一、 抵达酒店前一篇成都百悦DT就已经详细说了,酒店的预订情况了,这里只说下这家希尔顿是目前为止,我入住过的酒店中,唯一没发电邮或者打电话来了解客人有什么入住需求的酒店。(我一直是通过官方APP订酒店,所有相关资料都有进行绑定)。我所发的帖子,只是陈述入住时候的各种记录和体验,不带任何偏向。酒店位于成都市成华区,成都市主城区内,周围交通方便,正对面有个加油站(最近在封闭装修)。酒店大门旁边的写字楼有建设银行,出酒店大门100米右转,各大银行都有,左边有区公安分局。步行走路12分钟左右可以到达地铁站入口,酒店后面是住宅小区和一条餐饮街,小学等。看名字大家都知道,协信的业主方,商务型酒店,正门进去右边就是礼宾部,酒店大堂显得比较小,空高不是很高,布局比较紧凑,前台CI处共3个柜台,有高级会员优先办理标识,但柜台较小。大堂右边是大堂吧和早餐的自助餐厅等,现在7月底了,酒店的月饼礼盒也在卖了。我是下午16点过到达酒店,去前台CI时,三个柜台都有客人在办入住,我就与前台一位工作人员说那我直接去酒廊办理CI吧,工作人员问了我是什么会员,我回答后,工作人员就用手指了一个方向说让我座电梯去酒廊,然后就没有然后了。。。(没酒店人员带领,没房卡,这酒店最高楼层是18楼,酒廊在17楼样,难道我自己走楼梯上去?)我听完酒店人员的指路就站在原地懵圈了,过了20秒左右吧,那位工作人员又给我说就在前台办理CI,说酒廊的机器有问题,办不了CI。 希家酒店铭牌 酒店正门 酒店正面图 酒店夜晚正门 酒店夜晚正面夜景 酒店正门喷泉 装饰 酒店大堂 大堂一角 电梯间 绿色植物 装饰 大堂吧 大堂吧 月饼礼盒 自拿 甜点柜台 二、 客房大堂办理CI的时候,被告知说升级到行政房间,但是现在没有房间,需要等。(这个时候已经是下午4点30左右了,又不是给我的套房,又不是周末,还需要等。)我说可以吧,那我就在大堂座座,结果前台又给我说句,你可以去座电梯去酒廊喝点饮料什么的,也没有叫人带我去上去酒廊的意思。。。我又懵圈了,我没卡怎么座电梯去行政酒廊啊。算了,本人一直是佛系,想了想去酒店外看看,逛逛算了,等她打电话给我吧。去外面溜达了一圈20几分钟左右,电话来了,说房间清理好了。回到酒店拿了房卡,自己右手拉行李箱,左手提一大盒在龙泉驿买的水蜜桃去电梯。进到房间,放下行李和水果箱,就座到办公椅上休息会。欢迎礼和水果已经摆好了,但是我在办理CI时说的,要多几瓶矿泉水的事,估计酒店就忘记了。在房间休息了会,始终闻到一股异味,打电话给前台,过了一会房间阿姨上来了,到房间后,她自己闻了下,说确实有,然后就给我说,帮我把房间里的空气净化器打开,把窗户也给我打开来透气,我说好吧,由于天气热,她这一开窗户,我只好跑到行政酒廊去凉快去了。正好也要到HH时间的了。(下面的图,不是行政房间的图,是后面又升级到套房的图,具体情况,请继续看帖) 欢迎礼和水果 房间进门 客卫 衣帽间 行李台 洗漱间 主为卫生间 淋浴间 洗漱台 卧室 卧室 夜床服务 客厅 客厅沙发 空气净化器 空空的Minibar 两样哟 备杯 备杯 首饰盒和文具盒 三、 设施与服务酒店的健身房和游泳池都在酒店的负一层,健身房面积不大,健身设备还比较新,毕竟是19年才开业的新酒店,游泳池有客人在游泳,就没有拍照,有救生人员在巡逻。 健身房 健身设备 健身房 玻璃外就是游戏池 四、 餐饮行政酒廊在酒店的17楼,前面我从房间出来后,直接来到酒廊,正好HH时间到了。一进酒廊,服务台的小姐姐就面带笑容的热情的问候欢迎。然后问了我喜欢座什么区域后就带领我过去入座,餐具,桌布都已经布置好了的,同时主动问我需要什么酒水等等。HH时间,酒廊的热菜,水果,甜点,都还挺不错的,补菜也很及时,当天来酒廊的人还是有点多,但是酒廊的服务人员都挺不错的,服务绝对在线。我用餐的时候,酒廊的负责人员就和我后面那桌的小情侣在沟通交流。酒廊是上下两层,上面有小型的一个办公区域,品茶区域,读书区域等。我用完餐后,酒廊的负责人员又面带微笑的主动来问候,然后了解到我从到酒店开始办理入住开始,到房间有异味等事宜,就主动马上说给我换一个房间,弥补一下前面给我带来得不好的体验。[龇牙]早餐跟很多酒店一样,行政酒廊是不开放早餐的,是在一楼的自助餐厅用餐,报房间号进入。餐厅门口还有辆黄包车的摆设,拍照玩的。由于第二天早上,本人起床较晚,到餐厅都已经是9点50分了。所以早餐的图片较少。 电梯间 客房公共走廊 走廊一角 热菜 沙拉,甜点 酒廊内景 歪果仁 2楼 2楼休息区 办公区域 看书 早餐厅 面包档 水果档口 好多糖啊,小朋友喜欢的 图上这么大两个字 泡菜档口 抄手,水饺,面 五、 周边玩乐酒店的位置还是不错的,步行12分钟左右就可以到地铁站,所以,去春熙路逛街,太古里打望,宽窄巷子吃小吃等等,都是很方便的。酒店到成都高铁东站约8公里左右,打车20元,离机场30公里,耗时50分钟左右。酒店周围也有很多餐饮店,小吃店等。酒店的5楼也有一个屋顶花园,在进屋顶花园的入口处,还配置有供残疾人轮椅使用的自动升降机,不错的。花园里的草坪也可以举办一场小小的草坪婚礼哈,还有3个鸟笼座椅。 升降机 上去就是屋顶花园 屋顶花园 3个鸟笼 花园全景 花园一角 六、 整体评价现在来说说这次入住后的一些个人看法。1.酒店与入住客人在联络上有待加强,未发电子邮件或者打电话。2.酒店迎宾水平有待提高,我入住的时候,左手提一大箱水果,右手拉行李箱,进到酒店大门口,礼宾部有工作人员在,并未主动来帮忙,同时大堂CI处过来一位礼宾人员刚刚帮前面的一位美女把行李送到前台后,与我面对面的经过,居然连问都不问一句,就自己走到门口站着了,目送我自己去前台。(估计他是觉得我是个男的,不需要他来帮忙拿行李吧)。3.前台CI处办入住的客人多的时候,我主动说到酒廊办理,结果前台当时只是给我指了一下去电梯的方向,而前台当时有位工作人员就站在柜台旁边没做任何事,都不会主动带领我去座电梯的地方。。。连问一句话的意思都没。4.酒店不主动联系客人就算了,我下午16点30到达酒店,也比规定的15点后办理入住的时间晚了那么久,结果还是没有房间,暂时没房间我也接受吧,那酒店是不是可以安排客人先在休息区座一会啊,提供点茶水什么的也可以啊,结果,没人安排,也没人理你,自己去找地方吧。5.房间给我安排后,结果房间又有异味,酒店房间的阿姨自己到房间都闻到了,那酒店为什么还要把这样的房间安排给客人入住呢?6.酒店的工作人员,在问候客人方面有待加强,入住下来,除了行政酒廊的工作人员和大堂的一两位工作人员主动问候,招呼以外,其他的基本没有。~~~~~~~~~~~~~~~~~~有不足的地方,当然也有做得很不错的地方吧。酒店行政酒廊的团队,应该是个人感觉最好的一个团队,全程服务在线,始终面带笑容的与客人交谈,了解客人的需求,回答客人的问题,酒廊的服务工作非常的棒,有些我都没想到或者是没注意的事情,酒廊的工作人员还主动提出来,第一时间给我答复。单独给行政酒廊打分的话,我肯定是给10分。………………………………………………………………………预告一下,下一篇入住帖子有惊喜!下一篇入住帖子绝对有惊喜!下一篇,大家记得看喔,有惊喜![龇牙][龇牙][龇牙][龇牙][龇牙][龇牙] |