万豪系不在线的开封大宏喜来登酒店

       暑假带孩子在郑州游玩，因为他对对历史感兴趣，对东京汴梁尤其有好感，八朝古都今年又新开了一家喜来登酒店，价格又比较美丽，就计划到开封住3晚。         高铁郑州东到开封北只需要20分钟，开封北到酒店最多也就20分钟路程。新开的开封博物馆就在酒店附近不到3KM，酒店离夜市有点远，不过开封本来就小，都不算远。         来之前还以为是宏大喜来登，预定后记住了是大宏喜来登。刚开业时价格很高，疫情期间双床房价格下调到300多，积分要16000分。入住前和酒店app谈心想要个套房，没有回复。下午两点郑州动身时索性电话过去吧，告知定的双床房，只能同房型升级，没有双床套，最多升级到行政双床房。如果我定大床房是不是可以升级到套房，那应该可以。我请求前台把订单改为大床房，只要能升级到套房，房价增加90元无所谓了，告知你这是app定房，你要自己去app更改，要求确认能升套房，那我就取消原订单直接定大床房，告知无法确认能升套。        我自己查了下有套房，定单免费取消时间为当天18点前，那我索性直接定个套房，再定个大床房好了，那么入住看你怎么说。         前台办理入住，还好没有啰嗦，直接把我定的大床房升套房了，我就把预定的套房和再之前的双床房取消了。

酒店行政酒廊没开，他这应该叫喜来登俱乐部，和健身中心游泳池都在5楼，所以办理入住是在1楼前台，能给升级到套房就不错了，没有多说，就入住了

健身房很小，不过还可以，对面有一间小小的瑜伽室。泳池开到晚上8点，人不多，除了来上游泳课的，住店客人很少来游泳，所以没有值班的救生员。泳池都是1.2M深度，在底端拐角有3张床，再无其它休息用的椅子或者床。

       行政酒廊没有开，没有HH，有下午茶的补偿，在大堂吧。到了大堂吧，要等着他们去和前台核对信息，核对好了再给一份下午茶，就是2块小三明治和7块小蛋糕。饮料有可乐、干姜水等软饮，无果汁，说要哪个会拿给你。大堂吧对待行政待遇客人无服务，感觉是来占便宜的感觉，软饮不限量也是问出来的，我要杯茶水，还要问我，这个房间里有吧？感觉不爽，这下午茶真的没意思。       早餐在2楼，种类还算多吧，但是没有什么可以吃的，基本没有印象，填饱不饿就可以了

      旁边就是西湖，夜晚走走很凉爽。      酒店在1-18层，18层以上是大宏集团总部，不对外。       新开的开封博物馆距离酒店2KM左右。几个夜市距离都在5KM左右。开封人喜欢的夜市，我真的无感，不喜欢就不喷了，卫生是个大问题。吃灌汤包还是去老黄家吧，第一楼的厨师跳出来自己开的，第一楼名气更大，但是老黄家口味更好些。也是真的没必要去逛。

在酒店第二天发生了小意外，更换房间01房换到16房，这个是真正的湖景房，房间布局一致，位于两个对角。酒店的房间布置，都是看起来还可以，但是用才和做工就要差很多的家具和摆设。有反映还在装修的，应该是装修完了还在维修的声音。有很多小毛病，在开封，400多的价格，没兴趣所说了。       第三天去早餐，被拦住。孩子需要收费，可以的，挂房帐，先给我带位吃饭吧。小姐姐问了房间转身走了，过一会来个先生，领了两步，指个位置被我们想要杯红茶就算了吧        住了两晚，真的没有兴趣再住了，回郑州再住次艾美吧。退房时问了是否要发票，不要，就告诉好了。告诉预授权里扣款，说知道。想想要张水单吧，账单早餐是半价，都没问题。结果高铁上发现两个未接电话，应该是检票时打过来的没听到。电话回去，说客房检查大理石茶几有破损，纸巾盒有损坏，需要赔偿的，请照片照片拍给我看下，问了微信是手机号，说微信发。        再三和家人确认没有碰过这两个东西，再说了大理石茶几破损，这要用多大的力气用什么能破坏呢，1小时后没收到照片，在郑州艾美酒店入住后，心里觉得不踏实，再打电话过去，总机小姐姐问的很细，转前台要等很久，然后前台接电话直接称呼我X先生了，还是说这两个破损，我没有多余的话催照片。再过一小时，还是没收到，再电话过去，经过漫长的等待转前台，这次告诉我和客房经理沟通过了，这两个都算正常的破损，这事就算了。我告知我换了房间，发现办公桌的桌腿有划痕破损很明显，其他也没检查。如果我没问题把预授权多余的扣款退给我。经过这事，总感觉这哪里是万豪系的处理方式啊。告诉我破损要赔偿，难道内部不先确认下，怎么赔偿，赔偿多少吗？刚开业的喜来登，也许培训都还没到位吧，希望慢慢会好起来