亚龙湾希尔顿初体验-既想好评又想投诉的纠结报告

各位看官，看到这个标题是不是感觉一头雾水，哈哈，其实我自己住完都觉得很懵逼。下面详细分享一下这次经历～前言：这次打算烧烧积分，而三亚的希尔顿系里，海棠湾不在这次计划内所以排除了DT和C，崖州湾格芮交通不便，花园倒是很好但是不临海，而且我对三亚的认知便是从“天下第一湾-亚龙湾”开始的，作为一个对蔚蓝大海执念很深的北方孩子，我觉得无论如何亚龙湾也要打个卡吧～就2W分兑换了基础房。其实知道这家生意好，我也没有太高期望，但一系列经过还是让我觉得…嗯…往下看吧！因为很想升级八号楼的全海景房（个人觉得最中意的房型），入住前两天先打电话跟前台说了下，前台说还剩三间，无法预留，因为当天可能会有客人直接订这个房型。So只能请求前台优先帮我备注。然后入住当天早上刷App发现只给升了高级海景房，又打前台电话确认，前台说全海景房已经没有了，不是被升级完的，也不是当天客人订走的，而是之前的客人都续住的。好吧，没办法了唉。那么我问现在能升什么房？答豪华海景。我说那就安排个高一点的楼层吧，不要被树挡住海景的。前台说帮我挑了个3号楼五楼的房间，因为六楼的房间都延退了。（早就听说这家生意太好，客人普遍要等房，所以我表示下午三四点左右到会不会有房，前台说给我留这间房没延退，我到的时候没问题。）大概下午3:50到店，门口行人如织，好几个礼宾在忙着给客人叫车和搬行李，但没人搭理正在下车的我。滴滴司机等了几秒钟看没人管我，只好下车帮我搬箱子还嘟囔，怎么没人来帮忙啊…佛系啦，自己拖着箱子去前台。果然排了三排长队，会员柜台空空如也，我就前往会员柜台。一位男前台注意到我问我是拿房卡还是办入住，我说办入住，他说要这边排队会员柜台没人。我说那么可以请一位同事过来会员柜台吗？他又解释会员柜台机器坏了。好吧，我排队。可我就很疑惑了，会员通道四个字的意义是什么呢？大堂是开放式的，虽然不算很热但一群人排着一起久了也还蛮热的…而且来这家的客人绝大部分都带孩子，甚至不止一个孩子，大堂就变成了半个儿童乐园，宝贝们各种举着水枪和游泳圈打打闹闹，一不留心就容易撞到，不过各位家长还是不错的，一直都管着孩子，没有太出格的。终于排到我的时候已经过了半个小时，前台跟我说，房间还没好。我：？？？我懵了，于是问早上不是告诉我客人没延退，为什么四五个小时了还没好？前台有些尴尬，跟我说今天确实太忙了，客房打扫不过来。后来电脑查了查，说看到您是钻卡会员，先给您安排一间池畔房休息，房间好了打电话给您换。OK，也只能这样了，毕竟大堂坐着很多等房的客人，这个安排我还是满意的，我请前台帮我延退到四点，因为怕他们太忙了所以我提前说声。前台尴尬地看了一眼其他客人跟我说待会换房再帮我安排，我了然…可能是怕OTA的客人听到也提出要延退吧…于是就由礼宾帮忙带领前往池畔房休息了，这个礼宾倒是真的很好一直向我介绍酒店，我顺便问了下，你们是不是只帮离店客人搬箱子呢？他说刚刚没人帮您是吗？非常抱歉等等。他也向我解释今天客人来的太集中，从上班开始一直在忙。看到他满头大汗，我也理解了，毕竟三亚这么热的天气，OK我不计较啦！这一等就等到了晚上六点半，没有一个人联系我，池畔房在1楼也没有任何风景可看。折腾了一天，又饿又困，想睡不能睡，想订餐又要换房，我只好打总机问房间好了没，总机问过前台说还要10分钟，还要查房…我的天啊，快七点了我还没有拿到我的房间…直接拖着行李回前台要房卡，这次终于给了我房卡，又是刚刚那个礼宾哥哥又帮我拿了一次行李进房间，可能我不主动问的话，没人会记得帮我换房这件事吧。赶紧手机订了个餐，显示要一小时才能来，外面下起了瓢泼大雨。于是溜达去前台，问了一下礼宾长（很帅气的小哥哥），说这么大雨要出去酒店门口取餐吗？于是得到了一个小小的特权，可以由礼宾部的电瓶车载我去，跟我说正常是不允许的，限一次坐电瓶车很舒服，雨后的风吹起来很清爽，潮湿感一扫而空。取餐回来吃过饭，雨也停了，出去溜了一圈。这个酒店是我住过绿化植被最好的酒店，简直就是个天然大花园。拍了各种没见过的花草和数不胜数的椰子树！好喜欢啊，空气真的超级好！酒店有大大小小好几个游泳池，而且泳池的水是热的，不是温的，是热的哦！游泳超级舒服。大部分都是父母带宝贝玩水，正八经游泳的比较少。不过想游泳也很容易，因为泳池真的很多很大，可以游的很爽。第二天白天我也去游了，但是太晒了，差点中暑，回房吹空调了。。接着说生态，哈哈哈简直什么都有，壁虎，蜗牛，鸟雀，还有指甲盖那么大的小青蛙，各种我不认识的花，包括滴滴司机介绍的凤凰花，好美！这家生意真的好，晚上所有房间全部亮灯。溜达回来路过前台，只有一个小哥哥值班，我才想起来忘了办延退的事，所以去问可不可以延退到下午两点（对，两点就行，我寻思既然这么忙我还是早点退出来免得其他客人等房太辛苦）。他没思索就说延退要看当天房态，我说钻卡也不行吗？他立即表示可以，并查了我的房间，他说记得我因为那天我打电话要全海景房就是他接的，哈哈哈。听口音还是东北老乡哥哥呢，所以多聊了几句，告诉我今天满房了，连套房都被现金客人订走了！厉害了！房间风格嘛，没有想象中的亚龙湾酒店那样破旧老干部风，毕竟前几年刚装修过，硬件还是不错的，虽然比不了新酒店，但住着还挺愉悦的。备品螃蟹树，牙刷等看包装好像和彼得罗夫是一套的。众所周知早餐排队，10:30收餐，我起来晚了…10:20左右到的餐厅，不用排队哈哈哈！看来只能早起或晚起才是王道。我问了下钻卡区域在哪，门口查房号的男生直接带我去了，钻卡区域几乎没人。于是吃了一顿无比舒心的早午饭，食物都还有没有被扫荡完，只不过果汁所剩无几了。泳池自然又是孩子们的天堂，于是我去了沙滩。果然是三亚最好的沙滩，见惯了北方的粗砂粒，此刻走在毫无一粒粗石的软绵沙滩上真是太惬意了！还有美丽的海水，随便拍都是风景啊！完全不输一些东南亚海岛，就冲着这沙滩和海水，来一次亚龙湾也值了！海里没几个人游泳，大概是因为太热了吧，只有几个带孩子挖沙子的大人，待了会熬不住也回房了。等到下午一两点最热的时候外面一个人都没有了，哈哈。 退房的时候，提前半个小时下来的，果然又排队…而且没有快速退房…我的个天啊，看着客人一波波进来没有几个离开的…此刻真心有些同情这家的工作人员，旁边有一家子在撕：为什么要等房？前台妹子：您在携程上也可以看到写的是下午三点入住的。对方：你们家也太慢了吧，别人家都不用等啊！前台妹子：已经帮您催了，确实是还没打扫出来。对方又各种抱怨，不依不饶。哎，虽然昨天自己也很气，但是此刻想了想，员工也不容易，每天都要面对这种情况，生意好也不是员工的错，只能说业主该多招点打扫的员工了。。。退了房去吃下午茶券，昨天的礼宾长热情地让我先把行李寄存比较方便，我问了句，今天人不多了吧？他说，今天比昨天还多…哎…下午茶还是很不错的，就是大堂吧看不到员工，只好请了儿童乐园的员工帮忙去叫他们…可以选两杯饮品并各种水果甜品，吃完后礼宾热情地帮忙叫了车，搬箱子，开车门，完美。哦对了，欢迎水果是我催了才送来的，不说的话，应该就没有了。包括要拖鞋，也要催的…就是住这家真的要佛系，真的生意好太忙了，全程需要自助解决。总结一下，就是人超级多超级多超级多，至于服务吧，其实能感受到他们想做好，也在尽力去做好，但是真的力不从心了。客人太多，员工太少，就是这样……这家其实值得来，但是如果对服务要求比较高，或者想图个清静，就千万别来了，肯定是失望的，还是海棠湾走起～今天收到了打分邮件，哈哈，很纠结，刚入住的时候很想投诉，现在又想给它个好评了。离店的时候司机说亚龙湾这几个酒店全年生意都很好的，没有淡旺季之分。我觉得也是，想想即将到来的端午节，恐怕又是人山人海吧～再见了，美丽的亚龙湾！