[已过期] 纽约成都北京12小时延误以及飞行简报（HU7916/HU7248）

因为懒，纽约回来后写了开头，就忘了继续写。在我飞行占比不超过百分之十的延误体验中，这一趟延误是最长的，总计超过12小时。延误这件事，谁都不想遇到，保持一个好心态可能是比较重要吧。航司信息及时推送，地面服务热情一些，沟通耐心一点，乘客总会理解的。            说到延误体验，有次在印度坐廉航，一共延误了4个多小时，基本上15到30分钟有一次信息推送，2个小时的时候开始发水和食物。这比一些国内航司做的都要好很多。       当然，这趟延误对于个人的损失，就是少了一天成都的吃吃吃。       北京重庆纽约的前序体验请见：       海航北京重庆纽约（HU7976/HU415）经济舱简报 价值好几个亿的名画镇楼。 一、 总结       因为流水账的风格，还是先把总结写了吧。 航班信息： HU7916 纽约-成都 计划0250—0600（+1） 实际起飞1704—1844（+1） 延误12小时44分钟 波音787-9 HU7248 成都-北京 2030-2325 空客330-343X 整体总结：       海航服务整体还挺在线的，延误和乘机体验良好。延误消息推前段还可以、机场地面服务、酒店住宿、机上座位安排、客舱服务都挺好的。       个人觉得不太好的地方有：       1.        可能是众所周知的原因，或者本来安排的工作人员比较少，现场只有一位负责咨询的亚裔女士、一位负责登记的外籍女士以及后来出现的负责引导的华人男。流程是所有人都要先跟咨询人员聊，然后去登记，然后跟着华人男去坐车。所以如果排在前面的乘客如果诉求比较多，就导致了整体队伍进度缓慢，那晚从排队到登记得有小一个小时了。其实人并不多，到我也就十几个人，总体也就几组人。       2.        成都地面现场赔偿没有机上广播，如果不是正好赶上工作人员问我知道不知道可以领取200块钱，我真的就走了。       3.        国内客服在美东时间凌晨4点多致电乘客（可能是想通知一下航班信息），但毕竟接近1点才入住的，没接到。 二、 延误        楼主和小伙伴为了体验美国的火车，从华盛顿坐往纽约，中途一人直接从纽瓦克机场站下车，剩下我和朋友到纽约买东西买到10点关门，坐地铁前往肯尼迪机场乘坐次日凌晨2点50的航班回国。 0150PM 接到海航航班因机械故障延误短信       上火车没多久，美东时间1点50，收到海航发送的短信称航班机械故障，起飞时间从凌晨2点50，推迟到中午12点。这时候，我开始想，要不要在纽约市里住一晚，然后再前往机场，但答应了别的航班的小伙伴陪同前往机场，于是就按照原计划吧。 1100PM 到达机场       没有太多期待也就没有太多失望，本想着如果航司不提供延误住宿就睡机场的我，到了机场发现已经有十几个人在排队了，柜台有一个亚裔和另外一个工作人员在和最前面的一组人在交谈，排在我前面的乘客说，他们已经谈了一阵了，再商量解决办法，说他们后程有转机估计赶不上了。       这段时间陆续有人到达机场，好几位是完全不知道航班延误的，没有收到任何延误信息，这些乘客的购票渠道来自各种代理。大家聊着天，讨论着明天的转机会不会接不上，也都没有太急躁的情绪，前面有人说他来的时候没有工作人员，也碰到了其它同航班的乘客，但当时没找到工作人员，就说自己去找住的地方。       大概又过了一刻钟，第一组人终于谈完了。前面的人开个挨个和亚裔女士谈，边上的工作人员负责登记，航司提供一晚酒店以及早饭。大概凑够了一辆车，华裔男工作人员引导大家去门外等去酒店的班车。       在我之前的乘客，感觉都是长期住在纽约的，没有什么游客。到我了，亚裔女士问我会不会英语，我就直接说了NO，然后她就说了句wait，直接招手叫我了我身后的那对情侣。哦，其实，能听懂，她跟上一个人说的，我也听见了，出于我也不知道什么理由的原因就回答了NO。哈哈，她说完wait，我就懵了一下，因为就把我放任一边。看她没想再跟我说话，我就自己去找另外那位工作人员处登记了。登记的内容包括了拼音名字和电话，以及现场拍了护照资料页。       然后情侣过来跟我说她让给我翻译，我说不用了。和情侣聊了聊，他俩就说他俩纽约的，男的来送女友回国，得知延误，现场搜了航司给的酒店名，发现给的酒店不错，就打算住酒店，不开车回纽约市区了。 1200AM 收到海航第二条延误短信       这会收到了海航发的第二条延误短信，直接把起飞时间又推了三个半小时到15点30分。身边从代理买票的乘客依然没有收到这条。        没上第一辆车人们在大厅等待着华人男的指引，这会确实等待有些久，估计得有半个小时吧，而且被叫出去一次到户外等，然后又怕大家冻着，叫大厅回室内等。 0100AM 到达酒店入住       酒店入住很迅速，也没有航司给的客人名单，就是直接登记。 酒店的情况请参考： 航班延误之纽约肯尼迪机场皇冠假日（CROWNE PLAZA JFK）入住简报 0410AM 来自海航客服号码的未接来电       没接到，睡着呢。早饭的时候，大家在讨论这个点来电谁会去接，参与讨论的都说没接到。 0800AM 早饭        早饭挺好的。 1100AM 前往机场        酒店的接驳车送往酒店，感觉基本这就是都是送航司工作人员，送普通住客挺少的。 华盛顿前往纽约的火车，相当宽敞的座位。 火车座位22布局，很宽敞！！！！！！对胖子很友好。 火车占位卷。 登记住宿以及聊天及现场，就一个队，感觉算了下到机场的一共可能不超过20人，截止我离开机场的时候。 三、 飞行 机场服务以及登机       酒店的接驳车送机有点早，到了机场发现航班有往后推迟。而且现场值机柜台提示牌的内容是错的，还好错的那个柜台有人值守，指了正确的柜台。       肯尼迪T4挺小的，随便转了转就去了龙腾能用的休息室，这个休息室吃的不错，饮料和酒类也还算丰富。坐了2个多小时，继续去转了转就到了登机口，航班推到了下午5点起飞。唉，依然已经这样了，就再等等会吧。 不怎么排队的值机柜台。 龙腾能用的休息室。 冷盘，很好吃！ 酒类以及热饮。 观景大椅子。 休息室冷饮柜。 再一次通知延误的登机口。 终于飞过来了。 分区登机排队现场。 纽约到成都HU7916        这趟航班人不算多，333的座位排列，感觉值机的时候，如果是单人基本上都分到了3个座位一人独享，躺睡回国。其实这个比坐第一排好，第一排座位间的那个隔板挺碍事的，只能仰着睡。        两顿饭味道还可以，飞行期间的小食和饮料和来时的航班差不多，基本上就是饿了去后边吃块奶酪喝杯水的。娱乐设备和来时也一样，内容对个人来说没啥兴趣，自己抱着手机看了会就躺着睡着了。醒了吃饭，到达成都。看了看航旅纵横，说我8点半那趟航班延误到次日早上起飞，就真的没着急。然后和边上的人聊天发现也是去北京的同班飞机，我就跟他说了情况。        出了廊桥往入关处走着，碰到个工作人员，问我们是否知道可以领取赔偿，他又问机上没有广播吗？然后接着说，好的，没事，行李转盘边上会有个柜台，经济舱200，商务舱400，拿登机牌去换就好了。        提取行李，之前那位也飞北京的大哥说他刚查的海航自己的APP，并没有延误，我又打开了航旅纵横，延误还是凌晨之后起飞。        还好我们的行李出来的快，立马出航站楼，乘坐小电瓶前往国内航站楼，幸亏国内航站楼不大，当我们跑到柜台时，值机人员说别急，还有几分钟。这会就没顾上拍照了。走的急客通道，当我们走到登机口时，已经快登机完了。幸好，大哥看了一下别的APP，要不真被航旅给耽误了。 间距可以了。 都是一个人的。 没啥兴趣的娱乐设施。 菜单正面。 菜单背面。 早饭。 晚饭。 飞过大海，飞行轨迹！ 成都北京HU7248        例行的客满，值机的时候之后最后几个空座了。飞行途中，给了一包饼干两杯水。        落地依然没有悬念的摆渡车。 腿部间距还可以，想想天津航空的国内航班。 基本满了。 这个娱乐设施属于聊胜于无吧。 多次品尝过的饼干。 毫无悬念的摆渡车。 摆渡车，什么时候首都机场能减少点摆渡车。              回到北京家里的凌晨3点，打开饿了吗，叫了一堆外卖。 四、 提示 1.        如果你是代理定的票，可能没人通知你或者很晚才通知你飞机延误。 2.        按照标准服务时间到达机场，努力等等现场工作人员。（未经证实的现场说法，有人到的太早，找不到工作人员，就自己找地方去休息了）。 3.        多看几个航班时刻APP，耽误我自己不要紧，差点被航旅的延误消息耽误同机一位大哥的后程。 4.        这种延误落地后要观察一下有没有工作人员组织现场现金赔偿，省的过后再追麻烦。 5.        注意留存登机牌，值机柜台领完就先拍个照。因为第4条，而且现场人多，你可能就忘了给登机牌拍照了，你现场要交登机牌，但可能你的延误险也需要。 五、 后续        吃饱睡醒后的第二天，下载了延误证明。给信用卡和旅行险保险公司挨个发了一下，两边需要的材料是一样的。 信用卡赔付的是按照四程总价除以4进行赔付的。旅行险，买的便宜的，所以5个小时300，一共600块。        纽约还是挺好玩的，即便就待在纽约一地，也能让你充分的消磨时间去感受一个城市。 同行朋友摄于纽瓦克机场