一、 抵达酒店下午3点多从成都喜来登退房后带着期待来到瑞吉。虽然之前论坛上的口碑一般,但毕竟是瑞吉品牌啊,而且之前查的房价在1500左右,也算是成都非常高端的酒店了,所以还是有些“势利”地希望有更好的体验。当然,此次房间是通过东航白金赠送订的,如果是我个人入住,是不会订这么贵的。到达酒店有礼宾来帮拿行李,开车门,还是比较不错的。只是酒店的门脸比较小,没有奢华的感觉。大厅装饰是比较豪华,但还是感觉有点小,不够大气的感觉。前台办理入住的感觉一般,我坐在椅子上大概两分钟内,前台都在忙着自己的事情,可能是前面客人的东西没处理完。没有一声招呼和歉意,就只是忙着自己的事,真正地过了两分钟后才抬眼开始帮我办理入住。瑞吉不是强调管家服务吗?从一开始都没有感受到啊。。。当然万豪系比较厚道的是即使第三方预订也大多数有待遇,客房从豪华房升级到了一个角房。原本也不指望升套房,所以觉得已经比较厚道了。办入住的速度还算可以,然后员工送至电梯口,比较热情地说再见。并没有传说中的管家随行服务,可能这家我为入住率高吧。当然,针对中国的国情,我觉得瑞吉的定位稍显尴尬,以我本人为例,觉得有人一直跟着你进房间反而有点不太自然。不过每个人的感受不同,有的人比较喜欢周到的服务,我觉得还好。所以虽然觉得没有体现出瑞吉定位的管家服务,也觉得可以接受,不是一个大的吐槽点吧。 二、 客房08号角房,视野还是不错的,面积中规中矩吧,一个人完全够用。房间的装修比较雅致,是我喜欢的风格,特别喜欢触碰式开关,感觉很高级。客户配备胶囊咖啡机,还是不错的。房间整体布局合理,风格也偏欧式的,比较典雅,观感不错。床品感觉质感一般,并不是特别舒服,感觉没有达到瑞吉这样的品质定位。有几点想小吐槽一下。一是两扇窗帘只能通过一个开关控制,要么一起开,要么一起关。二是办公桌上的皮全部皱起来了,感觉很老旧。三是拖鞋虽然是L和M分男女,但是大小都一样,而且好像都是女士的,太小了。有两点想大吐槽的。晚上洗完澡后才发现有一面墙上粘了一大团的头发!!!我也是无语了,虽然不影响我的浴室使用,但是确实非常影响心情。想想我当天赶时间也没时间向酒店投诉了,就在这里吐槽一下。另外洗手台上的抽屉也是没有清理干净,上面有水迹和污迹。感觉这种是很容易清理干净的,可是并没有。以上这两点让我觉得不可理解。服务可以说不热情,不到位,但是卫生如果没有搞好,就是大的失误了。这不仅是瑞吉这样的品牌不该有,就是万豪其它品牌,或者说任何酒店都不应该出现的情况。这种水准就可以直接判不合格了,但是我本人比较佛系,没有特别去反馈了(当然也可以另一角度说我作为住客是不负责任的,whatever。) 三、 设施与服务没去健身房,参观了一下泳池。室内的看着还不错,户外的有个火烈鸟网红垫,但是那个外围的玻璃实在没有让人觉得特别好,而且整体感觉旧旧的。 四、 餐饮酒店没有酒廊,但是提供四楼品酒廊的Happy Hour。比起成都喜来登的硬菜自助式的HH,这家的基本上是提供给名流们的饭前小食。做的还是比较精致,有那种小碗面,一些精致的甜点。但是饮料比较少,连无糖可乐也没有。咖啡可以在吧台点,然后我点了一杯黑咖啡,送到我桌子上时,我“诚恳”地说了声“谢谢”,结果服务员一声不吭,面无表情地扭头就走了。虽然没有规定一定要回复“不用谢”,但是这种比较高冷的态度让人感觉这家酒店对员工的培训可能缺乏,另外员工的工作热情不高,也侧面体现出管理可能有不少不到位的地方。房间送的欢迎礼是成都小食盒,做的盒子外形不错,里面的点心也挺有特色的。喜欢。 五、 周边玩乐上篇讲喜来登时说了去了几个地方,入住瑞吉的第二天又去了昭觉寺逛了逛,在茶园喝了茶。还是太喜欢成都的喝茶氛围,没有那么多的讲究,就盖碗茶,小竹椅,坐着很惬意,可以聊天,发呆,看人,都很好。去过人民公园的鹤鸣,宽窄巷子,大慈寺,每一处喝茶风格都差不多,但是都很接地气,非常喜欢。 六、 整体评价如果标题所总结,成都瑞吉应该做的更好。房间的电视上一直宣传自己是西南第一家瑞吉酒店,高端定位。桌子上的欢迎信上,我觉得有一个翻译非常好,Deardistinguishedguests,翻译成尊敬的名流雅士。觉得这个翻译绝佳,也非常符合瑞吉原有定位。看过一部美剧里面,一名参议员说为什么我们不去瑞吉的酒店喝酒,要跑到这个破酒吧呢?这也侧面说明瑞吉在国外的定位是名流雅士型的,属于上流社会的定位。我在中国肯定不属于上流社会,但是瑞吉的定位如果是上流社会的客户群,那他们距离这一定位还有相当大的差距,至少在成都瑞吉上并没有体现这一点。 |