喜忧参半的青城山尊酒店中秋体验

作为成都本地人，周末时不时要去青城山放松下。刚好飞猪F3匹配了明宇会的钻石，于是飞猪旗舰店上订了中秋的日历房，特别值得注意的是我料想节假日可能房态紧张，所以订之前专门打了酒店唯一的咨询电话62178888，想问下如果按明宇会会员待遇能够保证升一级，那我订哪一级能保证升到套房，也就是订套房下面那一级，接电话的小妹儿很茫然，一直说不能保证，后来她还先不耐烦了，我也火气上来了，说你到底清不清楚会员有哪些权益，我不是在无理取闹乞求待遇，我是要求你们按约定履行义务，这无关厚道。要不我直接打明宇的400，让他们回复我，她这才说查一下，说订山悦客房能升到套房，这里同时吐槽下这个酒店的客房等级体系，有必要弄七八个等级吗？于是我按照她的要求订了山悦，后来我知道貌似是第三级的客房，结果CI的时候果不其然出了幺蛾子。到店前，明宇也没有GRO提前联系过我。酒店位于青城山镇，但是在较远的一个片区，是一条断头路，可以说是闹中取静。但对于游客来说，如果是去前山景区，豪生和六善还是要方便得多，毕竟离山门近得多，这里倒近不远的，到前山景区走路的话还是要走半小时左右。我是自驾，车不能开到lobby门口，不知道是哪门子规矩，包括出租车和网约车也不能进去接人，我本来想把老婆和孩子放在lobby办理CI，也免得拿行李，但既然这样也只好作罢。车必须直接开到后面停车场，停车场还是很空旷，反正中秋也随便停得下。停车场会叫来buggy把人接到大厅，这里必须严厉指出来，礼宾部派来接送的门童驾驶员，全程没有下摆渡车，没有一句话，更别说问候和帮忙拿行李，看到我从后备箱搬上搬下，他坐得比菩萨还稳。途中经过酒店大门，保安正在和当地的面包车司机闲聊，这个水准，真是让我大开眼界。到大厅也没有人迎接，全程都是我自己拿行李到前台，其实当时根本就没什么人，应该说空无一人，整个前台就我一个人办理入住。大厅很气派，还融合了当地青城和太极的元素，大堂吧是下沉式的，前台旁边有清凉饮品可以自己倒来喝。

CI的时候妹妹态度中规中矩，不冷不热，但之后我几次去前台，包括CO的时候，前台时不时又很热情，面带微笑，总之很神经刀。CI时没有告知酒店的配套设施及环境，餐厅和健身房要靠自己问，也没有告知会员权益，不清楚识别到没有，应该是能够识别，但总之没告知我。接着告诉我，房间进行了升级，升级到了山尊客房，我问这个是套房吗？她说不是，我就把之前的订房经历复述了一遍，倒不是非要住套房，只是觉得对这种出尔反尔的行为很反感，订之前我专门打了电话，我也不清楚你们酒店房型的划分，我订的又不是乞丐房，下面还有两级还是三级的房型，都是按你的要求订的，再加上刚才礼宾部的傲慢让我憋了一口气，所以就很较真。后来冷静想想，可能真的是之前接电话的妹妹业务不太熟，不知道有钻石会员guarantee一级，视房态两级的规定。前台的妹妹倒是还爽快，告知只剩最后一间套房，我当时也是杠上了，说先看一看客房来决定，一来我观察的入住率，停车场车都没几辆，大堂又一个人没有，怎么可能只剩一间套房，这个说法怎么听怎么不靠谱，二来因为之前所有的体验太糟糕，我此时也确实不信任酒店了，要是给一间阴暗潮湿，位置偏僻的套房，我还不如要一间普通房，说出去还觉得我占了多大的便宜，不过事实证明，我可能确实太敏感了，但从本来度假放松的状态变得如此紧张，双方都应该反思下问题在哪儿，毕竟我是出钱接受服务的旅客。倒是旁边有个黑衣服的小姐姐热情地告知了小程序的优惠活动，并告诉我下午有中秋做月饼的活动，我表明钻石身份后，又送了我两张下午茶券，当时我也没注意是AM还是FOM。系统送了两张欢迎饮品券，直接发到了电子账户，到下沉式的大堂吧可以用，不过要去到旁边中餐厅才有联网的机器核销。最后我住进了2号楼二楼最里面一间，就在主楼的旁边，是地势最低的那栋，到大堂很方便，出门是一个很low的户外儿童乐园，窗外是种中药的山坡，景色不错。房间一室一厅两卫，房间面积够用，有两个阳台，硬件相当不错，有设计感，新开酒店房间却没有一点味道，备品是华尔道夫同款菲拉格慕的托斯卡纳阳光，洗手台是两个不一样的面盆，有浴缸，五金件是汉斯格雅，床是金可儿，睡着还是很舒服，浴袍有点像栗子的，我本来说买一套回去，等下次吧。值得一提的是，客厅沙发的靠垫，居然都是羽绒的，业主是真舍得花钱。不过胶囊咖啡机一般，迷你吧空空如也，另外垃圾桶太少了，整个卧室和主卫没有一个垃圾桶，卫生间也没有布草框。

几乎什么娱乐设施都没有，没有泳池，没有温泉，健身房没告诉我在哪里，我也就懒得去找了，有个户外的儿童游乐园，有个塑料攀爬组合，几个摇摇马，据说负一楼有个影音室，在循环放电影，忘了去参观。酒店的内环境还是相当漂亮，是上档次的山区度假酒店，其实不输青城六善。早晚逛一逛还是很惬意，其他时间就瘫在房间或者大堂吧坐坐，适合放空。

度假酒店，没有行政酒廊。中餐厅装饰不错，就是在地下负一楼，没有窗户，比较压抑，吃了顿公众号活动的小火锅，味道还可以，非常便宜。西餐厅节假日晚上有自助餐，看起来很一般，早餐也在那边，有专门的儿童取餐区，好评，包括高度都是专门设计了的，儿童也是专门餐具。早餐品种不多，但也将就，南充的米粉好吃，浇头也实在。

这边是青城山小学那一片，离游客中心和山门还是有一段距离。生活还是很方便，有红旗超市，有很多小馆子和宵夜，夏天很多民房都会租给长租避暑的老年人，九月都还有非常多的老年人，我对这一片还是相当熟悉，家里有长辈在旁边的龙湖青城小院买了房，夏天有时我也来住住。周边最出名的店铺是张醪糟，但自从他儿子接手之后，出菜的速度慢，排队比以前更长了东西也就那样，关键还只收现金，不收支付宝和微信钱包，这种网红店，还是敬而远之。酒店断头路出来就是上青城后山和泰安古镇的路，不过不是本地人，很少有去后山玩的吧。旁边不远处是个熊猫基地，我也没进去过。这边离街子古镇也不远，可能就10公里。

优点和缺点都很突出。硬件相当不错，但缺乏娱乐项目，适合休闲放松。服务太不到位了，培训完全没跟上，感觉有的员工还是很善良，比如客房部的清洁大姐，虽然不主动招呼你，但有什么需要，比如拿儿童备品，迅速就能作出回应，虽然没有任何欢迎水果之类，也没有夜床，但你提出后，很大方的补了矿泉水和备品。路边维护环境清理杂草的大姐，也会聊聊家常，总之，是那种很淳朴的热情。但一看就是没经过服务业的培训，甚至会主动避开你，这应该是国人害羞的性格吧。但礼宾部确实太糟糕了，还有酒店员工在大厅的客座休息区坐着玩手机，我也不知道是什么部门的，反正是穿着酒店制服。我后来专门去寻找了客户关系专员，是一位姓郑的小姐姐接待了我，我们也聊了一会儿，我说既然明宇搞了常旅客计划，那就应该切实执行，虽然我不是房晚硬住上来的，但既然有匹配，那就应该一视同仁，至少保证的待遇要给到，话说回来，明宇有几个钻石会员是房晚住上来的，这不明显是酒店策略吗，希尔顿之前还屈尊给别人当备胎做嫁衣，如今六善都入了IHG，悦榕庄都入了雅高，一个本土酒店如何才能在竞争中脱颖而出，说实话，要是没待遇这些小便宜，我还真不会住明宇。另外定位高端的度假酒店，是不是应该软硬件都要抓。我国庆还订了两个晚上，不知道到时候会不会有改观，到时候拭目以待吧，我还是很希望能支持家乡的酒店。