两年三度有感--杭州洲际生日住

之所以选择在重要日子入住，还是因为对洲际有特殊的感觉。第一次入酒店的坑是在半山半岛洲际，后续每次去三亚必住，体验有好有差，但还能感受到洲际独特的魅力。入住的多数洲际酒店，给我的感受都还是很不错的。今年再选择入住杭州洲际，一者是近，不用出去；二者是去年入住的感觉还不错；三是最近心情极差，换到江边一天，或许能缓解情绪。提前锁定了动态积分房（嗯，没错，神器），但酒店还是在入住当天上午才联系，简单确认了到店时间便表示会安排。对积分房没做任何期盼，但也没想到接下来的体验会是如此神奇。到了大使前台，稍作等待后，便一如既往的办理入住，没有识别到生日（入住原因是有选择生日的，系统有没有识别到不知道，前台倒是没有识别），单早，单人饮料券，特别说明给了您早餐。心情极差，想着即使行政待遇也就是happyhour而已，就这样吧。上次倒是送了一个小蛋糕，其实本次即使酒店送蛋糕，我也会拒绝的，因为一个人根本没必要，但缺失的服务，很容易导致情绪滋长。后来在旁边发现了阿里未来酒店的自助入住机，只是，常客可能都不大喜欢吧。我反正是不认为对着机器办理入住的体验会有多好，但有机会还是想体验下的。

升了一级到江景房，其实是侧江景。客房比套房要小一半，但本身面积65㎡已经足够大了，自己住完全足够。酒店本身开业时间长，但维护得还可以。下午困乏，胶囊咖啡机一直显示错误，倒腾了下做罢，报修后跑到楼下，想着就用仅有的饮料券换一杯咖啡吧。大堂吧的人告知，前面还有10多杯，需要等40分钟~~惊呆。跑到大使前台，让他们安排咖啡机的保修和加水，便跑去外面喝星巴克了。晚上回到房间，发现仍没有加水，咖啡机也没人处理。再打电话强调4小时前就报了，宾客中心告知会尽快安排。不多会阿姨到来，放下4瓶水后，淡定的说，咖啡机你要多加点水才比较好。可房间里只有两瓶水啊；没事可以加的，打电话就行；太久了，我都叫了四小时啦。阿姨随后诊断一番，你要用力把卡扣压下去，不要怕它断掉。。。看着我操作一番，飘然而去。

上次入住的是套房，面积达到了130平方，但设计理念是通的。不多说，上图

本次心情绝差，没能体验到设施。倒是服务上的缺失，感受颇为深刻。1、客房服务反应比较慢，通过前台通知后，4小时仍未送水，实在是有点过了，中间一定存在问题。2、客房用餐后把餐盘放在门口，通知回收，三小时后，仍未回收。【后来宾客关系部的人告知是因为当天只有一位同事在岗，所以协调比较慢】3、意识层面，对于住客身份和日期的识别，是没有识别到，还是对积分房有特殊对待，这点就不得而知了。【后来宾客关系部的人告知，下次会安排好的房间，又是哥不在乎的好房间，哈哈】4、退房时，发现有一个人坐在大使前台谈心，主题大概是房费能不能分开几笔刷，如何刷才能薅到信用卡的羊毛，告知小姐姐自己的想法，但就是不办理业务。等到不耐烦了，我跟旁边小姑娘说，我比较赶时间，能否给我办理？小姑娘看我实在着急，答曰你把房卡给我，后面直接就给你办理退房了。。。。。后续有看到授权撤销的信息，但酒店的告知就没有了5、宾客关系部的人后来来短信索要好评，给她们回了遇到的所有问题，回复居然是短信，因为最近入住率飞速上涨，服务暂时没跟上，下回一定安排好房间，做好体验。当然，这点跟业主的调性相关，也不是一下子能有变化的。以厚道和专业闻名的天堂系和云南城投系尚且有坑点，何况其他？

结合之前的经验，谈下1、早餐：种类不少，也有杭州特色的面和糕点，有鲜榨果汁，出品尚可。不过早餐的带位也算是不错的了~2、下午茶：行政酒廊的下午茶出品不错，之前是按set的3、HappyHour：能吃饱的4、客房点餐：点过海南鸡饭、牛肉面、炒粉等，总体来说出品不错，送得也挺快。

酒店就在杭州的钱江新城中心地带，杭州市政府和市民中心都在附近，楼下就是城市阳台，江边吹风散步也不错。楼下就是市民中心地铁站，去哪都还算方便喜欢跑步的，江边也有不错的跑道，当然，天气炎热的夏天还是悠着点比较好。这就是我选择正对剧院的原因，房间里看灯光秀，还是很特别的。注意，图片是上次的前两天经过，刚好在做奇妙夜的集市，大家姑且看看。

杭州洲际总体来说还是有槽点的，但本身的硬件设计，球状建筑本身就很有特色，加上洲际的品牌和不错的运营，人气一直很旺，不管团队还是出差，抑或是不少家庭旅游，都会选择在这里。但服务上，的确有空间，还不小。一间好酒店需要沉淀。我总是希望她能变好的，虽然可能跟我无关。