十一长假下的成都华尔道夫—一次功过相抵的体验

华尔道夫作为希家的头牌，本人已是向往已久，恰好国庆长假计划到成都旅游，便选择了成华。官网预定十月二日至六日，佛系入住也懒得谈心，就选择了远景双床。双流机场乘出租车，到达酒店只需20多分钟，到达酒店后，迎宾立马来开门，帮忙搬运行李，并分发行李牌。进入酒店时也有专人引导前往50层大堂办理入住。由于我们是早上的飞机，所以到酒店时只有12点多。虽然提前联系过酒店说明过会早到，但想到是国庆长假，也就没想过能提前入住。当我们CI时，前台的Cassie表示可以提前入住，迅速识别了钻卡，升房升至了至尊房，直接延至四点退房并耐心地介绍会员权益。CI时，提到了是第一次来成都并且想拿一个熊猫玩偶，Cassie马上答应并表示会让同事准备成都附近的旅游攻略。

房间被放在了41层的4101。酒店位于天府大道北段，在三环外。虽然位置有点偏，但好在房间是面向市中心的角房，所以景色还不错。房间里卫洗丽，电动窗帘，minibar等配备齐全。备品是菲拉格慕，虽然蛮多人说菲拉格慕味道一般，但个人感觉味道不错，比万年螃蟹树好。在房间拍了会儿照片后，迎宾便把行李送了上来，私人礼宾Hellen也把熊猫和旅游攻略拿了过来，并为我们写了一封欢迎信。休息了大约一个小时，没等到欢迎礼便出去玩了。等回到酒店已是很晚了，发现欢迎礼已经放在桌子上了。现在问题来了，我们完全不知道这盒欢迎礼放在密不透风，没开空调的房间里多久了，只知道水果和冰粉已经是热的了，完全不敢吃。这为后面矛盾爆发埋下了伏笔。

在撇开欢迎礼不管后，我们就打算洗澡。这时发现浴室里的窗帘无法拉上，一开始以为是有什么隐藏开关，后来问了服务中心试过后才发现开关坏了，便让工程部来维修。工程部来看过后发现开关外板坏了，只要窗帘拉起后便无法再次降下来，工程部强行将帘子降下后便约好第二天来进行维修。第二天由于要出成都市游玩，早上七点便离开了，直到晚上七点才回房。这时发现不仅开关没修好，连我们热的还没吃过的欢迎礼也没了，并且房间里没有任何留言来解释这些事。我来到大堂来反映这件事，私人礼宾Rita接待了我，得知事情经过后，立马联系了工程部，结果工程部说因为我开着勿扰，所以没有进行更换。Excuse me? 我早上出门前为了让工程部可以维修，特意打开了打扫灯。回房后，房间已经打扫完毕，门外的灯也是暗的，怎么可能开勿扰？正当我想要发火的时候，Rita安抚了我，并表示她会让工程部前去维修，并稍后由值班经理联系我解决此事。最让我生气的地方来了，回到房后工程部说当天下午来维修过了，只是因为配件没了才没法修。？？？为什么只过了五分钟你们的说辞就变了？再说了，你整个华尔道夫连个配件都没有，合理吗？我也不和他多说，等待值班经理的电话。

不久后，酒店值班经理Kris Deng便联系了我，立马向我道歉，表示这是酒店的疏忽。他了解过了，是酒店各部门之间沟通不当才导致了这件事，至于欢迎礼则是因为打扫人员认为欢迎礼不新鲜了才会拿走。并表示以后一定会和客人沟通好后在处理，还说会为我们重新送上欢迎礼以及红丝绒蛋糕。还约好第二天一定让工程部修好开关。后面几天，Kris一直跟进。工程部很快修好了开关，礼宾也提前约好时间，亲手送上了欢迎礼和红丝绒蛋糕并且还赠送了一个书签以及熊猫玩偶。Kris在了解到我们有一天的行程是要很早出发的，无法在酒店吃早餐后还主动提出要为我们准备路早。至此这件事也算是将功补过，解决了。P.S. Kris也提出过换房，但考虑到我们两个人需要双床，至尊房已是最好的双床了，而且换房太麻烦了，所以就拒绝了。

早餐位于酒店49层的全日餐厅，有专人引导入座，还会询问是否需要茶或咖啡。钻卡可以点餐，推荐早餐牛排、班尼迪克蛋和担担面。强烈推荐担担面，面条弹牙，酱汁够味，十分美味。至于金钻卡的消费券推荐在酒店51层的sip吧使用，200元可以买两杯鸡尾酒。但一定要搞清消费券的使用规则，只能一次性在弈庭（除中式茶）或sip吧使用，不能找零。我去的那天有一个金卡没搞清使用规则，消费了超过100元，结果被要求补差价。酒店的健身中心位于酒店的48层，是一个小池子但设施齐全。更衣室，蒸汽室，盐室，冰室，冲浪池样样齐全。至于健身房则实在没时间去，只能下次再体验了。

总的来说，这次入住并不是一次特别好的体验。但由于补救及时，还算是功过相抵吧。房间里的设施都有些小毛小病，作为三年前开业的华尔道夫，维护的不是很好。但还是要表扬一下经理Kris，及时补救，让我在剩下的几天里感受到了华尔道夫的服务。