硬件出色但前台不在线的丽江铂尔曼酒店

去年入住怕尔曼酒店给我的印象非常好，前台熟悉会员待遇，该给的都给足，入住期间经理会主动过来聊天，因此今年再带同全家九人来到丽江。酒店位于束河古镇附近，今年我们先在束河古镇内住宿两天，体验有特色的客栈。之后再安排滴滴过去鉑尔曼酒店，只需7元。来到酒店时已经一点半，前台查了很久才查到我的订单，预订前曾经电邮跟酒店沟通好，白金只能严格升一级，所以订好房后再跟他们沟通，预订部为我事先修改好升一级的房型，升级为两房别墅和三房别墅。前台并没有为我做好任何准备，反而推说入住时间应该是两时之后。我提醒他们白金可以提前入住，结果她只好先为我办理手续，待有房间再给我锁匙。我收到待遇清单后，拿了欢迎饮料券，等到两点半，仍没有房间，我们只好到酒吧，用待遇清单中包含的下午茶，结果酒吧问我要下午茶券，我到前台问他们，他们经理一直都不在，然后他们竟说欢迎饮料券就是下午茶券，但酒吧是很清楚两者是不一样的，结果就是这样尴尬地搞来搞去，幸好酒吧的经理是做得比较久的，她亲自去跟前台沟通后，回来先给我们安排下午茶，每个别墅给了一套。等到途中，他们的欢迎大使终于拿住六张下午茶转过来交给我。然后到了三点半，终于等到我们的房间，当前台告诉我两个别墅都不含早餐，我强调，其中一个别墅，我是特意订了早餐的，另一个别墅应该生早餐的，她又查了一下，才告訴我包含早餐。拿到房间后，不但没有任何欢迎礼，甚至连拖鞋都没补齐。因此我认为这次办理入住的体验是无比的差！前台的会员服务完全不在线！简直令我以为我到了一间假的帕尔曼酒店。

原本我们是五人出行，所以先电邮酒店询问，如何才能升级到三房别墅，欢迎大使告诉我，只能严格升一级，所以必须预订豪华两房别墅，才能升级到高级三房别墅，于是我就按他的要求预订了，他亦为我锁定好房间，这点我觉得是做得很好的。后来又增加了四位家人一起到丽江，由于丽江泊尔曼酒店是属于MYRESORT的，当中有一个待遇是把白金待遇包括升级，延伸到另一个房间，因此我在向他们查询，最后他们告诉我，只要我预定豪华一卧别墅，就破例为我升级到两房高级别墅，我也按要求预订了，他亦为我锁定好升级的房间。在入住前两星期，酒店的房价大幅下降，我觉得既然他们已经为我做好升级，解决了我们一家人互相照顾的问题，已经足够厚道，我也不好意思再纠结了。拿到锁匙后发现，房间没有任何欢迎的准备，我觉得这是不合理的，所以我出门口吃饭时，顺便提了一下前台，她只敷衍地说晚点会有的，结果晚上回来后，枱面果然放了一份敷衍的欢迎水果，这是我入住牙膏以来最寒酸的一份欢迎水果！跟去年在这裏入住相差太远了，虽然水果不值几个钱，但收到一份用心的欢迎礼毕竟心情会不一样的！客房方面，两房别墅，基本跟一房的裝修没什么分别，就是多了一间两床房，其他空间稍微压缩一下，而且最大的缺点是，只有一个公用的浴室，虽然很大浴缸很漂亮。三房别墅，花园的空间很小，分成两层，所有房间都有浴室和浴缸，第一层是客厅和一间房，客厅比较大，有不错的饭厅和饭枱，第二层是两个房间，都有阳台，硬件非常好，床品也比客栈舒服多了，大家都住得比较舒服。父母非常满意。

酒店设有健身室儿童游乐室，但是没有泳池，这裏的天气比较凉快我觉得也没必要游泳池。酒店设有接驳车，免费送到丽江古城。还有特色的马车送客人到束河古镇，家人十分喜欢这个马车体验。

酒店没有行政酒廊，所以待遇清单中写明，每天的下午茶套装代替行政酒廊，我们预订了两套别墅，每套别墅每天都获得一套二人下午茶套餐，虽然不够我们所有人使用，但反正我们每天都出去玩，刚好其中一天比较早回酒店，可以一次把它用完。最令人气愤的是，前台虽然坐在雅高的会员专柜上，但竟然连下午茶券也不知道長什么样子！而且几位前台的态度，都令人感觉好像我欠了他们钱一样。第二天早上去吃早餐，竟然说有一个房间不包含早餐，令到家人十分尴尬，幸好跟餐厅经理沟通好，他先让我们吃早餐，再慢慢跟前台确认，令我对这间酒店的印象大打折扣。早餐的质量，在国内来说算是不错，尤其是有当地的特式小食。值得表扬是酒吧，十分清楚会员该有的待遇，甚至我们用欢迎饮料的同时，还能点西餐厅的食物，按照a+卡的折扣来计算。

周边的束河古镇其实很大，没有嚟过古城那么多人，带著老人的话，逛起来比较舒适。七八月份来到这裏，各种新鲜的菌类都不能放过，都是非常鲜美的美食。

酒店拥有各种三房和两房别墅，特别适合扶老携幼一家人出行，方便照顾。机械地严格升一级虽然看似不太厚道，但是他的升一级，基本上没有封顶，所以对于别墅升级来说，还是十分实用的。别墅的设计，既有当地特色，又带点現他感，既有特色又有舒适，而且面积比较大。这次入住最令人失望的是前台的工作，会员待遇基本要我逐一提出才能做到，希望经过培训后，他们慢慢改善，恢復到跟去年一样。本来这次入住，别墅房间数升级了，还用了myresort的待遇，解决了我多人入住的问题，本来应该是满分的，可惜因为前台的不专业，令入住过程大打折扣。值得表扬的是，退房当天那几位不专业的前台都不在，TESS专业有礼，整个退房流程十分顺畅，包括用积分抵扣的操作也十分熟练。餐厅由经理到员工，态度都十分好，工作认真积极。所以如果不考虑待遇执行方面的问题，尤其是在房价比较低时，入住这裏的别墅的确有不错的体验。