水准之上，超乎预期——哈尔滨索菲特大酒店入住体验

以非灵活价格完成预订后，到店前，恰逢集团推出奖励积分促销活动，遂致电酒店，尝试申请取消重订。非常幸运，接线人员欣然同意了我的请求。在此，需要特别感谢她的体谅。

9月4日近14时30分抵达酒店，抵店时，入口处两名工作人员正在交谈，未提供任何协助，是为本次入住为数不多令人不快的体验。前台Bella为人干练，办理入住手续规范高效，且能够主动就酒店设施开放情况进行介绍，值得肯定。

索菲特品牌崇尚法式生活风尚，“烛光仪式”即为其重要组成部分。然而，COVID-19疫情爆发后，众酒店皆借疫情防控之名削减开支，降低成本。此背景下，“烛光仪式”自首当其冲。3月，国内疫情初步得到控制以来，所入住的13间索菲特酒店中，除哈尔滨外，其余成员或使用LED电子蜡烛，或以防疫为名省去此仪式。唯有哈尔滨索菲特酒店依旧严格遵循品牌标准举行此仪式，实属难得。

客房由会所房升级至会所套房，套房约83平方米，空间开阔，功能完备。结合酒店开业年限，房内各设施设备维护保养状况堪称绝佳，部分设备几近无使用痕迹。同时，客房硬件设置极具前瞻性，书桌处甚至设有多口USB电源，于2007年开业的酒店而言，着实令人震惊。此外，鉴于当地气候干燥，客房内备有加湿器，细节之处，方显用心。除缺少手提袋与明信片，及冰露饮用水品质感稍逊外，其余客用备品配置齐全、品质优良，欧舒丹洗护套装（次日应要求更换为Lanvin）、Nespresso胶囊咖啡、VC茶饮皆与品牌定位相符，配置齐全的文具盒更可作加分项。抵达客房时，欢迎礼已预备好，诚意颇丰。

酒店康乐设施齐全，健身房与泳池兼备。服务方面，除初抵店时，入口处工作人员呈现欠佳外，服务团队整体水准不俗。首先，与“烛光仪式”相同，自疫情爆发以来，依旧遵循会员条款主动进行夜床整理的索菲特成员可谓凤毛麟角，此时，酒店于此处所展现的服务主动性更显可贵；其次，服务团队能够快速响应并满足宾客的个性化需求，索要冰桶、香槟杯等非常规物品，亦可迅速送达；最后，离店时，礼宾部当值工作人员服务热情主动，一定程度上弥补其同事先前的工作失误。此外，出于环保考量，客房清洁时，将视沐浴用品余量决定是否补充，合理与否，见仁见智。

索菲特会所·行政酒廊：索菲特会所现已恢复营运，供应下午茶及“欢乐时光”晚间鸡尾酒会。餐品方面，长短板皆十分明显，下午茶时段出品无功无过，“欢乐时光”时段酒水选择极为丰富，但全日皆无巴黎水等高端饮用水供应。服务方面，则秉承Club Sofitel一贯的优良传统，迎来送往，皆自然、得体。GLAM LOUNGE·大堂吧：ALL会员欢迎饮料于此处兑换，且提供巴黎水等高端饮用水以供选择，可同索菲特会所互为补充。ii 意·日本料理：除零点外，另提供两种“放题”模式可选，定级分别为CNY 288与388，不参与雅高A佳餐饮优惠，住客独享15%折扣。受疫情影响，多数海鲜类菜品皆暂停供应，且现有菜品就口味而言，出品着实普通。故而性价比严重偏低。当然，餐厅亦非一无是处，服务称得上可圈可点。综上，除商务宴请外，不做推荐。Elements 聚·全日制餐厅：当前，索菲特会所仍未开设早餐，故全体宾客皆需于此享用早餐。餐品方面，整体风格趋向于中式，未能充分彰显品牌法式风情。且于偏爱西式餐品的食客而言，选择余地极其有限。服务方面，作为索菲特品牌成员，无人领位，值得诟病。整体而言，餐厅综合呈现低于酒店平均水准，不及预期。

酒店地理位置优越，毗邻香坊万达广场，生活配套一应俱全；同时，可步行前往地标性建筑“龙塔”，步行仅距离1km，耗时不足15分钟。乘车前往城市地标——圣·索菲亚教堂亦仅需15分钟（车程约6~7km），车资不足20元。

综合来看，酒店位置优越、交通便利，设施设备维护保养得宜，服务优良且不乏可圈可点之处。同时，酒店对“烛光仪式”、夜床整理等品牌标准的严格遵循，更值得其余索菲特成员学习。在我看来，除以全日制餐厅为代表的餐饮部门仍存在较大提升空间外，酒店整体水准颇高，远超我的预期。结合近期价格，会所楼层客房更可作为雅高会员到访哈尔滨的不二之选。