已有账号登录
其他方式登录
其实我在惠州龙门希尔顿已经是二刷了,早在酒店2018年元旦跨年开业时就已经体验过,这次二刷,感觉比以前在线软服务是跟上来了,但却让我很怀念开业时的种种厚道和诚意难得今年六一刚好在星期六日,为了还孩子们一个完整的六一,早早在三个月前促销度假酒店75折含早预订行政层双床房,临近六一,酒店方在微信群大力推自家的亲子主题帐篷房,考虑到也想带老妈一起去与孩子们一起过,于是在酒店直销渠道下又另外订了这间卡通主题房,然而直到入住前一天,酒店方将我的普通双床行政房升级为双床景观泡池行政房,我心中自然欢喜,感觉酒店还是比较厚道,不过我没有因此抓紧机会在app上CI锁定,因为我考虑到还有另外一间主题房,现场CI也许可以尽量把两间房尽量靠近。事实证明我这么想是错误的。酒店把你的房间升级到比较好的房型而你不抓紧机会锁定,绝对是你的损失,算上上次的北京康莱德,我已经第二次遇上,并且错过了。没得后悔。
这一天天气非常差,一直在下雨 到了六一那早上,翻开app,令我愕然,订单变成了行政层以下的家庭联通房(Twin Family Room)!我顿时感到不安,毕竟连我的基础订单也改掉了,这分明就是降级!早一点到达,CI的客人不是很多 酒店标志性泳池景致 于是提早点出发,很快中午就来到酒店大堂,孩子们都在满堂跑,洋溢着节日欢乐气氛,幸亏办理入住家庭不多,连忙到前台一问,前台小哥哥答复,六一今天房间入住率比较高才有这样的安排,房间降到五层,因此金卡入住也就不会再享有行政待遇了,我非常不满。但还是保持平和地与小哥哥据理力争,要求最起码都要按照我原始订单给我房间,看到小哥哥为难,我除了要求复原原始订单也再没要求更多,最后小哥哥只能妥协,然而我们拿到房卡上到行政层(8楼),才发现小哥哥依然给我升到泡池景观,只是双床改成了单床了,无碍,心中顿时觉得小哥哥所代表的酒店还是心存待客之道,好感。大堂布置了鸟笼小鸟,小朋友都很喜欢 其实Twin Family Room我也是不介意的,但如果因此削掉我订单上所含的行政待遇而又没有补偿,我就觉得这是不对了。标准的行政景观泡池房 布置和配备不过不失 房间插座上很多USB口,使用方便好评,酒店员工趁着停雨,忙着准备今天晚上的自助餐200元一位,增加儿童元素。连日大雨河水也黄了 尽管如此,但好感不长,问题接踵而至...首先下午房间空调坏了,室外不断在下雨,房间内也很潮湿,空调不制冷因此也就无法除湿,致电客房服务,很快来工程部人员,看了看弄了弄空调面板和阳台门说好了,OK,到了傍晚,空调依然不制冷,房间逐渐开始大面积潮湿闷热,再次致电客房服务,很快又来了师傅,调了一下面板,又说好了,我只能说好吧又过去半小时,空调依然没有改善。粗心的错误 当我洗完澡之后,才发现原来浴房的备品是2X洗发水+1护发素,没有沐浴露,我把洗发水当成了沐浴露了,因为它们都差不多颜色没留意。这个低级错误我也是醉了。然后吹风机是坏的!!我也只能两手一伸。要命的还是空调依然没有改善,而客服却无动于衷,我真的很不满意了,之前的好感尽数抹除,这时我看到了app上面的feedback,以前我没有用过,试试也好,于是把情况如实写下发出。这个我真是没有想到,不久邮箱收到美国客服的跟进电邮,接着又接到酒店客房经理的致电连声道歉,说马上安排换房!第二天早餐时间这位经理又特意下来餐厅与我们当面道歉,言语之间让人感到不安,还说要在临走之前送一下我们。我翻查了飞客之前关于feedback的帖子,才了解到feedback相当于到美国总部投诉,有些酒店可能因为小小问题的feedback导致全员高度紧张,甚至开大会研究解决问题,这不是我愿意看到的,不是我的初衷,也觉得只要酒店可以妥善解决完全没有必要到美国总部那边去协调,我有点后悔,毕竟换位思考,便会觉得酒店经理这个位置坐得并不容易,然而直到离店后一天,美国总部那边依然有邮件跟进此事,所以也劝各位慎用feedback。================================================================我们看看酒店力推的亲子主题房(猪猪侠主题)有主题地毯,木马,帐篷都是孩子的喜爱之物,让人爱不释手材质摸上去并不廉价 主题细节到位 细节做得不错,从床铺、帐篷、抱枕、地毯再到毛巾、浴袍、水杯等等很多细节都冠以猪猪侠主题并且做到主题无处不在,非常到位。配备2成人和1儿童洗刷牙具,晚上致电客房服务,增加儿童浴袍,备品一套,儿童拖鞋等等需求,无一遗漏快速送到,服务在线,一改开业时的好评===========================好吧说说酒廊相比开业时,酒廊的营运时间已经缩短到晚上8点,早上开得早,6点开始了,但不设置早餐,如果这样开这么早又有什么意义?4点钟下午茶时间并没有多少东西吃,同时也不会补充很多点心,这个时间酒廊客人不是很多,但小姐姐们还是忙个不停,餐具补充及时,摆放到位下午茶的酒廊实在没什么好吃的 有巴黎水不过只有中午放上去的几瓶不会补充 傍晚的HH,是直落到20:00就结束的,有些19:50才到的客人结果...我觉得酒廊关得还是有点早,想晚一点和朋友上来聊天都不行了,只能到嘈杂的大堂吧。====================================泳池水质很好,值得一赞 健身室不是很大,不过该有的都有了而且也不是很多人在用 泳池项目很多,也很受欢迎,水质很好,水上冲关孩子们玩得很开心。有各种泳圈和水枪出租,价钱是20-30元,可以挂房账也可以微信当场支付,不过我个人认为这些可以作为对住客的福利免费提供,以提高客人对酒店的好感。=============================================================这次住宿总体还是满意的,尽管遇到一些麻烦,不过我也没有放在心上,毕竟来度假就是图个开心,不必因为小事烦心,只是我万万没想到feedback之后酒店方反应这么大,第一次feedback,以后谨慎,还请大神指点谢谢大家 |