金鸡湖边偶邂逅-苏州W酒店匆匆那一瞥

房券即将过期，恰好从苏州经过，临时匆忙下定。虽然没有套，没有很多的体验，但因印象深刻，有感于酒店对服务的追求，思前想后，还是献丑上了。本人对W的了解并不算多，但粗看了下论坛的口碑，考虑到苏州中心的位置，抱着纯睡不踩雷的想法果断定下了。本次的体验，一是匆忙，二是神奇。在苏州中心晚饭后步行到酒店，时间已然不早，办理入住时无需排队，白板号没想过任何待遇，抱着平常心入住，基于次日无法起早的念头，对于小姐姐提出加400升级到湖景客房并赠送早餐的诱人建议也痛快婉拒了。酒店前台颜值出众，是为第一观感。

拒绝小姐姐现金升级的建议后，客房安排在20楼的奇妙客房（乞丐房），楼道灯带设计是为近年的主流，营造出浓浓的夜店风。酒店的乞丐房，官方给出是47㎡，发挥空间较大，实际体验也是非常舒服。客房设计外在是商务的，而内在则仍是W。入门左侧是行李架和衣帽柜，右侧为盥洗室，再往里则是电视柜兼吧台，床，沙发，结构一目了然，符合多数人使用习惯。沙发很有特色，一下子从商务跳到了娱乐，舒适度也颇为不错。自带的绿油油的氛围灯光，很容易有许多的遐想，楼主认为，很符合品牌调性。如果你想体验W，那必先要接受其不羁。楼主准备清洗浴缸时发现有一些类似污垢但无法冲洗干净，柜子的镜面也有一些莫名的痕迹。Livechat无响应，便致电服务台call人前来确认，来了两位大姐试图帮我清洗干净，告知客房此前是经过新装修的，可能有一些隐蔽的污渍。后续Livechat的人回复时间不早，先帮我换一个房间，于是有了第二个房间。于是便换到了同一层的风尚客房，金鸡湖景观，估计就是之前小姐姐建议的那一间吧。其实是侧湖景房，面积要大一点，进门短短过道后便是卧房区域，过道一侧是衣帽间，但开门在床边，床尾是电视柜和吧台，电视柜后面则是卫生间，床的另一侧则是书桌和沙发。配置上多了一个梳妆台。终于浴缸是可用的了，大姐也帮忙细细检查了一遍没有污垢。蓄了三分之一水后发现仍有一些不明的物块，时间也不早，冲走洗净后作罢，不干不净吃了没病，况且不用吃。苏州W的浴缸配置，个人认为是很好的，自带了数种泡澡音乐，算是没电视的另一种选择（不知道成年人的套，是否可以不用选择）。备品是Bliss，配备了洗面奶颇为周到。

本次属于纯睡，所有设施均未体验，睡醒11点，洗漱后便退房。印象最深刻的便是服务，一是在客房出现问题时，Livechat的负责人（可能是DM或者宾客经理之类的）能迅速处理，且立刻按升级换房处理，这点使我好感倍增。二是换房后约十分钟，主动来电询问是否满意且表示送上果盘，因为已经较晚，就婉拒了。三是次日退房时，跟前台提及浴缸的事情并建议酒店加强客房环节，当日DM迅速道歉并致上W的礼品（红酒、笔记本、卡套等小礼品），末了送到门口。以上种种，让我对W在做好服务方面毫不怀疑。

酒店旁边是金鸡湖，楼下是苏州中心，湖对面有诚品生活Mall，吃喝玩乐一应具有，非常方便。

服务上打五星，客房出了问题，处理到位和迅速。以后还会来。