这次在重庆待了一周时间,住遍了万豪公寓以外的所有万豪系酒店,几乎每家酒店都因为疫情打乱了自己原有的节奏,各种因为人手不够导致服务跟不上,但是重庆万豪酒店让我看到了一个五星级酒店应该有的样子,除了游泳池以外几乎全部恢复正常,而且每个岗位的员工用自己的专业素养循序渐进的的折服了我,堪称酒店行业里的教科书,刷新了我对酒店行业认知!
一、 位置酒店在地铁海棠溪站附近,从机场地铁过来一个小时,机场打车过来26公里,差不多30分钟不到的时间。酒店其实是在重庆大金楼喜来登的正后面,步行和开车过来都是1公里的路程,但是因为是重庆是山城,建议还是打车,而且重庆打车真的超级便宜,机场过来50块左右,几家万豪系酒店切来切去都是十多块。 二、 设施酒店大堂在28楼,礼宾部在一楼测体温检查健康码后会引导上到大堂Ci。Ci有3个柜台,全部满勤状态,而且前台工作人员很专业,一边Ci一边会告知你所有会员礼遇,办完所有手续不到5分钟。28楼大堂对面是大堂吧,现在所有的行政待遇都在这里使用,包括全天的软饮,下午茶,HH。 三、 早餐这家早餐可以用饕餮盛宴来形容,难能可贵的是还做到了色香味俱全,包括餐厅陈列都能看得出来花了心思。鲜榨果汁大概准备了10种,需要什么点了马上鲜榨;面档的面条也准备了6种,味道也是大师水准的,唯一让我吃完的一碗面;水果,面包,凉菜,蔬菜沙拉,都是十多种不重样;煎饼果子,烟熏三文鱼不限量供应,一顿早餐让我拍照加吃饭花了3个小时。 四、 礼遇欢迎水果虽然简单,但是早早的放在了房间里的桌子上了。大堂吧供应全天的软饮,下午茶有水果和蛋糕,HH酒水很丰富,而且热菜不停的换花样,最后看到还有香辣蟹,可惜我们每天都要去吃楠火锅吃不下了。熨烫服务也非常快,当然拿去,当天就送了回来。 五、 山景套房房间升级也非常厚道,当天临时改变了行程才预订的,房态开始没有套房了,但是有退订的就排给了我。但是套房的沙发存在安全隐患,中间那段没有靠背,而且跟后面玻璃墙壁空隙很大,女儿晚上不小心往后靠的时候翻了个底朝天,导致她脚上摔青了一块,但是孩子没看好主要还是家长自己的责任,只能怪自己不小心。第二天打电话给值班经理反映了沙发的情况,结果值班经理还带着负责客房后勤的经理一起上来观察,女儿很懂事的说明了自己摔跤情况,两位经理第一反应都是问候女儿的情况并询问是否需要去医院,但是女儿天性调皮小磕小碰见怪不怪了。 最后退房的时候,有排队的情况出行,结果一位很有眼力劲的男士引导到空的柜台亲自办Co,互相攀谈后发现原来是房务总监,原来这家店连房务总监都要站台!整个入住下来,这家店用一点一滴的专业素养循序渐进慢慢的折服了我! |