有服务，有瑕疵：南京绿地洲际体验报告

身为南京本地人，绿地洲际自建成之日起就是地标性建筑，心中也对这家全球最高的洲际酒店充满了向往。因为工作原因，和同事一起体验了一晚。来之前在飞客上看了看点评，评价一般般，所以也没做太高预期，没有任何提前沟通，佛系入住。入住前一晚17点左右收到电话，只询问了是否吸烟，确认CI时间，没识别会员。第二天下午和同事去CI，一楼中性小姐姐说话有点冷，面无表情，念书一般的识别会员，告知含早房间只有单早（这我还是第一次遇到），经过一番沟通，由于是第一次入住，给了双早。饮料券也是只给了一张，我在国内的IHG双人CI只给一张饮料券还是头回遇到（我和同事都是S），结合一直很冷的语气，整体CI体验有点糟糕。

客房从49层开始，除总套最高71层，给到69层。说是升级到了景观房，窗外的风景是一半城市一半湖景，这个房型鉴于城景房和湖景房之间，像是为了会员升级特别设定的等级。客房的面积中规中矩，目测在35-40平之间，配置了很多面镜子，会让人从视觉上体验很宽敞。欢迎水果已经提前摆到了房间里，整个房间的装饰可以感受到岁月的痕迹，毕竟已经快10年了。标配的赠饮依然是万年不变的冰露（从hix到ic全部都是这饮料，不知道给了多少赞助费），浴室的备品是ic常见的Agraria，在淘宝搜了下，价值在几元一瓶。

下午去体验了一下健身房和游泳池，设施都在8楼，泳池还有一个露天的。工作日的人不是很多，但是工作人员的素质有待提升。一直在玩手机就罢了，还时不时会用异样的眼光看你一下，很是奇怪，也不知道是什么意思。晚上11点的时候去了45楼大堂吧点了两杯咖啡，接待的小妹妹很热情。中途同事请求给一杯水，她同时也给我带了一杯，这一点很细心。但是大堂吧的空调却关闭了，让人觉得又一点燥热，因此我们只坐了不到半小时就回客房了，希望可以改进。夜里工作完洗漱冲洗牙刷时，玻璃杯竟然碎了！有一点惊吓，所幸手没有划伤。呼叫服务中心补一个杯子，阿姨竟然拿了一个长的喝水杯，考虑到凌晨三点多阿姨也不容易，就将就着拿喝水杯继续洗漱了。找了一圈没有找到洗漱杯的标价，CO的时候把这个情况告诉了前台，前台不仅没有让我赔偿，还找来大堂经理为这个事情以及阿姨送错杯道歉，并增了马卡龙，这一点还是让我出乎意料，算是意外服务，展现了IC的标准。

早餐的时间是从6:30-10:30，照顾到了各类人群。我去的是45楼早餐厅，9点多来的时候还有60%左右的入座率，可见南京的ic真是不缺生意。餐厅前报房号姓名+刷房卡验证，验证通过之后会有服务员带领安排入座，入座之后还会帮忙倒一杯饮品，服务算是比较到位了。入座的路上我为了一下S卡退房时间，领路的小妹妹不太清楚，找了一位小哥哥询问，小哥哥说要再确认下。后面在我取餐的时候特别来找到我告知，一个小问题如此严谨和上心，让我还是蛮感动的。整个早餐厅的工作人员都很热情，迎面都会点头问好，看到我稍微有点迟疑就来询问有什么需要帮忙的，在我体验过的IHG 餐厅中可以算是上品了。早餐的用餐也大大提高了我这次入住的体验。餐品的种类比较丰富，还有专门的日料区，其中有大家之前经常提到的三文鱼。可惜前一天工作熬夜，没有什么胃口，只随意吃了几个餐品。

南京ic作为地标性建筑，整体的客源很有保障，工作日的入住率，外宾都很多。所以对于会员的待遇来说，基本上是严格执行硬性条款，而超出预期的待遇几乎没有，这一点和之前看到的评价差不多。尽管待遇算不上厚道，但是热情的早餐厅，CO的前台诚恳致歉，让我还是感受到了IC的高标准。如果能够在大堂吧设施、健身中心&泳池工作人员素质上再提升一点，就完美了。