加拿大蒙特利尔LAVAL希尔顿入住体验-不懈努力终升套，坚持必有回响

本人在酒店业工作，近来压力略大，周末想放空一下，刚好有Hilton的钻卡。订之前特意打电话问了客服，大Montreal哪家Hilton有Lounge，客服说只有Laval这家才有，于是订了一间乞丐房，周末很忙，入住前没来得及沟通，顺理成章以为前台会备好房间（毕竟这是前台工作内容的一部分）。

加班结束，路上还有点堵，驾车到店时，已经六点多了。门口赫然写着四星级，我也是呵呵。可以通过下图的荧光屏看出LAVAL在多偏远的大蒙地区北部。前台可能是个GM，一直在帮白人存衣服，差评，肯定有歧视，懒得多吐槽。然后等了很久才给我开始看房间，在我的询问之下，给的答案是因为是周六，所以套房都给出去了，只剩Private层（顶层10层）还有房间，给钻卡的升级方式是升级到10层，其他层客人上不去。呵呵，听起来就像扯淡。。

然后带朋友去Lounge想吃点东西，一看都是Snacks，没有酒，北美也就这样了。重点来了，去房间看了一下，也是醉了，一个单间，连洗澡都是站浴，憋屈了一下，直接打集团反映情况，说钻不给升套，而且前台给的无法升级理由是所有房间刚好售出（这种理由纯属鬼扯）。然后集团第一个接线员敷衍说你别跟我们集团说，找酒店前台你俩沟通去，我说no，我只跟集团沟通，语气比较强硬，鬼妹继续倔，我反复重复我只跟集团沟通，僵持了一阵，我说不然你给我转complain部门吧，Hilton肯定有专门管complain的department。

然后给我接进来一个投诉部的姐姐，姐姐比较干脆，直接说等我把前台Con Call进来，然后前台被接进来，三方开始Con Call，前台这时候语气已经柔和又软糯了，前台给集团的解释是，刚好房间卖完了，然后我们也做了升级，升级到私密的10层，别人上不来（实测别的楼层不刷卡都能上来），集团见前台态度是解决事情的感觉，就说我这边先挂了，你俩说，然后前台一顿bla bla bla，当然都是书面理由，依旧拒绝升级(男GM肯定是躲在背后出招的），我说那你起码给我换个有浴缸的房间，出来散心就不是冲着喷头来的。到此告一段落。

等了一会儿，派了一个脸很美的小经理亲自上来给我换房间，我都有点不好意思了，毕竟以往住过的酒店的服务员都会尽量保持人在门边或者门外，即使进房间，也会拿东西把门挡住保持开门的状态。然后这个美女小姐姐就直接带我进新房间，然后把门也关了，秀了浴缸，聊了几句，她才下楼。这时我忽然发现角落的空调系统一直吹冷风，而且无法关掉，可能是坏掉了，我只能又打电话，让S小姐姐上来看看什么情况。上来以后，她就直接跪在地上（北美这边一般有这种习惯）然后说这个是没办法开关控制的，只能你自己趴下拔插头，于是我就醉了，她说真要换的话，有四个床的大套，但她没权限给我，她说我给你5000分吧，这样能让你开心一点嘛，我说不能，我开心不了她说那你加50刀给你个普通的套，我表示我不打算加钱，她脸一变色（可能觉得我有点软硬不吃没买美女账），就有点挥袖而去的意思下去了。

这时候，我一个人被晾在屋里，有点惆怅，花了200刀大老远跑到LAVAL住个单间，空调系统还是坏的。于是下定决心觉得即便收到5000分也得事后反馈一下不满倏忽，S小姐姐打电话说，我一顿沟通后给你争取到了套房啊，听到Suite时，我的天空，星星都亮了整体看起来在加拿大已经很不错了，带炉头烤箱，客厅，双洗手台。

S小姐姐还特地强调了浴缸是会自动起泡泡的。然后我就开始泡澡，因为这么一折腾，泳池已经快关了。心情还是不错的，觉得S小姐姐的公关能力很不错，异性还是给力啊总体感觉，虽然一波三折，但坚持则必有回响

另外放几张餐食，都比较一般的美式早点，早饭有三文鱼还不错。泳池在地下，中规中矩，人很少，就当泡汤了。总体感觉还是休息得比较好，下次有机会写写我们自己的万豪，明年还有新开业的一家，会第一时间发入住报告