故地重游：重庆解放碑威斯汀重庆

都说重庆威斯汀是该品牌的大中华区旗舰，从硬件上来看确实没错，刚开业那段时间我也特地过来朝圣一番，那些个高端配备确实令人大开眼界，而那种暖系木质简约装修，在当时可算是引领风潮的，就像北京柏悦给人的感觉一样。只是若干年后，看多了类似的硬件，越来越觉得这些所谓的高端配置其实是浮云，或许好的服务才更会让人印象深刻。当然这一感悟并非来自重庆威斯汀，而应该让珠海瑞吉来背，正是因为那家酒店才让我懂得软件比硬件重要的道理，软件不行硬件再好也不会去住。关于重庆威斯汀的口碑，当然是一面倒的夸赞，但也有很多不好的体验，只是被淹没。看多了这些评论之后，这次以一个老司机的身份再来体验一番，确实会有别样的感受。首先来说服务，这家作为网红店，从来不愁客人，会员提出的各式各样要求，他们自然也是见得多了，所以难免会有一些标准化的应付手段。我这次入住正好碰到满房，所以提前只是升级到了行政客房，满房这种事也只能认了，但我知道这家的非套房也分36平米和46平米的不同面积，所以就小窗口谈心要一个面积大一点的房间，有意思的一幕出现了，我还没有开口提这个要求，对方就回答已经将您的需求备注在系统里，到时会根据房态做安排，然后还搭配了一长段的英语翻译。显然这就是自动回复，我只好说我还没说需求你要备注什么，对面又重复发了这一段。敷衍成这样，我只好说，贵酒店用自动回复敷衍客人，已经截图稍后投诉。那边终于来了个真人，答说会帮忙安排行政套房，哈哈哈。原来满房的情况下也是可以升套的，看来酒店也是会有预留，以便应付不时之需，或许可以得出结论，在不存在bug的情况下，app上看没有满房的话，那肯定是有很多房间可以选择，app上已经满房也并不等于没有房间。然后这还没有结束，到了前台办理入住，识别身份证和会籍，然后就拿了房卡上楼，既然说好了升套所以也就没问什么，到了房间才知道原来是个乞丐房，打电话过去才知道原来前台搞错了，于是又来换房。话说原屋主是个银卡，送的是麻花，很好吃，反而我的欢迎礼是一堆无处下嘴的小点心，果断打电话要求换成麻花，哈哈哈。再来说硬件，上次入住只是给了开放套，当时被硬件亮瞎了眼，也没仔细挑毛病，这次住行政套房，原本以为会更好，其实仔细看看，设计上的缺陷着实不少，处处都是削足适履的败笔，稍后根据照片来细说分明。公共区域打个卡，来的时候已经是夜幕时分。刚开始拿到的乞丐房。房间很小，但其实设计还不错，床头的背景墙营造出星空效果，比套房的单调好看不少。爱马仕丝巾say个哈喽。后来搬到套房，面积自然大了不少，客厅的设计还算令人称心如意，就是找不到minibar。后来才在旁边看着像衣柜的地方找到，真是别有洞天。奇葩的设计就在于，茶包什么的都放在最下层，所以每次都得蹲下寻觅，这还是第一次碰到如此反人类的设计……本来送的水果和三盘小点心，打电话要求换成麻花，结果一下子给了三盘，让我吃个够。卧室的空间利用就更是黑人问号了，在床头后面还有一小块空间，因为不知道怎么利用，索性就空在那里，要想走过去看看那一侧的风景又太狭窄，总之就是一脸懵逼。最反人类的设计出现在浴缸这边，不知道出于何种原因，这边多出一小块空间，于是设计者就把浴缸塞在了这里。这下可倒好，要去泡澡的话只剩下不到一米的过道，一不小心就撞到了小桌子，放水、入池再到出来，我一共撞了三次，心累。HH和早餐都在酒廊吃的，一如既往的各种高端水任喝，吃的也不错，就是工作人员比较冷漠，全程零互动，不问房号、不打招呼，更没有尬聊，好像我就是隐形人一般，虽然我也不喜欢尬聊，但初次见面的问候和眼神交流总是必要的礼节吧，搞不懂搞不懂。