软件与服务更重要 十一假期杭州滨江世融艾美打卡

       杭州出差、游玩来过很多次了，这次是几家人一起出行，还有不到3岁的小宝宝，我充当专职司机兼向导和导游解说，所以选择酒店的硬性标准就是：       1.移动便捷、停车便利（在机场店提前订好的商务车）；       2.酒店离计划去的各景区车程不超过40分钟；       3.硬件设施要达标，万豪系内至少是CAT3以上的店，而且不能是开业1年内的店（不想有装修味道）；       4.床垫要软硬适中，不喜欢太软的床垫，大床要够大，小家伙不会一个翻身就到床底去了，老婆腰不好，睡着舒服、不腰痛是首要标准；       开始是西溪喜来登度假酒店、杭州JW万豪和滨江世融艾美三选一，后来综合同行的几家意见选择了滨江世融艾美酒店；       杭州是新一线城市、又是旅游热点城市，航班又是下午3点以后抵达，到店至少是4点半以后了，综合考虑升级的可能性很低，佛系的选择了行政大床房（城市景观）2间、豪华大床房（城市景观）1间；       离入住日期还有2天的时候接到酒店预订部的电话，询问有无额外的服务需求（这个要点赞），告知自己正在白挑，如果可以最好3个房间安排到一起，同行的有不到三岁的小宝宝（捎带提了一嘴如果能升级就更开心了），小姐姐在一串有感染力的笑声后表示会备注，但不保证会升级，毕竟十一假期！

       开到大堂门口停车的过程有点绕，先要右拐进路口，然后向前50米右拐，直行50米再右拐，20米的前方就是酒店大堂（围着酒店大楼转了接近一圈）；       迎宾的服务到位，给商务车副驾开门，然后是右后车门，帮把后备箱的一堆行李箱拿到大堂前台，都是基本操作，但是没让人感觉假期客人多就降低或减少了服务！       前台的美女CI操作熟练，三间房不到5分钟验证、刷脸、开卡完成，在CI过程中还讲解了各房间包含的服务内容和设施所在楼层，这个速度和熟练程度真是应该点赞！另外告知有间加床的行政房怕影响整体入住体验，给换到了一间12号角房，但是面积要比其他行政大床房大出不少（实际感受至少多出了7、8平方的样子），另外两间分别都升成了江景行政和江景豪华，超出了原本的预期！

       我们三间都是安排在了角房，一间16号行政大床、一间16号豪华大床、一间12号超大城市景观行政大床房！豪华大床貌似就差了一个胶囊咖啡机，其他设施和硬件一样。

       其实窃以为只要是开业3年以内的酒店虽然各有优缺点，但是硬件设施差距都不会太大，所以我更关注的是软件服务，服务细节才是决定一家酒店兴衰与否的关键！       酒店装修风格偏现代、艺术氛围比较浓，随处可见现代油画和雕塑（贾晓鸥的现代雕塑我就看见仨）！       感觉前厅接待和酒廊服务优于客房，我家的小家伙晚上蹬被受寒、有些咳嗽，问行政酒廊的小美女能不能给煮点姜汤，不到10分钟煮好一壶，这期间还过来回馈下进度、告知厨师去三楼餐厅拿姜去了，还提前问姜汤里放不放、放多少红糖，细节处理和反应速度都很好！      客房就稍差些，因为一直开免打扰灯，回来时候看到门口放的问候信（这个点赞）告知方便时致电快捷服务放欢迎水果的时间即可！但是晚上8点多电话通知完之后水果没有（订的另外一个行政房是晚上10点送的）！知道有小朋友入住，没有放塑胶牙缸，打电话通知了补放，还是没有！第二天放了两份水果，算是弥补吧！但是也有亮点的，第一天下午入住后我用了胶囊咖啡机，第二天打扫房间时就在咖啡机旁多备了2瓶水，充电线也盘的整整齐齐放在床头柜上，证明客房服务也不是只是被动工作，还是很能注意到一些客人的生活细节的。       行李房的帅哥没有明显的部门划分意识，听见我和同行的人说去前台一趟，马上询问有什么需求，我说需要通知给打扫房间，他立即代劳通知了！       泳池在7楼，因为一直在外面玩，没有现场考察和体验，不做评论。       硬件设施不是我最关注的点，所以没有过多拍照片，附上几张仅供参考。

       滨江世融艾美的自主餐在3楼、行政酒廊在17楼，虽然行政酒廊是无敌江景，只是可惜没有前面的住宅楼高（接近30层），江景有些断断续续的！        3楼自助餐没有亲身体验，不做评论。       在行政酒廊吃了3天早餐，享受了2次酒廊，早餐每天只换1、2个品种，菜品种类也少的可怜，填饱肚子、小朋友不表示不满就行。       晚上的酒水饮料提供还是比较全的，酒精类饮品只供应到晚9:30，想好好品尝的就要早点去了。

       意外惊喜是酒店旁边就是小商业区，中型超市、按摩和星巴克等消费场所一应俱全！临时性的百货购物补充、放松都不是问题；       滨江世融艾美在滨江区最靠近西湖灵隐景区的位置、紧邻钱塘江一桥，与六和塔隔江相望，景色还是不错的！如果时间充裕、非节假日在一桥附近溜达溜达还是很好的，我就利用一桥堵车的间隙拍了几张夕阳下的六和塔，放出来现个丑！七、整体评价       只是要吐槽两件事，一个是他们的遮光帘和纱帘只能同时拉上和拉开，对面就是居民楼，全拉上有些压抑，都拉开又实在是需要非一般的心理承受能力；再就是16号户型一进门右手边就是整面墙的穿衣镜，虽然提高了房间的空间感，但是直冲着床，实在是有违中国人的居住习惯，而且我第一天两次开门的时候都想要继续往前走，撞得有点生疼啊！       总体而言，这是家硬件达标，服务也是挺用心的，让我感受到了很多亮点，下次一家出行杭州我或许还会选他。       PS:如果开车自驾游，停在他家地下车库的，别忘了找门童要2张停车票，这样就不用交费了。