背靠苍山望洱海，大理实力希尔顿酒店入住报告

本来蜜月计划去日本，我的亚万有10万多积分，结果下手晚了换票的时候香港段全没票… 和媳妇商量今年就在国内，明年去个远的地方，最后定了大理。5.1假期加上婚假的3天凑了一个8天的长假。

一、抵达酒店

1、预订方式：
定之前我用我的万豪白金卡匹配了希尔顿钻石会员，直接在希尔顿App上预定，定的湖景大床房，2晚（4.29-5.1）含税下来1500多。希尔顿App没有在线谈心功能，其他需求要到行政酒廊办入住的时候谈。我在从丽江到大理的路上接到了酒店的电话，问有什么特殊要求，由于当时我正在省道开车没有细说，只告知酒店是度蜜月，酒店说会给布置蜜月房。

我订之前查了一下历史价格，3月份同等房间的价格大概600多（含税）。4月27号我们从成都出发自驾经过西昌、攀枝花、丽江一路玩到大理，算是错开了高峰期，在4月29日下午3点多到达酒店。5.1和5.2两天希尔顿房间全满，5.2我们同房型价格1000多一晚。

2、酒店位置：

大理实力希尔顿酒店在苍山山脚下，离机场25公里。地面停车场车位较少，有地下停车位。酒店背靠大理苍山地质公园，俯瞰洱海，视野非常开阔。


整个酒店这一片都是别墅区，夜晚从市区遥望苍山这片星星点点的灯光也很是漂亮。

3、大堂及办理入住：

酒店一共9层，大堂在5层。酒店2015年建成迎客，整体装修风格现代、简约、大气，同时也很注重与大理地方特色的融合，在很多软装的部分都能看到白族的扎染和彩色织锦，让人一下就能记得住这是在大理。


酒店大堂景观台是一个网红的打卡圣地，天气好的时候景观台与洱海在同一水平线上，可以很清楚地看到洱海美丽的海平线。这个位置早晨看日出特别美，看日出的话该大概在早晨6：30左右。


到店后我们在9层的行政酒廊办理入住，给升级了行政房，问了能不能升级套房，告知9层的套房已经有客人入住了，由于5.1期间房间比较满，升级套房的话只能给1层的套房。注意，酒店的大堂在5层，那么1层的套房...最终我们还是住了9层的行政房。

二、客房

1、欢迎礼：
钻石会员欢迎礼送了果盘和红酒（和酒店自助餐的红酒是同款），床上进行了蜜月房的布置。洒的花瓣不知道是什么花，不是玫瑰花，掉色比较严重...我们晚上收拾花瓣的时候发现被套好多处都被染色了...


2、客房布局及硬件评价：
房间有53平，虽然不是套房但也够大，超大的阳台显得房间很开阔、明亮。客房的风格与酒店整体风格比较统一，既现代又保持了大理的民族特色。

我们的房间在行政酒廊的一侧，从阳台看出去遥望洱海，可惜我们在的几天都有雾，看向远处都是白茫茫的一片，也可能和大理现在到处在建房子修路对空气有影响。大理的现在的温度是20多度，早晚吹点小风很惬意，晚上坐在阳台上看着洱海一侧的点点灯光心情也跟着放松了不少。

茶包配的是Twinings川宁的红茶和绿茶，每样2包。咖啡是酒店在卖的2款黑金咖啡，每样2包。

有保险柜，衣柜里面2件睡衣，下面有洗衣袋并配有价目表。

电视配的是三星电视。


3、Minibar及卫浴备品：
Minibar配的所有食品和消耗品，注意，都是收费的。


浴室及卧室这一侧的墙被设计成了移门透明落地门的设计，门里面有自动的落地窗帘。


浴缸上面的两个小可爱是酒店的吉祥物，“鹏鹏”和“曦曦”，它俩也是不能带走的。

卫浴备品配了润肤乳、洗发水、浴液、护发素、牙刷套装、香皂、剃须套装、梳子、护理套装、针线包、护理套装，除梳子外卫浴备品的牌子都是Crabtree &Evelyn园艺大师。吹风机是松下的。

4、客房景观：
我们在行政酒廊的一侧，可以俯瞰洱海，风景还是不错的。

房间看出去的视野

三、设施与服务

酒店休闲娱乐区域配备还是很丰富的。1个25米室内恒温泳池里面包含儿童泳池、1个综合娱乐室、1个水疗室、1个儿童乐园、1个迷你高尔夫球场、1个24小时健身中心和户外休闲区域。

1、游泳馆：入住免费使用。游泳馆水看着很干净，水温28度，水深1米2，旁边还有3个小的儿童池。人很少，即使在高峰期的5.1假期也几乎包场。


2、健身中心：入住免费使用。设备配的很齐全，力量训练的器械也比较全，跑步机是力建的，一台20万。同样的，没人。


3、户外休闲区域：酒店3层的中庭有吊篮躺椅，还有双人自行车目前是免费骑，但只能在酒店内骑。


4、室内综合娱乐室：里面有台球案、围棋、跳棋、桌式足球、沙狐球，人也不多。


5、儿童乐园：隔着玻璃拍了一张。

6、接送服务：酒店有往返大理古城的免费巴士，上下午各有一班，高峰期需要提前一天预订才有地方，我们到的当天忘了预定，第二天问当天的班次已经没有座位了。酒店提供代叫商务包车等服务，当然是收费的。

四、餐饮

酒店有3个餐厅：揽月餐厅为西餐厅，目前主打的是泰式火锅，好像因为目前的大厨是泰国人；御璽餐厅为中餐厅；香餐厅是中西合璧的全日制餐厅。酒店有2个酒吧，分别是大堂吧以茶、咖啡、甜点为主和以啤酒为主的佳酿吧。
香.全日制的香餐厅面积比较大还有露天的景观位，即使人比较多也不会觉得很杂乱。早餐时间从6：30-10：30，菜色非常丰富，中餐、西餐都有。


早餐的甜品不多以面包和蛋挞、麦芬蛋糕为主。

餐厅的自助晚餐非常不错，强烈建议去吃。晚餐全价288/位，美团的价格是218/位，我用的中信的权益144/位，还是超值。

自助晚餐每桌配一个泰式小火锅，我不喜欢泰式口味没吃，我媳妇很喜欢说锅底味道还可以。没有泰式的蘸汁，她去管服务员要柠檬汁，泰国主厨还教她调了泰式蘸汁，她开心的不行。


海鲜种类不多，除了皮皮虾都比较新鲜。只有扇贝、皮皮虾（品质非常不好，很空几乎没什么肉）、龙虾钳子、夏威夷贝，三文鱼和金枪鱼很新鲜。


每人半只芝士焗龙虾，我不爱吃海鲜，给我媳妇吃了，她说调味还可以，但是龙虾应该是熟冻的，肉比较老所以也不好吃。小龙虾炒的味道不错，就是小龙虾实在是太小了。

牛排不好，太薄了很容易就过熟。羊排品质不错，调味一般。

强推荐自助晚餐的甜品，完爆99%的甜品店，黑森林、核桃派、提拉米苏的味道都非常好，口感细腻、新鲜，也不会太甜。这三款甜品在大堂吧都有卖，一块核桃派卖18元，按照品质来说定价还比较合理。

我们第一天自助晚餐时人还比较少，第二天早餐和5月1号的早餐人都非常多，几乎满座。整体餐厅的服务还是非常好，添菜很及时，在几乎坐满的情况下也没有出现排队等取餐的情况。餐厅唯一不足是云南特色较少，晚餐菌类只有干锅茶树菇，特色食品只有薄荷、米线和乳扇。

单独说一下行政酒廊酒店行政酒廊，行政酒廊的管理比较松散，大概没有管理谁都可以进。


5.1期间人非常多，提供早餐、下午茶、和Happy Hour。食物品种一般，甜品也没有特别好吃的那三款，酒很少，啤酒就只有一种大理本地啤酒，大理连啤酒的名字都这么风雅，叫风花雪月，倒是挺好喝的，麦芽味很浓。


其余的酒就只有红酒、白葡萄酒、朗姆酒、力娇酒。饮料有可乐、雪碧、汤力水、苏打水。冰块摆着的只有一小桶敞着放而且换的也不及时，很快就会化掉需要单点，柠檬需要单点。

行政酒廊的观景台俯瞰洱海视野很好。


五、整体评价

大理实力希尔顿酒店是2015年落成营业的，到现在也就营业3年多，因此酒店整体装修都比较新、时尚，设备配备也很齐全不落伍，各个区域布局都比较合理，休闲区域丰富即使就在酒店内玩也不会觉得无聊，全日制餐厅餐食好吃，房间安静、床和枕头都很舒服。整体在入住体验部分还是非常不错的。

按照我的五星标准评价：酒店设施、房间能打4星半，服务只能给2星。酒店的每个工作人员都很友善，见面不论是什么级别的服务人员都会和你打招呼，但服务不止停留在这么肤浅的方面。

整体服务方面不太满意，具体以下几个方面：

1、内部沟通流程有问题：

我们入住的第一天晚上洗澡，我往浴缸里放水时就发现浴缸水管漏水。当时大概是晚上10点多，我打前台电话说明情况，大概20多分钟来了一个修理的师傅，看了以后说去拿一下工具，然后又过来打开里面修了一下，说是一个配件坏了，问了工程部说现在没有，要明天来修。问我明天早晨10点可不可以，我说可以。然后，早晨没来。我们吃完早饭出去大概11点左右，去9层行政酒廊前台说明了情况，前台说今天派人修理，如果修不好就给我们换一间房间。晚上我们10点多回来问9楼行政酒廊前台修好了吗？酒廊说打电话和工程部确认一下，然后回复我说已经修好了。当晚我洗澡，发现，没修好，还漏水！我又打前台电话，前台反复给我打了几次，说：明天早晨给说法，然后没人回复。一直到我退房也没人来主动联系过我。这个中间我联系的所有人都需要我把前后经历的流程全部说一遍，最后没处理没结果，真是非常的匪夷所思！！！

2、房间打扫不仔细，备品添加不全：

打扫房间咖啡机和勺子都没刷，胶囊咖啡没添加。房间两件睡衣，第一天晚上我媳妇穿了一件，第二天玩回来发现房间就一件睡衣了。打电话问前台说：哦，大概是我的同事回收了。我说收走了就不换新的了吗？于是又给送来一件睡衣和胶囊咖啡。

3、没有开夜床服务：

我们住的两晚都没有开夜床服务，不知道是希尔顿本来就没有这项服务，还是因为酒店人多就不做了。

大理实力希尔顿酒店的服务方面不如硬件表现，服务比万豪系酒店还是差了很多，比较敷衍，这也许是单个酒店暴露的问题。希望酒店加强服务方面的意识培训，及做好内部沟通流程管理。

整体来说，去大理还是可以选择入住的，非高峰期入住感受会好很多。

最后说一句题外话，希尔顿白挑保级需要住满8次，不按照天数算。这点没有万豪好呢。哈哈~希望能为大家去大理选择提供参考，感谢支持！