一、 抵达酒店心里念念碎一直想打卡一下洲际的华邑酒店，毕竟这是一个特殊的存在，只有国内有。档次在，一万分就能住一晚，如果再给足会员待遇，谁不爱？这次用一万分预定了离北京不远的张家口容辰华邑，提前打电话问了酒店，S会员会给双早待遇，因为酒廊一直没开，现金房的话会给双人自助晚餐作为代替。酒店在桥东区，业主是容辰，周围一片都是他家的物业，有购物中心，住宅小区，写字楼，酒店等。从北京坐火车到张家口站，打个车十来块钱十来分钟很快就到了目的地。映入眼前的是21层高的建筑主体。  下午两点多，大堂没什么人，自己走到前台CI。疫情之下，张家口基本摘除了口罩，路上大概只有10%人有带口罩，酒店的工作人员也基本不带了，只有像车站，商场这样人员流动密集的地方才要求测体温带口罩。  前台麻利地完成了入住手续办理，没有押金。问了下酒廊就开业那阵开了一小会，利用率不高就一直关到现在，如果入住包含酒廊待遇会用自助晚餐代替。和之前电话沟通差不多，S积分房给了双早，两张欢迎饮品券，11层的大床房，也不知道这算升房了还是没生。会员待遇中规中矩二、 客房他家似乎只有两种房型，除了套房，其他房都是42平，布局基本一样，只有高低层区别。      由于是17年开业的酒店，硬件还是很好，处于没有异味也没什么磨损的最佳状态。打开小冰箱一看，马上就高潮了。Oh my god!!! 是半个已经分切好的西瓜，看塑料袋上面的水汽已经放了挺长时间。这欢迎水果给得也太大方了吧。 马上心情激动地打电话给酒店前台，说冰箱里前面住客留给后人的欢迎水果。答复说稍等几分钟，派人上来看。结果等了二十分钟左右，一直没人过来。于是又打电话催，要求经理过来处理，答复说马上过来。又过了十分钟，还是没有人来。这会火了，收拾好行李下大堂直接找人，不想赶上入住高峰，前台忙着不可开交。于是打电话给IHG投诉，说酒店没有按流程清扫和检查房间，冰箱里有前面住客留下的巨物，给酒店反映后无人处理。IHG客服说立刻联系值班经理，并把我劝回酒店等待。回房后又等了十来分钟，终于有经理上门处理。先是口头表达了道歉，然后打电话给调到了顶层21楼的行政房。本来以为酒店会给个套房或晚餐做补偿，看对方完全没有这个意思，心想也就算了。出门的时候正赶上对门有房客入住，开门后里面出来一人，一脸懵逼地问：你的房卡为什么能刷开的我房间啊……顶层房除了风景好些，房型和备品没有什么变化。  后面补上了应有的欢迎水果。 三、 设施与服务没有儿童游乐设施，开放的公共设施只有健身房和游泳池，和神秘的酒廊都在4楼。一般的商务酒店泳池，没有特别的设施。不知道是原来就有还是疫情自救，游泳池开放给了外面的儿童游泳培训班，有不少小朋友在里面游泳。 四、 餐饮自助早餐只开放到九点半。八点多的时候一座难求，跟菜市场差不多。品类很齐全，食物中规中矩，没有太出彩的餐食也没有太差的。       五、 周边玩乐酒店隔壁就是容辰广场，里面有购物中心。 六、 整体评价酒店是17年才开业，整体装修和设施上偏商务风，硬件水平在张家口来说可以说非常好了。但入住的时候还是遇到了不愉快，房间没有按流程打扫和检查，后续的处理也姗姗来迟，反映出服务意识的短板。评分硬件：偏好厚道程度：一般服务：差 |
