三亚亚龙湾瑞吉——“尊享”会员的原罪

旅行结束写这篇报告的时候，我特意间隔了几天，好让自己冷静一下，让自己摒除主管情绪，写得更客观一些。

通过邮件预约，入住当天下午四点，酒店安排的接送车已提前抵达我指定的酒店大堂。印着万豪旅享家车身的电动宝马车让我对本次入住充满了期待。跟三亚大部分酒店一样，瑞吉的大堂采用大量敞开设计，但缺点也是显而易见：热。不过从大堂酒吧就能俯瞰远处的泳池和海边这样的无敌景观，也是敞开式大堂最突出的亮点。

房间是园景套房，位于五楼（大堂在六楼）。根据后来了解，六楼以上，能看待海景的，都属于海景房。而五楼及以下的，基本上都是园景房。而我所在的园景套房位于走廊尽头，一条长边和一条短边都是窗，视野非常开阔。但因为楼层比较低，外面的人往房间里看里看的视野也很开阔。反正我是阔出去了，纱窗拉了，外面看不看得到就不关我事了。

网红泳池是瑞吉的名片，玻璃水缸的设计，吸引了叔叔阿姨乃至网红姐姐的青睐，要跟酒店logo合个照，也得稍微排下队。个人认为早上八点前是最好的时刻。而下午不仅有点逆光，水跟温泉差不多，还要注意防晒伤。至于沙滩，亚龙湾的水和沙都是比较好的，但由于7月的太阳实在太大，除了拍拍照片，几乎就没人在沙滩停留。

宅酒店这样的选择近年来也越来越被大家接受，在酒店吃好喝好就不用往外跑了。这家瑞吉无论是西餐厅的早餐，中餐厅的晚餐，以及海鲜餐厅的自助餐，质量和味道都是在线的，非常值得表扬，就是价钱稍微贵了点。

2晚瑞吉园景套，待遇简报如下:

16：30抵达酒店办理入住，前台小姐姐告知了上表绿色部分的待遇，而重点的房间升级，答曰会员待遇及STARS待遇中的房型升级最高可升级至指定套房，而预定套房的话则不再安排升级。见谈心争取无用，我就问能否付费升级至别墅。小姐姐答复升级价差按当前海景套房至园景别墅，即1700一晚。由于已经突破了我的心里价位，也作罢了。管家带领到了房间，是个185高的小哥哥，这也就是我唯一一次看见他的时刻了，加了微信，稍后跟他预约了离店专车送机时间。作为园景套房，这个房间采光布局都非常不错，但由于楼层太低了，私密性几乎为零。打电话到前台，询问能否换房。前台答复稍后回复，此时是17：00。由于准备换房，行李也就没有打开，一边看电视一边等。等了足足一个小时，依然了无音讯。大好时光也别浪费吧，出去逛了一圈，18：30，回到了大堂。直接到前台办公室询问，当时接待的小姐姐不在，而另一位小姐姐却完全不知到情况，我让她找值班经理来之后，就在大堂座椅上继续等。19：00，值班经理才来。显然他是了解过情况，除了表示歉意外，给出了两个补偿：补偿2位自助晚餐，提供同级别的另外两个房间供我选择。我提出不需要晚餐，希望获得房间升级。而此时经理才告诉我，今天客房已经满房了，无法安排。首先一开始办理入住的小姐姐并没有说是房态原因而不升级，1个半小时后再告诉我满房，顺序首先就不对了。更何况在经理跟我谈的期间，我依然能通过APP查询到套房的下一级房型依然有售。我展示了app的内容后，经理又跑去电脑前查询。这个过程来回了两三次，而我绝大部分时间都是在等，连瓶装水也是我提出才给我的。直至20：30，经理答复第二天可补差价500元升级到海景套房，并且增加其他待遇：每天2位下午茶，以及使用迈巴赫送机。上述都被我拒绝了。下级房补差价就不说了，下午茶是代理承诺的待遇，我已经和客服取得联系，客服答复会跟进。而迈巴赫送机也真是华而不实。最终，经理并没有再提出任何其他方案，直接沉默以对。我看时间晚了，也决定放弃挣扎。他带着我看了两个同级的其他套房，一个有浓重的烟味，另一个同样是低层没啥区别。结果，花了两个小时后，我又回到了自己本来的房间。第二天，代理客服答复已经跟酒店沟通好，安排了下午茶礼遇。不一会，也接到了酒店预订部的电话确认。还帮忙预约了使用时间。按照预约时间准时抵达大堂酒吧，却等超过40分钟才上菜，感觉所谓预约也只是说说而已。而第二天的下午茶就顺利多了，也是准时到达大堂吧，下单后不到10分钟就上齐了。至于花了两个小时协商的成果：自助晚餐，晚餐本身是可圈可点。然而再次让人失望的是，预约名单里面依旧没有我的房号。报了经理的名号，餐厅再次确认后，才能正常用餐。最难接受的事发生在退房当天，大概11点的时候，收到了前台电话询问我的退房时间。我回答说已经确定了16点时，对方客气地回答虽然注意到我的延迟退房申请但因为房态无法保证，要求我14点退房。这下我彻底没忍住，隔着电话直接发火了。16点退房的要求，我是在入住的时候提出的，前台小姐姐并没有回绝，也没有说待确定，是直接在预订单中写下了1600，我才跟管家小哥哥预约的专车送机时间为17点。怎么能说改就改。对方见状才马上说承认没有沟通好，同意了16点退房。最后，专车送机还能再来一出戏。礼宾部对我的送机要求同样查无记录。又是要求前台再次确认，才重新安排了车。走的时候，突然乌云密布紧接着下起了滂沱大雨，应景啊！

不得不说，三亚亚龙湾瑞吉酒店的硬件设施是相当不错，各种活动设施保养到位，餐饮值得赞赏。作为度假酒店，相当优秀。一线基层服务人员数量充足的，房间清洁效率高，餐厅服务人员有求必应。然而从所谓的管家开始的中层管理人员，包括前台和预订部，都显得有心无力。人手短缺，沟通不顺畅，服务意识粗线条等，让服务体验大打折扣。当然，以上前提都是建立在我是通过某虾预订的“尊享”会员。直观数据上显示，通过代理预订所获得的待遇，折算成价格以后，的确要比官方app预订要划算。但无法证实的是，因为通过代理预订，酒店进行了区别对待。或许有这种感觉，是因为少花了钱的原罪感吧。