雪山下的梦幻星空-再访雪山璞修，奈何服务糟心

6月初来过一趟雪山，一直念念不忘，虽然看到了日照金山，但无缘满天星空9月底，雨季的尾巴，再访雪山璞修，终见满天繁星9月底雪山璞修日常满房，上次来是保安大哥兼任前台，这次终于有了dedicated前台不过这个前台的态度...一言难尽，脱离凯悦之后这些人少了约束，各种对客人放飞自我，投诉都不知道去哪里投诉...三件事第一件事换房预订了两晚，第一晚住行政套房，第二晚想续订，结果当时订不到了，只能定了普通套房，到店前台表示如果需要换房会尽早告知结果第二天3点打电话和我说客人已经在等了，要我马上回来收拾东西换房....我那时候还在山上..本着将心比心的原则只能改行程尽快回来了，一路赶了回来交了房卡，收拾东西打算换房结果那个前台经理 Laurent（好像是这个名）来了一句，哦 你们现在才退房啊我就回了一句，你们不是说会尽早告知吗？结果这厮直接阴阳怪气的来了一句，哦？那是我们的错了？  我当时就炸了，这要在凯悦我直接把你投诉到死 第二个事情是早饭之前预订的时候就致电酒店，答曰早饭可以单点，结果到店说只能自助。回头找餐厅经理与前台均表示目前旺季只能自助  单点与客房送餐均不支持  一位198 爱吃不吃 有点无语找前台争论，前台那个叫张晶  Doris的  一直说你们听谁说的？我可没说过！然后摆个臭脸，回头还和那个laurent唱双簧，直接指着我们对laurent说，你解决一下，早饭的事情。敢情这是什么态度？？ 敢情我们是倒地上讹你嘛？ 我们已经付了一天全价，就来要个说法你这是什么态度？自营之后前台和服务人员都这么嚣张了吗？？第三件事是餐厅去餐厅，前一天预约了景观位，结果到了说没有景观位，只有室内，我白眼都翻到天上去了，直接火了，找了餐厅经理。 餐厅经理 Amanda倒是很sophisticated，很快确认了有客人取消预约，给我们安排了景观位。还嘘寒问暖会不会不够吃，可以帮加牛肉。不过大家一致觉得不妥，表达感谢后回绝小伙伴有去雪山上被晒伤，很贴心的给了医用晒后修复面膜。我们也过意不去，给她转了100，奈何她坚持不要，只能在CO的时候留在前台，并叮嘱前台转交总体感觉下来就是酒店管理和对客人需求的备注非常混乱，每次过去说和你们xx说了我们需要xx，对面基本都是一脸懵，你们和谁说的？我不知道啊？ 我只能满脸黑线，事后也没啥表示，我很无奈这次唯一欣慰的就是参与了有价值的星空之夜。我对雪山璞修也是很有感情了，从六月份初遇开始，我已经给身边的诸多同事朋友安利，其中有十来个人均已经下了订单。结果自己二刷就遇到这种糟心事，内心复杂。本来打算12月流星雨三刷，现在有些累感不爱。顺便问下金茂自营有啥投诉渠道吗？对客户这样放飞自我的服务人员只会自毁招牌...我该挺喜欢这家独一无二的风景...不希望这些老鼠屎坏了一锅粥最后上些星空照片吧，这家现在就只剩位置和景观了离开丽江之后去了香格里拉，大理不得不说大理的洱海景观大平层真香，一平也就2w出头，据说周迅也在楼下买了一套度假用，以后可以买一套养老度假