富春山居·方外

单位集中休假期，带3岁娃出游。选酒店过程中发现了新开的富春方外，在茶馆发了一轮投票后，富春方外胜出富春山居，于是定了两晚。入住头一天，酒店电话联系，问了入住时间、人数等，听说带孩子入住，主动询问是否加床等，有管家微信加好友。入住当天，从千岛湖开元自驾车，1小时左右到达码头。有人接。码头等了大概15分钟，接上船。

到岸，管家挥手迎接，有编钟敲了敲以表欢迎。大堂办理入住，利用了支付宝铂金匹配的开元白金，1550最便宜的基础房，升级两级，到听雨套房。送了欢迎水果。套房不大，50平米，小客厅和小卧室分别带一个小小院。迷你吧有啤酒、依云、果汁，基本满足大大小小需求，胶囊咖啡看着差点意思。洗手台设计的有点不太习惯，有个化妆桌固然是好事，不过挤占了洗手台的空间，洗脸洗衣什么不太方便，东西放不太开，缺少一个垃圾篓，扔垃圾只能去厕所。不满意的是吹风机，为啥配个风力这么小的，不由为头发多且长的女生担心。比较倒霉，当晚卧室的空调坏了，没有什么制冷，10点多发现报修，快11点没有修好，孩子困了，只好第二天再修了。

私汤预约制，不过据说不约也可以。游泳池很小，小孩子泡泡尚可，想锻炼还是挑个人少的时候吧。此外，酒店还提供毛笔字、钓鱼等服务。毛笔字是免费的，钓鱼4小时398。为了带孩子玩，我们自己在千岛湖花100块买了个简易杆，晚上在码头钓了一会儿，居然也钓上了一条。据说酒店也可以加工鱼获，擅长钓鱼的可以试试。

餐饮方面，大堂二层有个餐厅、早中晚、下午茶都在那。感觉接待能力一般，人多了，或者一般多了，就会些各种问题。下午茶比起千岛湖开元还是好多了，起码不用太担心质量问题。（顺便说一下，千岛湖开元送的白金下午茶也是醉了，蛋糕感觉很廉价且带冰碴、咖啡不如早餐里的，吃了一次就没有再想去吃的想法）从晚餐感觉出服务短板。当天管家很热心询问，提前告知了要点的菜，并帮助预约座位。但是预约时间到达后，还是没有位置，安排了一个角落，后来人少一点后自己换到一个较明亮的地方。入座后，没有人主动倒水，宝宝餐具一直没有拿来，30分钟后，上了第一道菜....不知道是服务人手太少，还是分工安排有问题。

总体评价，酒店的设施很新，风景不错，人少安静，不管是自己放空还是带孩子玩，都是不错的。管家很热情，服务态度很好，发信息都是秒回，想来很辛苦。在我反映餐厅预约问题后，管家还第一时间跑上来查看，很负责。其它的员工也都很热情。不过，我隐约觉着，方外目前好像服务的面子上的提升大于里子上的提升。例如，预约坐船、吃饭、泡汤等、其实并没有比直接去有加分或者太多的区别，只是多了一个提前沟通的环节。剔除“你是被关注的”获取感，实际的服务内容没有更多，服务水平也没有更好。以客房服务而言，单从千岛湖开元和方外对比，我倒是感觉千岛湖开元的反应更快（例如送水、洗衣、打扫及时），主动服务更多（开夜床、睡前牛奶小食，不好意思，晚上有杯热牛奶对小朋友还是挺友好的）。而方外在提供小朋友洗漱用品、多床被褥等方面，都是后来提醒才拿到的。当然，也许是我理解不到，或许方外就是在营造“不打扰、不主动”的服务类型吧。所以，希望酒店把服务的实质做好，对于我等俗人，其实倒是不在乎呼叫的是客服中心还是专属管家。服务全面—》质量达标—》精益求精—〉模式创新，按照发展规律来好吗不知为啥，图上传出来都很渣，见谅