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大家好,我是小清新,飞客新人一枚,请大家多多关照~ 由于要去马来西亚的马六甲和槟城玩,而那里没有万豪系的酒店,搜了一下倒是发现有希尔顿,而且最近飞客和希尔顿在搞活动,双倍积分还送里程,所以火速注册了账号,然后用万豪小白金match了希尔顿的钻石挑战。match的速度很快,前一天晚上提交,第二天就通过了。 对了,有一点小提一下:我用的QQ邮箱,但是注册的时候发来的邮件里面并没有会员号。其实是邮件内容没有完全显示,我不知道其他邮箱有没有这个bug,但是我的是需要点击链接才能看到邮件的全部内容。【下面故事正式开始】 于是我开始在官网搜索马六甲的酒店价格,就算是最便宜的prepay,也要265马币(不含税),而我之前已经在携程上搜索过了,对房价大致有个了解,携程上的价格都在500元以内。 很多人说携程的价格BRG会失败,于是我又用biyi搜了一下,出来的结果是所有的网站价格都比我这个prepay的价格高,于是我想还是算了,价格差的并不多。 故事本来到这里就结束了,不过当我在Google maps上搜索酒店的地址的时候,Google maps上显示了酒店的价格。什么?Trip.com?$78?(由于我在新加坡所以这里显示的价格是新币,我很纳闷的是为什么biyi上不是这个价格) 事实证明,trip.com是一个神奇的网站(当然携程比它更神奇)。点进去,还真的是那个价,不含税200MYR,算上税之后是232MYR,而且还能免!费!取!消! 大家来关注一下上图前面两个价格: 第一个价格:MYR200,含税之后MYR232,不含早餐,提前3天免费取消。 第二个价格:MYR214,含税之后MYR249,含早餐,不可取消。 两个都是instant confirmation(立即确认,貌似希尔顿的客服对这事情也比较在乎)我们来看一下官网的价格: 哪怕是最便宜的价格,也比trip.com上的要贵。 具体来看一下: 这张图上最低的价格是荣誉会员的Advanced Purchased rate。 这个价格:不含税MYR265,不含早餐,不能取消。于是我想,这个可以BRG一下,毕竟trip.com跟携程还是不一样,成功率应该挺高。于是冒险订了Advanced Purchase Rate。 这个时候可能有人问为什么要冒险订prepay而不是能够取消的flexible rate,理由是trip.com上第一个200MYR可以取消的价格,是要提前3天的,而希尔顿官网上的价格是提前1天取消,所以订这个肯定不能B成功。 这样只有那个Advanced purchase Rate可以拿来B,而且和trip上的一样都是prepay。 于是马上在官网下单,即刻收到了确认邮件,房费是含税309MYR,比trip的贵了77MYR,再次感叹trip.com真是一个神奇的网站。 预订成功之后立马提交BRG的表,希尔顿的表填写很方便,输入确认号之后信息大部分都给你填好了。 0:24分提交的表,客服0:55就回复了,可以说是秒回,但是这封邮件被QQ邮箱认为是垃圾邮件放到垃圾箱了。我第二天打开邮箱的时候还在纳闷为什么客服没有回复,结果在垃圾箱发现了这封邮件。 客服说她在trip.com上只找到了下面的价格,没有发现我说的价格(这是客服提供的截图,时间我打了个码): Excuse me???trip.com上那么明显的两个价格你跟我说没看见? 而且,你的截图上的价格是哪来的?我在trip.com上都没找到! 仔细看了一遍,所有的价格(除了第二个)都是可以取消的,都没见过一个non-refunderable的。 我在想是不是因为地域问题,导致这个价格只有某个地区的顾客才有。然后我切换了trip.com的地址,试了美国,香港,新加坡和马来西亚,都有这个价格,说明这个价格对所有顾客都是available的。 于是我回复邮件,并且附上了两张截图。 这里要说的是:Trip.com上的两个价格,都比我预订的要便宜,但是条款不是一模一样。再来比较一下: 我官网订的Prepay:不能取消,没有早餐,309MYR(含税) 价格一:免费取消,没有早餐,232MYR(含税) 价格二:不能取消,有早餐,249MYR(含税) 看着Trip.com的价格,再看看我订的价格,简直越看越气,于是我在邮件的最后抱怨了一句:“如果我BRG未成功的话我以后可能就不会在你们网站上预订了。” 过了没一个小时,另外一个客服回复了。要注意的是就算你回复邮件,处理这个事情的客服可能不一定是之前的那一个。 这个客服态度更强硬。 这邮件我一开始读得一头雾水,特别是第一点:“we usually only accept screen shot as long as this is the final page of the booking, if we were unable to verify your claim within the 24 hours timeframe.” 然后下面又说:“The same accommodations must be available for booking at a qualifying lower price in the currency of the hotel when we validate your claim.” 这句话的意思是怀疑我的截图是假的咯? 第二点:她说我的截图没有提供截图的时间。 第三点:应该是回应了我的抱怨,有点点“你爱选哪家就哪家的感觉”(底气那么足难道是因为看我订了prepay,所以无论如何都不能取消?)嗯,要求真多,还怀疑我的截图是假的,要我提供预订的final page,这个意思就是要我提供预订成功的界面咯? 我这里总结一下她说的酒店价格截图的要求,大家以后要BRG的时候截图可以参考一下: 1. Hotel name 酒店名字 2. rate 价格 3. room type 房型 4. number of guests 入住人数 5. cancellation policy 取消政策 6. rate conditions (such as flexible or pre-paid/non-refundable) 房价政策(比如弹性房价,预付等) 7. 最重要!time and date stamp 截图的时间证明我是真不知道这个截图的时间证明该如何提供,这还不如我直接预订,然后把预订成功的的截图给他看,这样她总无话可说了吧。 于是我在trip.com上预订了同一天的房间,好在它能够取消。 预订完了之后,我把酒店预订成功截图,预订确认邮件统统回复给了这位客服。 好了,这回她没话说了,半小时后,BRG成功,新的预订确认邮件发过来了,价格是232MYR房价的基础上的75折。 【经验总结】 这次BRG的历程,我最大的感受就是,希尔顿的客服在想方设法挑刺(我能理解,毕竟B完之后的价格基本上是原价的5折),即使有一些刺挑得很勉强。而且我严重怀疑她们其实是能看到这个价格的,但是就是不承认。 如果BRG的价格和原先预订的价格相差甚远的话,他们这刺就挑得更厉害。 还有,如果你定的是官网prepay的价格,挑刺可能也会很厉害,我猜一个很重要的原因是如果B成功了,钱很难返还回来,因为你之前已经付好了。 (上述纯属主观感受和猜测,欢迎大家讨论哦)下面是心得总结: 1. 你回复邮件的时候,处理这个事情的客服可能不一定是之前的那一个。2. 条款不一样,第三方更优的话,也是可以B的(但是第三方价格要更低) 比如我这个例子,Trip.com上的价格低,而且可以取消。希尔顿最低的价格还是不能取消的价格,这种情况就是可以B的。3. 截图的时候尽量想办法在截图上面体现截图的时间,而且一定要包括的一些信息(上面已经总结了哦),这样万无一失,她也挑不了刺。4. 最最最直接的证据,就是你直接在第三方预订,然后将预订确认信发送给客服,这样她就无话可说了。 (但是要注意的是这个价格是所有人都可以订得到的,所以在比价格的时候建议不要登陆携程或者其他网站的账号。比如Booking的genius,携程的会员价,可能是不会被认可的。而且建议更换一下网站的国家,看看在不同的国家是否可以预订到同样的价格,这样万无一失)5. 最后再提一点,BRG另外一个可能会失败的原因是“第三方的价格不是立即确认的价格”,所以“立即确认”很重要,B之前要看清楚那个价格是不是立即确认的。 最后再来感叹一下Trip.com的神奇,在这篇帖子发布的时候,这个200MYR的价格依旧可以预订,不仅如此,不管明天入住,还是周末入住,每一天都是这个神奇的价格。 我本来是想马六甲住2晚的,但是因为钻石挑战统计的是stay,不是night,于是我考虑第二晚还是换别的酒店吧。尽管依然可以用trip.com上的价格再次BRG,但是这BRG实在有点心累,感觉我好像在抢希尔顿的钱似的 发帖不易,鲜花鼓励哈哈~ |