把我从幻想拉回了现实，显然是跟在我们后边被堵住的司机们已经极度不耐烦了，于是赶紧拨打民生的高端卡专线，虽然很清楚直升飞机是不可能有的，但至少高端卡专线瞬间就接通了话务员，不用长时间听等待音乐，这样的差异化服务还是让在路边已经是满头大汗的我得到一丝欣慰。然而我欣慰得太早了…… 话务员在核对资料并简单的了解了情况之后，客气的说某总，请你稍等，我们将立即转接道路救援专线…… 结果我又在路边听了将近七分钟的等待音乐之后，话务员告诉我，目前所有的道路救援专线坐席都繁忙，让我耐心等待道路救援服务专线的回电……敢情等待音乐还是照样跑不脱的，当时的场面就很尴尬了，由于那个县城的路口只有两车道，我们的故障车在路口已经挡住了后边几十辆车了，后边的司机纷纷鸣笛问候我们，大家看到的场景是这样的，故障车旁边有两胖子站在车旁分头打电话，不知情的还以为我跟同事碰瓷了，正在各自分头打电话叫人过来准备打架呢。 PS，等待音乐是卡门，这倒是挺应景的，现在两胖子加一辆故障车正卡着人家路口的门呢……18:44 一个区号显示为028的号码打过来，说是民生的道路救援服务专员，当时我就释然了，哦原来民生的客服真的是第一时间坐飞机从北京飞到成都为我处理这件事了，真的是辛苦他们了…… 脑补归脑补，嘴上还是很客气的，又是经过一番接近三分钟的资料核对，跟我确认了车牌号码、故障现象和故障地点之后，坐席告知他们会立即安排拖车来现场，一般情况下，如果安排成功，10到15分钟之后会短信确认，同时拖车师傅会直接跟我联系。然后猝不及防地坐席又对我秀了一轮快速的“Rap说唱”，大概内容就是30公里的免费拖车距离，路桥费自付等待巴拉巴拉。然后我突然一激灵反应过来，诶，等等，你刚才是说“如果安排成功”吗？那如果安排不成功怎么办？坐席客气的说，他们会尽量努力尝试帮我安排……答非所问啊！但是小姐姐说话声音真好听…… 接完这个电话，离第拨打一个电话的时间已经过去将近一个小时了，然鹅救援车依旧还没能落实下来，不过看到旁边的同事联系保险公司也是一个鸟样的不顺利，心里边也多少坦然了一些，心想要怪就怪这小县城太偏僻了吧。 在等待的过程中，好奇的翻看了一下民生官网上关于道路救援的权益，突然发现这个服务对于民生来说是一个带普惠性质基础服务，只要是民生的信用卡持卡人，不管普卡还是金卡，都可以申请使用。只不过普卡、金卡和标准白金卡需要按每次80元或48000积分兑换这个服务。精英白金卡首年免费，次年也是按次付费。豪华白和百夫长系列则免费使用该项服务，而且单次拖车的免费里程从15公里翻倍至30公里。可见差异化服务还是有一丢丢的，但是从实际体验上来说，几乎没有区别。 19:10 20分钟之后，最戏剧性的一幕出现了，一个当地的手机电话呼入，自称是道路救援公司的调度员，然后对方直接劈头盖脸上来一句话就是，问我为什么同一辆车报了两次服务？保险公司一次，信用卡一次？我当时就乐了，赶紧跟人家赔不是，是我们不懂啊，给您添麻烦了……经过一番了解，原来这个第三方道路救援公司在本地是独家生意，不管你打的是玉皇大帝的旗号还是如来佛祖的旗号，落到这个地界都归他们来处理……19:41 道路救援公司的拖车终于赶到现场，师傅三下五除二就把这辆不争气的帕萨特背到拖车上，经过近两个小时的时间，车辆终于得到救援，不过司机一开口又让我们这两胖子石化了，司机说他也不熟悉当地的汽车维修店，反问人生地不熟的我们，需要把车拖去哪里？打电话给上海大众，对方告知我们，别说这个县城，连我们所在的地级市都没有大众的授权4S店……我突然灵机一动，想起了本地还有一个久未联系的朋友，于是赶紧打电话给朋友，朋友一听，不但热心地告诉我们去哪家店靠谱，而且还要把自己的车借给我们临时使用，真是太令人感动了。 记得当时，坐在拖车驾驶室里边思考人生的我，终于明白了殊途同归的道理。不管你是黑金卡也好白金卡也罢，出门在外的关键时刻还是得有一两个靠谱朋友最实在，不知道大家有没有同感呢？有的话就送朵花吧 。 |
