[已过期] [酒店报告][Baktan]客诉流程赛集团之冈比亚Metzy酒店

酒店选择理由及预订方式酒店位置、交通及周边情况酒店的外观、大堂图片办理入住地点及服务流程在葡萄牙里斯本和西班牙马德里办完事以后，我便来到了巴塞罗那，以这里为起点飞西非。要说西非，虽然国家密集，但从一个国家到邻国，有时候连直飞的航班都没有，这时候就需要用欧洲作为大中转基地，可能去了一个西非国家之后再飞回欧洲再返回西非的做法会成本更低一些。无论如何，以冈比亚作为西非的起点，我算是选对了，因为之前去过塞内加尔和摩洛哥之间的国家，因此这一遭只需沿着西飞的南海岸一直往中部走就可以了。由于这里是全世界性价比最低的地方，因此就连航班在内都极为贵，我很幸运地发现著名的西班牙廉价航空Vueling航空居然有一班廉价航班飞到冈比亚的首都Banjul，5个小时的飞机票价最低才60美元，心想真不错，于是预订的时候又加选了一些额外的服务，比如行李和机场休息室，额外的服务也没有贵多少钱，但为非常艰苦的西非的旅途增添了不少舒适性。由于地势偏僻，没有其他的选择，所以只能住酒店。在酒店的选择上，我依旧采用了好评率第一的标准，发现冈比亚首都班珠尔附近的酒店里面，比较密集的地区是Serrakunda的海滩地区，那里据说是欧洲人经常度假打卡的地方，而从性价比来说，我选择了一个离海滩很近，但又不靠着海滩的高分酒店Metzy。网上之所以对它好评比较多，多数是说他这里面处理客诉比较高效实际。心想万一碰上什点什么问题还可以反应反应，当做集团酒店来用了。飞机飞到冈比亚以后，已经是晚上十点多钟了，坐上酒店接机的车还需要行驶个40分钟到一个小时才能到Serrakunda海滩地区。到了以后黑乎乎的，赶紧跟前台办理了入住就去睡觉。给我分配的房间比较靠正门入口处，离前台有些远，因为前台是在靠近海滩的一侧，我想要换房，但前台说因为当晚入住率比较高，同时还有很多房间正在重新装修，因此暂时没有选择，让我忍过一晚以后，第二天再换。这个临时落脚房间在一个角落对面就是一个夜总会，所以晚上睡觉的时候吵得不得了，本来累了一天，想洗个澡，但发现晚上停水停电，虽然这种事在非洲非常常见，但水和电同时停的话，真是让人无法忍受了。第二天一上午，我借的换房之际，跟前台反映一下这个问题，前台说先给您换到二楼冲游泳池一侧的房间，然后这件事报告总经理并做相应的处理。第二天一早，换房之计，我得空参观了一下酒店的外观。这家酒店是一座与众不同的两层小楼，楼的外立面的主颜色是姜黄色，配上深蓝色的玻璃。这种颜色搭配非常少见，而且别具特色。酒店的楼，南北朝向，但入口处和后门都是东西向的。正门在朝向主路的一边，餐厅也在正门的一侧。进入主楼以后是一个狭长的走廊，走廊的尽头则是前台前台旁边有一个沙发就坐区，但是没有大唐吧。出了前台旁边的门以后走几步就到了后门，从后门出去以后不行约两三分钟就可以到达海滩。整个酒店的公共区域装修非常的简单，以白色为主，时不时会看到一两服墙画。沙发就做区风格和色调保持一致，配了个电视，经常有入住的客人端着一杯查过来坐一坐。

欢迎礼及升级礼遇客房布局及硬件评价Minibar、卫浴备品客房景观第二天换的房间在二楼冲游泳池的一侧，房间的格局与第一天的房间一致，是一个简单的标准间。主色调以白色为主，简简单单的点缀了一些家具的深棕色。除此以外，床上的两个大红色的方形抱枕让人多多到少少能够感觉到一些中国元素的存在。房间中规中矩，茶和咖啡包都有，空调也非常给力。房间的面积不算小，还自带一个小阳台，可以出去看院落的风景。其实由于挨着大西洋的西岸，又是在大拐角处，以此来自大西洋的寒流带来的冷风，使得三月的冈比亚太阳一落山就变得奇冷无比，也就十几度的样子，这与只隔着一个塞内加尔的几内亚比绍来讲，温度差了20度。这种温度本不需要开空调的，但由于室内通风不好，开了窗户也比室外高很多，因此有一个带空调的房间是极为重要的。

健身房泳池儿童游乐商务中心及接送服务要表扬一下院落当中的游泳池，不仅水干净，池子面积也非常大，在白天太阳很大的时候温度差不多，可以去游游泳。然而，在傍晚，太阳落山以后，十几度的温度在没有温水情况下就不太适宜在室外游泳了，不过在院落里面闲逛一圈还是可以的，小院子安保工作做的很好，及其安全。

行政酒廊餐厅客房餐饮服务第二天傍晚的时候，在前台，我遇到了总经理，总经理握过手，递了名片以后，非常抱歉的说，我听说了您第一天晚上入住房间的各种问题，实在是非常抱歉，我们作为补偿，想送您一份晚餐，您看这样可以吗？我一听觉得浙家酒店既然没有行政酒廊可以用，送我一份晚餐，正好能节约很多成本，因此，欣然答应了。一边答应着，我还一边在琢磨着非洲的酒店，要说普遍口碑都比较低，大家能在寥寥无几的几个集团酒店当中，选出来能住的就不错了，更不要提处理客诉了，这家酒店处理客诉如此高效，而且富有诚意，真是在整个非洲都是难得的，也是很多国内酒店，甚至是国内的集团酒店需要学习的。于是乎，晚上吃了一顿总经理送的晚餐，我点了里面的海鲜饭。看单价不菲，但既然是免费的，那就无所谓了。这海鲜饭端上来以后，我发现饭量极其少，吃得多的人，估计可能得吃两份，配的米饭，两三口就完了。不过话说回来了，这海鲜应该是产自当地沿海的本土产品，几只大虾，味道还是非常鲜美的。

周边美食、景点、娱乐当地特色与游玩攻略冈比亚的首都区包括Banjul市中心，以及Gambia河对岸的部分地区，还有Banjul一侧沿海一带的广大地区，一直到机场附近，这个广大的区域，就像国内的县级市一样，布满了各种街道和小房子，根本分不清城市与城市之间的界限。我住的Serrakunda海滩地区是著名的度假胜地，有很多欧洲的客人过来打卡。既然叫海滩区，那这里的海滩是需要逛一逛的，走出酒店差不多两三分钟的路果就能到达海边，沿着海走一走，漫步是非常惬意的事情，而且同时可以观察当地人的生活，比如踢足球的，卖小食品的，随意漫步闲逛的和捕鱼的。除此以外，整个大区都在一种尘土飞扬的状态下，怎一个脏乱差了得。我还特意抽了半天时间，租了个车，四周转了转，看了中央集市，大清真寺以及猴子公园，这些地方除了中央集市能够看到本地人的生活气息以外，其他的地方无论是量级还是美观程度上来讲，都不值得打卡。反而多留一些时间在海滩附近活动是比较值得推荐的做法，然而，海滩虽然值得一逛，但并不推荐下海，因为污染比较严重，无论是沙滩还是海水，颜色都比较污浊，用视觉来游玩就可以了，

优点及不足之处明星员工突出表现与嘉奖作为西非四周被塞内加尔包围的奇葩国家冈比亚，这个以英语为官方语言的弹丸之地，完完全全被法语沙漠围了个水泄不通，在这里，人们积极乐观向上的生活着，我想虽然硬件条件和服务水平都有待提高，但酒店来自客诉处理的好评率一定反映出了酒店管理层的格局和人生领悟-这从一个方面在向大家展示着西非的前进与发展，就像冈比亚的国家旅游宣传语上说的一样，微笑的非洲一角-冈比亚。关键词：#海鲜饭#海滩#客诉酒店类型：#绿洲型酒店#客诉流程赛集团之冈比亚Metzy酒店

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