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一、 抵达酒店去年入住怕尔曼酒店给我的印象非常好,前台熟悉会员待遇,该给的都给足,入住期间经理会主动过来聊天,因此今年再带同全家九人来到丽江。酒店位于束河古镇附近,今年我们先在束河古镇内住宿两天,体验有特色的客栈。之后再安排滴滴过去鉑尔曼酒店,只需7元。来到酒店时已经一点半,前台查了很久才查到我的订单,预订前曾经电邮跟酒店沟通好,白金只能严格升一级,所以订好房后再跟他们沟通,预订部为我事先修改好升一级的房型,升级为两房别墅和三房别墅。前台并没有为我做好任何准备,反而推说入住时间应该是两时之后。我提醒他们白金可以提前入住,结果她只好先为我办理手续,待有房间再给我锁匙。我收到待遇清单后,拿了欢迎饮料券,等到两点半,仍没有房间,我们只好到酒吧,用待遇清单中包含的下午茶,结果酒吧问我要下午茶券,我到前台问他们,他们经理一直都不在,然后他们竟说欢迎饮料券就是下午茶券,但酒吧是很清楚两者是不一样的,结果就是这样尴尬地搞来搞去,幸好酒吧的经理是做得比较久的,她亲自去跟前台沟通后,回来先给我们安排下午茶,每个别墅给了一套。等到途中,他们的欢迎大使终于拿住六张下午茶转过来交给我。然后到了三点半,终于等到我们的房间,当前台告诉我两个别墅都不含早餐,我强调,其中一个别墅,我是特意订了早餐的,另一个别墅应该生早餐的,她又查了一下,才告訴我包含早餐。拿到房间后,不但没有任何欢迎礼,甚至连拖鞋都没补齐。因此我认为这次办理入住的体验是无比的差!前台的会员服务完全不在线!简直令我以为我到了一间假的帕尔曼酒店。 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() 二、 客房原本我们是五人出行,所以先电邮酒店询问,如何才能升级到三房别墅,欢迎大使告诉我,只能严格升一级,所以必须预订豪华两房别墅,才能升级到高级三房别墅,于是我就按他的要求预订了,他亦为我锁定好房间,这点我觉得是做得很好的。后来又增加了四位家人一起到丽江,由于丽江泊尔曼酒店是属于MYRESORT的,当中有一个待遇是把白金待遇包括升级,延伸到另一个房间,因此我在向他们查询,最后他们告诉我,只要我预定豪华一卧别墅,就破例为我升级到两房高级别墅,我也按要求预订了,他亦为我锁定好升级的房间。在入住前两星期,酒店的房价大幅下降,我觉得既然他们已经为我做好升级,解决了我们一家人互相照顾的问题,已经足够厚道,我也不好意思再纠结了。拿到锁匙后发现,房间没有任何欢迎的准备,我觉得这是不合理的,所以我出门口吃饭时,顺便提了一下前台,她只敷衍地说晚点会有的,结果晚上回来后,枱面果然放了一份敷衍的欢迎水果,这是我入住牙膏以来最寒酸的一份欢迎水果!跟去年在这裏入住相差太远了,虽然水果不值几个钱,但收到一份用心的欢迎礼毕竟心情会不一样的!客房方面,两房别墅,基本跟一房的裝修没什么分别,就是多了一间两床房,其他空间稍微压缩一下,而且最大的缺点是,只有一个公用的浴室,虽然很大浴缸很漂亮。三房别墅,花园的空间很小,分成两层,所有房间都有浴室和浴缸,第一层是客厅和一间房,客厅比较大,有不错的饭厅和饭枱,第二层是两个房间,都有阳台,硬件非常好,床品也比客栈舒服多了,大家都住得比较舒服。父母非常满意。 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() 三、 设施与服务酒店设有健身室儿童游乐室,但是没有泳池,这裏的天气比较凉快我觉得也没必要游泳池。酒店设有接驳车,免费送到丽江古城。还有特色的马车送客人到束河古镇,家人十分喜欢这个马车体验。 ![]() ![]() ![]() 四、 餐饮酒店没有行政酒廊,所以待遇清单中写明,每天的下午茶套装代替行政酒廊,我们预订了两套别墅,每套别墅每天都获得一套二人下午茶套餐,虽然不够我们所有人使用,但反正我们每天都出去玩,刚好其中一天比较早回酒店,可以一次把它用完。最令人气愤的是,前台虽然坐在雅高的会员专柜上,但竟然连下午茶券也不知道長什么样子!而且几位前台的态度,都令人感觉好像我欠了他们钱一样。第二天早上去吃早餐,竟然说有一个房间不包含早餐,令到家人十分尴尬,幸好跟餐厅经理沟通好,他先让我们吃早餐,再慢慢跟前台确认,令我对这间酒店的印象大打折扣。早餐的质量,在国内来说算是不错,尤其是有当地的特式小食。值得表扬是酒吧,十分清楚会员该有的待遇,甚至我们用欢迎饮料的同时,还能点西餐厅的食物,按照a+卡的折扣来计算。 ![]() ![]() 五、 周边玩乐周边的束河古镇其实很大,没有嚟过古城那么多人,带著老人的话,逛起来比较舒适。七八月份来到这裏,各种新鲜的菌类都不能放过,都是非常鲜美的美食。 六、 整体评价酒店拥有各种三房和两房别墅,特别适合扶老携幼一家人出行,方便照顾。机械地严格升一级虽然看似不太厚道,但是他的升一级,基本上没有封顶,所以对于别墅升级来说,还是十分实用的。别墅的设计,既有当地特色,又带点現他感,既有特色又有舒适,而且面积比较大。这次入住最令人失望的是前台的工作,会员待遇基本要我逐一提出才能做到,希望经过培训后,他们慢慢改善,恢復到跟去年一样。本来这次入住,别墅房间数升级了,还用了myresort的待遇,解决了我多人入住的问题,本来应该是满分的,可惜因为前台的不专业,令入住过程大打折扣。值得表扬的是,退房当天那几位不专业的前台都不在,TESS专业有礼,整个退房流程十分顺畅,包括用积分抵扣的操作也十分熟练。餐厅由经理到员工,态度都十分好,工作认真积极。所以如果不考虑待遇执行方面的问题,尤其是在房价比较低时,入住这裏的别墅的确有不错的体验。 ![]() ![]() ![]() ![]() |