#11周年征文#西子湖畔，别样优雅——杭州西湖索菲特大酒店入住体验

杭州索菲特西湖大酒店于2003年开业，2014年翻修。地处上城区西湖大道333号，居于西子湖畔，位置堪称绝佳。本次入住，由此前飞猪平台所售“雅高心悦界全国多店套房行政房含酒廊礼遇五一周末可用【可积分】”房券兑换。行前，邮件询问房券适用日期及酒店设施开放情况，预订部工作人员答复及时、准确。致电完全预约同样轻松、顺利。预订体验优良。23日16时30分抵达酒店，礼宾Randy热情迎接，体贴得体。与之相对，前台工作人员办理入住手续则略显生疏，流程多有遗漏，幸而态度尚足够亲切。之后，Randy送我至客房，并就酒店设施进行简要介绍。特殊时期，更显难能可贵。Randy凭借其敬业、负责，充分弥补了前台同事的工作失误，令酒店给我留下近乎完美的第一印象。本次入住通过房券兑换，故不涉及升级。索菲特套房约60平方米，采用开放式设计，观感开阔。该房型于2014年装修，相较于基础房型，设计更为现代，且设施相对完备。配备JBL蓝牙音响可作加分项，通过NFC功能完成与其他设备间的蓝牙连接非常便利。客用备品配置较客房硬件设施稍逊一筹。地产白牌茶饮、雀巢速溶咖啡，于品牌定位而言，品质感不足；且拖鞋品质同品牌其余成员间差距显著；手提袋缺失亦略为不便。所幸客房内备有邮资明信片，致使客用备品配置不至一无是处。景观方面，受制于客房所处楼层，以城景为主，但凭借绝佳的地理位置，仍可欣赏到少部分湖景。入住次日，适才收到欢迎水果，品质尚可。酒店康乐设施齐全，健身房与泳池兼备。服务方面，除未依照品牌要求进行夜床整理外，服务团队整体呈现堪称卓越，以礼宾Randy为代表的部分员工的工作热忱令我印象深刻。Yuna即同样如此。25日退房后，约15时20分返回酒店。向Yuna提出希望前往顶层钻石露台用下午茶，请其代操作梯控系统。Yuna在说明钻石露台因天气原因暂停营业后，仍热情邀请我们前往露台参观，并一路陪同，展现出极佳的服务意识与专业素养。Randy，Yuna所提供的优质服务与品牌Cousu Main Service理念高度契合，十分值得肯定。埃菲尔酒吧·Le Bar大堂吧：疫情防控期间，行政酒廊暂停开放，行政礼遇皆设置于此。下午茶时段，采取套餐形式，宾客可于“雨过天青·夫人下午茶”与“法式下午茶”间任选。对比之下，“雨过天青·夫人下午茶”更具特色，出品亦相对精致，因此，不妨将其作为首选。欢乐时光时段，采取自助形式，餐品、酒水配置皆极具诚意，仅葡萄酒即备有7款，选择之丰富，从中可见一斑。会员欢迎饮料亦于此处兑换，选项设置同样颇具诚意。香榭丽全日候餐厅·Kwee Zeen全日制餐厅：就早餐时段呈现而言，餐品服务皆无功无过，乏善可陈。此外，于索菲特品牌而言，无人领位实属不该。涌金阁·中餐厅：除以“蟹粉豆腐”为代表的个别菜品亟待改进外，整体堪称餐品服务俱佳。结合雅高A佳餐饮优惠，性价比颇高，值得推荐。正如其携程宣传——“绝美西湖，一步之遥；中国美院，一墙之隔；风情南山，一目之间”所言，酒店居于西子湖畔，位置绝佳。且于与酒店一步之遥的涌金公园，即可搭乘环湖观光游览车，于游客而言，极为便捷。整体而言，酒店位置、设施、餐饮俱佳，服务更堪称卓越。以Randy、Yuna为代表的工作人员用实际行动充分践行着索菲特品牌Cousu Main Service定制化服务理念。这正是索菲特品牌核心竞争力之所在。与此同时，就当地消费水准而言，酒店价格亦具备一定竞争力。综上，杭州索菲特西湖大酒店可作为休闲旅客到访杭州的优选。