#与美好重逢# 丸子君再出发-宁波香格里拉大酒店赏三江交汇（上）人来了，服务跟上了吗 ...

Hello，欢迎大家来读丸子君的酒店入住报告。疫情让我们停止了出差和旅行的脚步，春节从埃及回来以后快三个月了，这次五一国家给了我们五天的假期，希望大家消费起来，帮助经济复苏，我怎么能不响应号召呢？！这次思考再三，在崇明岛和宁波中选择了宁波，后来新闻里听说4.30和5.1自驾去崇明岛的朋友们用了一天一夜才抵达，不仅庆幸自己的明智选择！这次宁波之行一共五天四晚，两天选择了市区的香格里拉大酒店，两天选择了东钱湖柏悦酒店。为了避开游客出行高峰，特别选择在5月3日抵达宁波。回忆起来，自己真的没有好好玩儿过宁波呢，说到宁波，脑子里面有的也就是天一广场，老外滩，海鲜和宁波汤团。因此，想乘着这次出行，多看几个市区景点。丸子君写这篇报告的时候，已经入住东钱湖柏悦酒店了，回想起香格里拉的三天两晚，真的感受颇为丰富，有兴趣的朋友可以听我慢慢道来。这篇报告除了对于香格里拉在疫情期间服务的评论以外，也有一些宁波市区景点出行参考意见，希望对大家有用。建成并在2010年4月22日开业的宁波香格里拉有着波浪型的外型特色，寓意“海定则波宁”，2010年宁波香格里拉还是上海世博会的主题讨论会场，可见其在宁波酒店行业的地位。宁波香格里拉大酒店位于市中心商业区繁华地段，可在此眺望三江交汇壮丽景观。因为其无可挑剔的位置，丸子君坚决选择了这家座位本次宁波之行市区的落脚点。简单介绍一下丸子君在疫情特殊时期，高铁出行的经历。原本以为虹桥站会查得严，还特地多预留了时间，没想到除了原来正常入站流程，什么也不需要查，估计扫身份证都能看到了吗？车站里面人不多，大家也自觉戴着口罩并保持距离。上了火车以后才发现还坐的挺满的。到达宁波站前，工作人员会提醒要准备好绿码。宁波绿码只要打开支付宝，搜索“宁波健康码”，填写相应信息就可以得到，很快的。出站的时候要出示绿码，如果没有准备好这个健康码，扫身份证也可以，然后排队测体温后出站。提醒一下，宁波健康码都准备好对于后面旅游行程有帮助，很多地方，包括酒店，都要查健康码的。除了健康码以外，也可以同时在支付宝上搜寻添加“宁波公交码”和“宁波地铁码”，这样，市区出行扫支付宝就行了。接下来说说酒店选择和预定。市区连锁五星评分较高的有万豪，Westin，香格里拉，温德姆，朗豪等。朗豪在东部新区，温德姆过去体验一般，在Westin和香格里拉纠结了一下，最后因为香格里拉有特别价格套餐才做了选择。没想到，最后因为这个贪小便宜的心态让丸子君吃到了苦头。丸子君觉得有必要分享一下这次发生的事情，哪怕已经解决了，也要引起大家警觉。疫情恢复期，各大酒店推出活动优惠套餐，预定前还是要看清楚，甚至电话问清楚游戏规则，否则薅羊毛变成被薅，那就得不偿失了。大家细看我以下两张附图。因为丸子君没有完成飞猪F2挑战翡翠的任务，年后回到了悲催的黄金卡会员，为了享受豪华阁待遇，特地预订了豪华阁江景房。APP上预定的时候发现一个“卓尔不群的豪华阁体验”，每晚多了200元价格，但是，有350元餐费抵扣，而且第二晚有九折优惠。因为试了订一晚也可以，于是自然理解为每一晚都可以享受350元餐费抵扣。这样算起来，如果打算在酒店用餐，确实订这个套餐划算啊。丸子君错在没有跟酒店确认，直接预订了。第一天到酒店已经四点半了，约了朋友在外面吃饭，没有考虑这个福利。第二天上午八点多起来，突然想到跟酒店确认该福利的使用方式。因为先打了4001205900，客服表示这是该酒店自己定下的套餐，她们会询问酒店，然后让酒店致电给我。大约过了两个小时，值班经理打给我说这个按次来算，不是房晚，我表示不合理并提醒他预定信息中并没有说明按次算。我就讲了一点，如果我订了四晚，每晚多支付200元，但是，酒店只给我一次350元抵扣，那我为什么要订这个套餐，不是被多收了450元？该值班经理依旧坚持按次算350元抵扣。于是，我提出要跟他领导通话解决这个事情，他同意让领导在半小时内联系我。......此处等了100分钟，并没有人联系我。11:20分，我打给这位值班经理，发现他依旧坚持原来的说法，而且没有给到任何可行性的解决方案，也没有联系领导跟我通话。更可气的是，他竟然说，选不选这个套餐是客人自己的决定，领导长假在休息，不太方便通话。于是，我明确跟他提出两个要求：1、我不追究这个福利使用方式了，但是，我也不愿意支付额外200元每晚的房费。消费者争取不到权益，我总可以合理的放弃权益吧？2、我再次坚持要求跟酒店领导通话，他答应十分钟后会打给我。......此处等了20分钟，并没有人联系我。11:40分，我再次联系这位值班经理。他说，现在可以给我两晚每晚350元的权益。我对他表示感谢，但是，询问为什么不能跟他领导通话。他终于忍不住了：周先生，你是要投诉我吗？你不知道我在过去两个小时一直在忙着为你解决这个事情吗？我说：这个原本就是消费者的权益，怎么变成你为我争取来的结果？！感觉我还得感恩涕零了……终于在12:15我等来了房务总监的电话，非常明确的说了几个点：1、已经跟总经理确认这个套餐是有歧义和争议的，每晚200元差价没有很好的反馈在给到消费者的权益上。他们会立即修改或者取消这个套餐；2、今天值班经理的回复和处理有问题，会给予教育；3、第一晚200元差价无法取消，对应给我350元餐费抵扣。第二晚我可以选择要350元餐费抵扣，或者给我一个很便宜的房价，丸子君选择了后者，因为发现宁波市区美食选择还是挺多的。房务总监一个电话10分钟解决的问题，被这位值班经理搞了两个多小时，废掉了我上午出游的时间。大家最近订酒店一定要注意，薅羊毛不容易，酒店在现在的情况下也不想大出血，要仔细询问确认清楚再预定，否则，像丸子君一样，旅行期间还要解决这些问题，很影响心情。宁波站到酒店很方便，大概15分钟左右就到了。沿路看到了天一广场和天主堂，还有过桥看到三江。因为酒店正门对面有一个大工地，幸好楼盘基本完成，也是市中心高级的综合建筑群了，酒店门口马路环境一般。酒店门口写着要查健康码，但是，三天只有被查了一次，大门出入完全没有人管理，这点觉得太松懈了，特殊情况下，对入住客人的健康安全还是需要保护。跟酒店提出了，但是，并没有看到改进。看来，人员确实不够？进入酒店大堂就明白到了香格里拉，典型的香味儿，水晶灯，配红色地毯，香格里拉独有的豪华老干部风，大幅的画作。5月3日下午四点多到酒店，应该不是住客人数最高峰了吧，酒店前台人很少，但是，前台工作人员感觉是很疲惫，办理入住，没有识别我购买了套餐，也没有给我第二晚九折，都需要提醒。这点事儿大家以后一定要注意看。进门往右是前台，走过前台一小门通到Residence。进门往左一直走就是还未重新开张的龙虾酒吧扒房。好，接下来带大家看看丸子君入住的3012豪华阁江景房吧，房间不大，硬件保养一般。备品没有欧舒丹，问了服务热线和打扫房间的人，都说没有了，现在统一用一种备品。感觉疫情让酒店节约成本也称为重要任务。房间的景观真的很好！三江交汇，老外滩，天一广场，万豪酒店都能看到了。还看到了日落！这个房间还是有点西晒，空调感觉冷气不足。找了师傅来查看，说没有问题，但是，晚上睡觉还是有点闷，尤其是晚上睡觉。根据以往丸子君住酒店使用空调经验，肯定酒店为了节约成本，做了一些“控制”。两晚都在外面餐厅吃晚餐了，给来去宁波旅游的朋友推荐这两家！第一家 鸡毛兑糖-家宴鸡毛兑糖有三家，价位很不同，丸子君选择了“家宴”，性价比好。这家坐落在百丈路990弄的君悦小区内，对！就是君悦小区酒店打车过去十分钟。第二家是位于月湖公园附近的“阿拉名灶”，酒店打车去也只要十分钟。我写累了，大家也看累了吧？我就分个上下篇吧！明天再写下篇。谢谢大家来读丸子君的报告！六月端午节到来前，相信有更多酒店会加入活动打折的队伍，大家一定要把游戏规则看清楚啊，不要重蹈丸子君的覆辙。