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一、缘起
既然爱一个人需要理由、那么恨一个人也肯定需要理由！同理对待酒店也一样。早在无锡城中皇冠假日酒店还是凯宾斯基的时候，我已经是他家的常客，家里的小朋友可以说是在这里长大的，2016年之前每年至少一次会入住酒店然后去灵山祈福！然而最终还是弃他而去。这些年来的感受总体来说就是郁闷大于舒心、2018年突然发现改牌成了城中皇冠假日。觉得是不是味道改变了呢？在改牌后再次入住，仍然大失所望、所谓的希望越大失望越大，也正是如此！  二、到达酒店：友情提示下：最近一次入住是2018年夏天凯宾斯基更名城中皇冠假日后的一个周末，为完成Q2任务，外带着改牌后的希望去的。由于一直对酒店存在主观偏见，所以入住后看见不但业主没变，连前台都是原来那帮大爷，所以我连照片都没拍，有的照片只能借用很久以前凯宾斯基的照片，部分照片还是从太太和友人的微信微博上扒下来的，见谅！1、地理位置：市中心运河边，和无锡君来洲际遥遥相对。 2、公共交通：从无锡东和无锡站均可通过地铁到达，从太湖广场出来，先到达君来洲际，然后再走10多分钟可以到达城中皇冠。地铁口有青桔、哈罗以及摩拜单车可供选择、到店最佳方式是地铁+单车，省时省力省钱。 3、网约车发达：首汽、神州、滴滴都方便！每次去灵山人多，就预约神州7人座，大约200元。 4、洲际接替凯宾斯基后对大堂进行了整理，让原本破旧的大堂重新焕发了生机，这点予以表扬！ 5、原来底楼的宝莱纳现在改成了巴戈利亚啤酒坊，神不在形似又如何？价格自然比照以前的宝莱纳价格，有的还略贵！也不知道哪里来的勇气！ 6、礼宾服务：不存在的！礼宾员大热天宁愿躲在大堂门口吹冷气玩手机，也对你熟视无睹！ 7、入住当日：CI会员通道无人接待，我傻子一样的在那待了好几分钟（虽然那几张熟悉的脸孔，我知道以前是如何接待客人的，但毕竟现在是皇冠了，好歹要有点改变吧，很遗憾没有）只能乖乖去普通通道排队。入住到是办理的不慢！然而，那句熟悉的话“您是我们尊贵的屁卡会员.......”在这里也省了。虽然，平时听到也没什么卵用！但是这样节约的体验是我住过洲际酒店里的唯一一家。  酒店外观，原来是凯宾斯基现在是城中皇冠   城中皇冠假日的大堂还是很漂亮的，但是软件差太多了！  这张照片是以前入住的时候留下前台的照片，并不是去年夏天入住的时候。   底楼的电梯间，皇冠入住后，硬件保养是花了心思的 三、客房这部分其他帖子里分享了很多，我就简单点！皇冠入住后对客房略作了保养和清洁，但是硬件整体还是老化、估计业主也没想翻新！  每次都是定的皇冠双床房，床1.2米的。孩子大的慎重，老父亲老母亲挤一张床睡起来会比较累！  房间面积不大，30多平米！进门就是卫生间和衣橱。这次由于是会员帮你升到河景房，其实升不升一样！最多能看到大运河，而且隔音不好，清晨你会被运河里的船吵醒，不如不升。  浴室面积也不大，但是干湿分离！  浴室和房间也是用大块磨砂玻璃隔开，有的酒店有百叶窗帘但实际洗浴还是很尴尬。关于这点我现在还是非常不理解，绝大多数客人（除了情侣）都还是希望有点隐私的，这样洗澡多少都有点尴尬吧！总不见得太太沐浴的时候，我和孩子都出去晃？曾经和一个从事酒店业的朋友聊过此事，他说是考虑到采光和安全问题！也只能从这方面去解释了！  以前凯宾斯基时代的备品  现在皇冠用的是贝佳斯的备品，牙刷一如既往的差。 四、餐饮1、酒店从凯宾斯基时代就一直力推亲子套餐，并且会务活动也不少，所以早餐一般靠抢！无人领位，自己找，找到的空位也是餐盘堆砌。不叫服务员清理桌面速度会很慢！菜品也不丰富，补菜速度也不快，西瓜一拿出来就被抢光，后来餐厅就干脆不拿出来了。目测服务人员并不少，可见管理之混乱。 2、入住那天是周末，某艺校租场地肚皮舞大赛汇报演出，一大早，餐厅过道边一群阿姨就在你吃饭边上候场兼热身，你可以脑补下广场舞的场景！更可气的是，还有候场的小朋友，趴在栏杆上看着你吃.....。这场景终身难忘。 3、凯宾斯基时代的宝莱纳是我常去的地方，德国猪手加上扎啤，听听驻唱歌手唱歌，可以混上好几个小时，而现在的巴戈利亚怎么看怎么像山寨的。 4、早餐厅的设计还是不错的，白瞎了这么好的条件。 5、大堂吧、中餐厅、西餐厅全部不执行会员85折扣。特别是大堂吧的某黑西装被问到会员消费是否有折扣的时候，那一脸的不屑，你可以脑补下一个人被当作乞丐的情景！  全日餐厅设计的很有特点的  餐厅的玻璃天幕，还是很漂亮的  山寨宝莱纳的巴戈利亚啤酒屋  餐厅中间的喷水池 五、康体设施吃喝结束，去跑30分钟，已经成习惯。“管住嘴迈开腿”这句俗语还是要时刻记在心中。  健身中心在左边，设施很不错的！软件上的欠缺，白瞎了这么好的设施。 六、周边游玩酒店面对着中心绿地，比邻无锡博物馆、无锡图书馆以及茂业中心，如果要吃喝也可以坐地铁到三阳广场。     七、服务毫无亮点可说，酒店在地理位置、周围环境包括自己的硬件设施上都还不错！但是服务和管理上有不少欠缺。从最早的凯宾斯基到现在的中城皇冠，业主就自视较高，认为是自己是网红，亲子活动客户不缺的、企业客户也不缺的！你们散客会员来不来都无所谓了！从去年那次入住我目测的入住率来看，和最红的时代已经相差甚远。房价也一落千丈，周末有时候都会出现400多的价格，要知道当初翻倍都一房难求。  八、小结这家又是典型的“三不愁酒店”，大客户不愁、婚宴不愁、会议租借场地不愁。又是自媒体炒起来的亲子酒店。结尾的前面为防止我过分感情用事，又去携程和飞猪翻了翻评价，一如既往的翻车事故频现，主要还是体现在服务和作出承诺不能兑现等方面。如果业主管理者自己不改变，那从上到下自我感觉还是会好的不得了，看不到自己的问题的。最终消费者会用脚做出选择的！ 写到这里，照例给个评分（此评分完全按照楼主自己当时的真实感受和现在主观想法做出的评价），给大家一个参考或者茶余饭后的谈资而已，如有误读酒店，请批评指正。 位置：6.5分 环境：7分 餐饮：5分 硬件：6分 服务：2分 （客房清洁还可以，其实真想给零分） 综合：5.3分 感谢能坚持读到这里的飞友，码字不容易，如果觉得有用请不要吝啬你的花花！如果觉得腊鸡，直接关掉网页走人，求不喷。最后谢谢围观！  |
