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大年初二去黄岛玩，顺便安排父母在隆和艾美酒店住，趁着淡季感受一下海景房的环境。虽然地点比较偏，在胶南了，但是离万达茂比较近。酒店环境，服务态度，房间设施什么的都没得说，整体的感觉还是不错的。就是出了件让人啼笑皆非的事，让我很不爽，上来吐槽一下。 用Marriott的app订的房，房费是含两份早餐的。CI的时候也特地和前台确认了，有含早餐，也告诉父母有早餐，第二天早餐直接坐电梯去一楼吃。我自己又加了一份早餐，88元，然后陪他们吃饭午饭我就先回家了（我父母住酒店，我开车回家住）。 说起来我爸也比较搞笑，很多事情喜欢自己再问一遍才放心。于是第二天一早七点来钟，他用房间电话联系酒店前台问是否有免费早餐，结果被告知房间并没有含早餐，要吃的话可以挂房帐。我爸一听就不舍得了，又不好意思这么早给我打电话，于是自己走出酒店到旁边小区里买了几个饼回来吃。。。 我妈起来比较晚，听我爸说没早餐吃，但她记得我告诉她是有的，所以快十点了自己到早餐厅问工作人员，报了房号后被告知是有含早餐的，问为什么还不来吃，因为十点半就结束了……这时我爸才打电话和我说了这件事。 我听了以后很困惑，连忙拨打酒店电话0532 8716 9999询问，可是电话那头居然也告诉我“对不起先生，系统显示房间是没有早餐的”。我一脸懵逼，表示不可能，昨天CI的时候和前台确认过了。对方立刻表示会把电话转给前台。。。在听了一分钟音乐后，我选择挂断重新拨打刚才的电话，结果提示音响了两声就断，反复三次如此，再用另一个手机号拨打还是被挂断并提示系统繁忙。。。 顿时暴怒，出门驱车直奔酒店而去。过年期间路上车不多，40来公里的路不到四十分钟赶到。停下车正要进门兴师问罪，门童一句“新年好”让我消气大半，于是忍住火气和和气气地询问前台妹子，妹子说并未接到什么电话，而且房间的确是含早餐的。我们拨打的电话，无论是使用房间电话还是直接拨打87169999均并不是由前台工作人员接听的，而是由总机的人接听。她不清楚为何总机那边会给出截然不同的答复，并对耽误我们用早餐感到抱歉。 大堂经理听闻事情来由，主动免了我额外的那份早餐。前台妹子也把退房时间延迟到下午两点，此事算是圆满解决。过后我还开玩笑和我爸说，“你一个电话省了88元钱，还不错”。 不过我实在想不明白为什么会出现这样的问题。难道官方电话是假的不成？为何总机系统显示的信息和前台不一样？                           |
