致力于将管家服务进行到底——长沙瑞吉

第一次接触到酒店的管家服务，是教材中的案例，以迪拜帆船酒店为例的讲解，让我对其印象深刻，瑞吉一向宣称自己的特色服务和核心业务是其管家服务，抱着体验一下的心态，19年至今先后体验了三亚，上海，北京瑞吉之后，真的是对这个特色服务有一丝质疑，这不就是挂着管家名称的高级服务员吗？（多说一句，杠精别来说些什么你入住高端酒店会称呼他们为服务员吗？这么称呼会不会太低端？为啥不叫他们小姐？叫服务员会不会不尊重他们？那我想说，请别把没见识当作全世界只有你是尊重别人的人。）19年也去迪拜体验了帆船写入教材的管家服务，就少了个肾体验到了私人管家的一日体验卡，话说回来，在这次体验了长沙的瑞吉之后，有感觉到他们把管家服务做好的决心，虽然还有很多路要走。细节决定一切，接下来走报告吧。到达前：管家提前3天主动联系，并添加了微信方便沟通交流，在微信上提到了入住那天是为了庆生，能否麻烦准备一个小蛋糕。管家小姐姐Cassie贴心负责了这次提前联系和安排入住相关事宜，在体验上是相比传统的宾客关系联系然后系统备注，多了一丝温暖，少了一丝工作失误的风险，对吧@西安丽思卡尔顿？到达：到达时间比较晚了，管家Cassie也十分热情的协助办理入住，见面后亲切送上生日祝福，十分敬业，暖心，办理入住直接在房间内进行，Cassie带领下介绍酒店设施，后告知房间升级到了已经精心布置过的Caroline Astor套房，这是确实没想到的，房间内进行简单介绍后，就去安排入生日礼，蛋糕，小吃，红酒，玫瑰，精致不失浪漫。两位管家陪伴送上了生日歌以及祝福后才离去，作为入住宾客，确实是很好的体验。晚上想去酒吧喝两杯酒，虽然Cassie提前说了礼遇只赠送一杯，如果想要额外免费的饮品可以联系她，生日赠送，但是感觉她做的够多了就没想着麻烦她，结账签单的时候，调酒师小哥在系统里查询到了Cassie的备注信息，也是非常热情的说不用签单了，生日快乐，并且额外赠送了一个果盘。这些年在外漂泊，自己和朋友都在酒店过了不少生日，能做到细节至此的，长沙瑞吉仅此一家。设施：长沙瑞吉建筑时间很短，大堂富丽堂皇，房间富贵精致不失现代化，门口3辆劳斯莱斯算不算设施，哈哈。可惜了早上实在太累了，睡眠没补够，早餐就没有去吃。总的来说，个人体验很不错，长沙瑞吉的管家服务也让我感受到了他们想做好的决心，相比之前住过的3个瑞吉给我的“高级服务员”式的管家服务，长沙瑞吉绝对算得上国内目前在服务水平和意识上第一梯队的，虽然还不能做到帆船那种私人管家的体验，但是近几年国内国内的酒店各个方面都在疯狂进步，总有那么一天，会站在世界前列。之前有朋友问过长沙尼衣格罗和瑞吉怎么选，在两家都体验过之后，给出大致建议，尼衣格罗网红流量担当，ifs位置好视野棒，酒好喝房间不错，价格也比瑞吉便宜一些，但是服务水平上还有较大差距，两个都是不错的推荐。