【轻体验】上海世茂皇家艾美酒店--硬件上流，软件末流

7月中旬，临时安排周五出差SHA，在见完客户之后就顺便安排和老朋友见见面，考虑到老朋友们住的位置分别在武康路和莘庄，不如把大家凑到一块来让我们在繁华的大上海度过一个美妙的weekend原本主刷希尔顿，因为现在88vip的白挑政策贼香，120天 90天的挑战期限给了极大的自由度；加上万豪在上海无敌般的存在，在人广附近就有4-5家选择，而希尔顿在上海…不说了，马上凑够淘气值开通88vip，成本大概200左右（买了几样不太重要的东西凑够淘气值了）因为这次主要是兄弟局，太奢华的就不考虑了不然不宅酒店就感觉血亏，所以艾迪逊W这些的就直接pass，这次就在明天广场JW，世茂皇家艾美，雅居乐万豪和威斯汀之间做选择。由于是小金卡但我又无酒廊不欢，此行却用不上酒廊和HH，所以一番纠结后选择了正在翻新的世茂皇家艾美，毕竟现在只有两种房型一视同仁，心理上觉得好一些（什么心态），加上翻新后的中式新潮风格还挺种草，虽然早已听闻服务的糟糕，但是还是抱着不接触就没问题的想法决定试水，当然结果并不理想，详细服务问题的后面会说明。直接官网预定一元含双早价格（此处重点双早），税后700多的价格在人广这个地段算是不错了，到达SHA在龙阳路见完客户后直接到地铁站2号线到达人广站，出门后即可到达酒店

提前有在APP上谈心询问是否有高楼层三件套的房间，被告知现在38楼以上装修，可能会比较吵，三件套一侧的房间现在都关闭装修无法安排，只能尽可能给到。到店后前台CI，我说：已经在APP上有备注了。前台小哥说好的有看到，那这边给您安排23楼的房间。我当即黑人问号脸，问：我有备注高楼层，没有了么？小哥回答：30层以上的都还没有干净的房间，而且会比较吵。当时已经是下午4点左右，没有干净房间这个我无法理解，但是想想这可是皇家艾美，佛系吧，于是表示接受，让小哥赶紧做好房卡我好回房间处理工作。房间硬件确实让人眼前一亮，风格是我蛮中意的CCD式风格，除了房间比较小，倒也没太多槽点了，以及电视换成了我最爱的汕尾DT同款三星smartTV。房间控制由变成智能小茂控制，不过我感觉现在的小茂，宛如一个ZZ

因为装修，健身房没开，泳池没开

不含待遇，也没有尝试HH，只尝试了早餐，但是在这里发生了不愉快的一点：之前有提过，由于今次预定是含1元双人早餐的，第二天一早和友人起床后一起下楼使用早餐，在餐厅前台验证的时候告知我有做一元早餐，前台表示只含一份，需要再确认，可以先进去使用，此处没有留意，便和友人进餐厅使用早餐。这边顺带一提早餐比较糟糕，品种少且出品味道普通，如果按照餐厅标价99元/人，那是绝对的血亏。所以此处也没有餐厅图片了。重点来了，正在我拿麦片的时候，刚才让我们进餐厅的服务员走到我面前说：“您好李先生是吗？我看您的房间是只含一份早餐的，您带了另一位朋友进来是需要单独签单的。”当下的我一脸懵，表示这是你们万豪官方的活动，加一元双人早餐，我们现在确实是双人，并没有多带，为何需要单独签单付钱？当时的服务员mm说：“不好意思您这个房间就是只有一份早餐的，多带进来的朋友需要单独付钱。”一副我要赖一份早餐的样子。“你们这个活动我也不是没参加过，别的酒店都是可以的，为什么到你们这里就是不行？”“这个我不知道，但是您房间只含一份早餐是事实。”当下我也没什么吃早餐的心情了，于是直接跟她说：“那就不用再说了，你把你们经理叫来，让他/她来解释这个问题，如果她说的有理我会签单的。”服务员mm表示会去请示经理，而我先回座位休息。不一会儿一位穿着制服的女生向我们这桌走来，首先开口就是道歉，服务态度还算不错。她向我们介绍说自己是餐厅的副经理，发生这样的事情影响到我一大早的心情真的不好意思，并告知由于办理CI的时候只有我一人，所以前台默认只给了一份早餐，如果需要双人份是需要单独备注的，今天的这份友人的早餐她会签单，希望不要影响到我的心情。对于这样的态度和解决方案我表示满意，但对酒店这样子的操作我还是蛮不解的，毕竟不能因为我只是一个人先行CI就默认只给一份早餐吧？即使我没有同住人，带朋友共用早餐也是规则内合理的，需要单独备注两份早餐这个操作确实闻所未闻。当然事后我也和前台备注了第二天的早餐需要两份，前台马上给加上了备注并表示抱歉，算是挽回了一点点分数吧，当然，我肯定是不会再去用了。

来上海，忙完工作之后当然就得感受大城市的纸醉金迷车水马龙。每年一次的出差正好也给了一个机会去会会在这座大都市里曾经的同事和朋友，聊聊近况，也聊聊未来，多美好

住过之后，一时不知道该如何评价世茂皇家艾美了。硬件上有在努力且确实迎头赶上了，但是软件，真的是没有什么好感。看的出来，酒店其实有在努力，但是总感觉只在解决表象问题，而没有真正去探求客人的要求，所以在服务上，总是做出一些不合时宜的努力。如果有人问我皇家艾美怎么样，我会说硬件不错，位置很好；如果问我下次人广住哪家，我想我会选明天广场JW，雅居乐万豪或者威斯汀。