[已过期] 搭乘天津航空伦敦希思罗航线初体验

2018年10月5日

搭乘GS7987航班西安-伦敦希思罗（LHR）。

2018年10月12日：

搭乘GS7988航班伦敦希思罗（LHR）-天津（TSN）

分享几个经济舱搭乘感受：

A：去程后舱的乘务长的细节：洲际航线有儿童哭闹，影响到别的旅客休息，乘务长在巡视客舱时候拿着小零食一直蹲下来在小朋友座位旁边哄小朋友做游戏。

B：乘务员在飞行过程中的巡视，一直在提供热水，看有哪位旅客需要服务，以及在全程飞行中，打扫卫生间的频率，基本每次在使用卫生间时做到整洁，物品摆放整齐。

C：回程客舱乘务长：许先生

许先生就像大哥哥一样全程特别照顾我和母亲，每次发餐，发完第一遍餐食，很快就过来问在加点什么，落地的早餐还特别给母亲加热牛奶，而且对每个旅客都特别照顾，专业而细致的服务意识，洲际航线飞行有许先生这样的客舱空服员服务，可以让出门在外的我们有回家的感觉。

C：每个组员的服务意识：

中间提供现烤肉夹馍，乘务员特别真诚的说先生这个肉夹馍特别香，刚烤好，给您尝尝。每个旅客到后面厨房，主动向前询问需要什么帮助，呼唤铃也是做到及时响应。

D：作为2016年330机型开通洲际航线，两年多的时间成长到如此客舱服务的意识，乘务组给旅客的服务感受，可以说是非常完美。每一个组员是真诚为旅客服务，很接地气的细节。天津航空洲际航线很棒。

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E：几个客舱小建议：

E1:经济舱的小食品，可以将饼干分开装，目前饼干是一大袋，可能会产生食品的细菌。由旅客自取，如果用小袋子分装，会比较卫生。

E2：观察到客舱销售的香烟，建议可以在客舱广播中提示：

我们温馨提示您：根据英国海关规定，您入境英国每个人可携带香烟数量为（）支，谢谢您的留意。

根据中国海关规定，您入境中国每个人可携带香烟数量为（）支，谢谢您的留意。

因为搭乘航班的客人有很多是第一次搭乘飞机或者老年人不了解当地海关的入境规定，造成免税香烟的销售不理想情况。

E3：航班有英国以及外国人，而在客舱厨房标签只有标识中文：“水，茶”，而没有提示WATER，TEA，写明如果需要咖啡请联系客舱乘务员的中英文翻译，建议在客舱做一个标牌，带LOGO的，写明物品，这样服务更标准。

E4：航班备品：

伦敦-西安提供牙刷洗漱，而去程没有提供，而且希思罗的配餐餐食水平真的比西安配餐水平高很多，希望改善西安出港的配餐，更适合洲际航线的餐食。希思罗出港的配餐完全惊艳到我，已经超越AIR CHINA的希思罗出港配餐。

E5： 饮料：如果允许可以的话，可以在经济舱提供小瓶的红酒，第一餐提供，其实小瓶红酒的费用集采不会很高，而且有助于洲际旅客休息。

再次感谢天航的服务，这一次体验小众航司，感受到更接地气，更热情细致的服务。

加油天航，希望在全球开拓更多的航线遇见不期而遇的你。